2023年壽險機構理賠哪家強？行業獲賠率整體保持在98%以上，這家公司去年最大單筆賠付近6000萬元

每經記者 袁園    每經編輯 馬子卿    

每年的歲末年初都是保險公司理賠報告的密集披露期，各險企2023年的理賠數據也悉數浮出水面。據記者不完全統計，截至1月17日，已有平安人壽、中國人壽、太平人壽、國華人壽、招商信諾人壽、海港人壽等30余家險企披露2023年理賠年度報告。

從數據來看，多數保險公司的理賠金額和數量相較于2022年有所提升，消費者獲賠率整體在98%以上，且處理理賠案件效率優化，甚至可以實現秒級賠付。

去年多家險企賠付金額超過百億元，壽險獲賠率整體保持在98%以上

從理賠金額來看，2023年，多家險企賠付金額超過百億元。中國人壽全年理賠金額為599億元，同比增長16.3%；平安人壽緊隨其后，理賠金額達到442億元。

從理賠件數上來看，2023年也較2022年有顯著提升。例如，中國人壽壽險賠付件數2213萬件，同比增長15.5%；太平人壽理賠件數達到87.4萬件。中小險企方面，前海人壽理賠件數達11.49萬件，同比增長42.17%；富德生命人壽理賠案件總量為38.6萬件，同比增長6.62%。

從單件理賠最大金額來看，各家的單件最大金額均超過百萬級別，有一些甚至達到千萬級別。具體來看，海港人壽單件理賠最大金額最高，為5938萬元。其余壽險機構的單件理賠最大金額，多分布在100萬元-2000萬元之間，瑞泰人壽、交銀人壽、招商信諾人壽等7家機構的單件理賠最大金額超過千萬元。

從獲賠率來看，已披露理賠服務報告的險企獲賠率均保持在98%以上的較高水平。比如，中國人壽的獲賠率為99.70%，德華安顧人壽和瑞泰人壽的獲賠率為99.68%。

惡性腫瘤是多家險企重疾險賠付的主要原因

具體到賠付險種，各家在險種上的賠付比例雖有所不同，但整體來看，醫療險和重疾險依舊是賠付的“主力”，而重疾險的占比依舊較大。從重疾險的理賠數據來看，惡性腫瘤是多家險企重疾險賠付的主要原因。

圖片來源：新華保險2023年度理賠服務年報

根據新華保險披露，惡性腫瘤（重度）位列該司賠付男性、女性及少兒高發重度疾病的首位，分別占比58.93%、86.42%、42.73%。

從平安人壽理賠年報重大疾病賠付原因統計來看，惡性腫瘤高達69%，依然穩居重疾賠付首位。從性別分布看，女性重疾賠付件數占比超過男性，達58%；從惡性腫瘤分類來看，女性高發重疾主要為甲狀腺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤及肺惡性腫瘤，男性需要關注的惡性腫瘤主要是肺惡性腫瘤、甲狀腺惡性腫瘤及結直腸惡性腫瘤。

不過，目前重疾險的保障缺口依然較大，不少保險公司通過理賠報告呼吁消費者提高保障額度。

同方全球人壽表示，從同方全球人壽2023年理賠報告數據來看，重疾出險年齡呈年輕化趨勢，中青年已成為主要理賠群體。作為家庭經濟支柱，建議中青年群體提前規劃，配置充足保障。

中國人壽通過理賠數據觀察到，重大疾病確診后5年生存率不斷提升。理賠數據顯示，隨著人們健康意識的增強和診療手段的發展，公司承保的25—45歲人群重大疾病發現率已從2013年的萬分之6.3，提升至2022年的萬分之12，重大疾病理賠呈現年輕化的趨勢。隨著醫療水平的不斷提高，重大疾病客戶的5年生存率不斷提升。因此，重大疾病保險已不僅僅是傳統意義上的用于負擔重大疾病治療費用，更重要的是用于維持罹患重大疾病后的生活質量。

科技助力理賠“提速”，“閃賠”“直賠”“預賠”成關鍵詞

在2023年的理賠報告中，“閃賠”“直賠”“預賠”等關鍵詞頻繁出現，各家險企通過科技賦能簡化理賠流程，極大提高了理賠效率。

理賠時效方面，從已公布的數據看，理賠平均時效多在兩天以內，部分險企平均不到半天，一些小額案件已經可以做到“秒賠”。隨著保險公司智能理賠持續推進，其線上理賠占比越來越高，理賠時效進一步提升。

中國人壽壽險表示，2023年公司整體賠付時效0.38天，同比提速近12%。長城人壽表示，2023年理賠E化率為99.82%，同比增長1.29個百分點，理賠申請時效1.26天，同比提速11%。中宏保險2023年的移動平臺使用率為89.7%，同比增長0.7%，移動平臺當日獲賠率為93.5%，同比增長2.5%。

值得一提的是，險企還在積極探索智能理賠服務。例如，中國人壽壽險試點推出全流程無人工理賠，試點省份人工作業時間縮短超90%，試點地區自動通過賠案比例為5%—15%。在平安人壽的智能理賠系統中，可實現一句話語音報案、一鍵上傳材料、一分鐘審核給付。

此外，不少保險公司還與醫院合作推出理賠直付，使理賠更加便捷。例如，同方全球人壽2023年理賠報告顯示，直連快賠方面，直連醫院數量擴展至138家，在直連醫院就診的客戶，無需提供就診病歷及發票即可快速完成理賠申請。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41184154345