每日經濟新聞 2024-01-20 11:39:10
◎1月18日,在2024騰訊產業合作伙伴大會期間,騰訊企點對外公布了基于大模型AI實踐升級的智能化產品矩陣,推出企點營銷云服務,覆蓋B2C、B2B業務場景,強化智能私域營銷。
每經記者 王帆 每經編輯 楊夏
1月18日,在2024騰訊產業合作伙伴大會期間,騰訊企點對外公布了基于大模型AI實踐升級的智能化產品矩陣,推出企點營銷云服務,覆蓋B2C、B2B業務場景,強化智能私域營銷。
騰訊企點是騰訊最早探索企業級服務的產品之一,也是騰訊AI大模型等技術落地實踐的首批重點產品。1月18日,《每日經濟新聞》記者在騰訊企點媒體溝通會上了解到,基于騰訊行業大模型技術推出的騰訊企點營銷云·AI助手,可以實現零門檻對話式數據分析,為業務一線提供決策支持。
騰訊企點升級背后,是私域時代下對精準營銷的迫切需求。騰訊云副總裁、騰訊企點研發負責人吳永堅在媒體溝通會上表示:“隨著流量紅利日漸趨弱,獲客成本持續上升,企業粗放式經營碰到了天花板。這給企業運營提出了新要求,要求我們從過去的流量思維轉變為用戶思維。”
2023年6月,騰訊云公布了行業大模型解決方案,其中騰訊企點作為騰訊產品矩陣中具有代表性的企業級產品,成為第一批“吃螃蟹”的應用。1月18日,騰訊企點宣布依托AI大模型進行升級。其中,圍繞B2C私域營銷,騰訊企點推出了營銷與分析一體化產品套件。
具體來看,騰訊企點營銷云·AI助手基于分析大模型,可以實現零門檻對話式數據分析,覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結論提取、智能歸因預測四大場景,讓數據跑得更快,賦能企業員工進行專業數據分析,提供決策支持。
在18日舉行的媒體溝通會上,騰訊云副總裁、騰訊企點研發負責人吳永堅表示:“和通用大模型相比,分析大模型內化了專業的數據分析知識、不同行業的分析指標體系,可以依據行業特點進行意圖理解、思路拆解、數據推理,從分析師視角生成經營結論。”
《每日經濟新聞》記者注意到,騰訊企點本次的升級劍指CDP(客戶數據平臺)市場。騰訊企點的前身是騰訊為中小企業搭建的企業級溝通平臺企業QQ和營銷QQ,2015年兩者合并形成新品牌騰訊企點。伴隨著企業客戶對營銷數字化的需求,2021年騰訊企點入局CDP賽道。
根據IDC(國際數據公司)2023年12月發布的中國客戶數據平臺軟件供應商評估報告,大部分企業已經意識到CDP的重要性,該平臺可以通過強大的人工智能/分析來優化客戶數據利用率,支持客戶運營和管理的應用場景,包括實時個性化、客戶全方位服務、客戶旅程協作管理、身份解析和客戶數據隱私等。
該報告還顯示,在中國,CDP在多個行業迎來需求。在使用CDP的買家中,消費和零售企業的需求占比最高(38.1%);其次是汽車、互聯網服務及公眾服務行業(各占9.5%)。目前,CDP市場主要參與者包括創略科技、漢得、火山引擎、京東云、深演智能、神策數據、騰訊、惟客數據、珍島。2022年中國CDP市場增長了36.1%,達到16.4億元人民幣。IDC預計,未來5年年復合增長率(CAGR)為27.7%。
騰訊企點作為一款企業級營銷工具,其加速升級的背后是營銷環境的變革。
吳永堅分析道:“過去十年,各行各業在流量紅利推動下,一路高歌猛進。但隨著流量紅利日漸趨弱,獲客成本持續上升,粗放式經營碰到了天花板。這給企業運營提出了新要求,要求企業從過去的流量思維轉變為用戶思維,通過搭建自己的私域,以數據化、智能化為基礎,精耕細作,從而為用戶提供‘最對口’的產品服務,用可反復觸達、免費的私域流量提升經營效率。”
私域運營領域的長期觀察者、見實科技CEO徐志斌分享道:“用戶的需求變得越來越挑剔,所以今天很多品牌都發現私域運營這件事情變得越來越難。”他提到,私域運營會對數據分析形成依賴,“因此未來數據基建是一個重要方向。早期的私域運營只是追求數據多,但現在還要看結果,要和老板講增長,講業務提升。如今精細運營的難題,AI能夠協助解決”。
騰訊企點營銷云產品負責人曾煒對此也有明確體會:“在幫助客戶進行私域營銷的過程中,我們發現客戶更關注結果是什么,即GMV(商品交易總額)的增長和用戶數的增長。騰訊企點想要通過數據和AI驅動的方式,真正提升這兩個指標,通過促進復購提升GMV,最后還要留下用戶,使他們成為忠實的會員,減少流失,并實現更多個性化的復購體驗。”
(文中圖片來源:騰訊供圖)
封面圖片來源:視覺中國-VCG111404904470
如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。
未經《每日經濟新聞》報社授權,嚴禁轉載或鏡像,違者必究。
讀者熱線:4008890008
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站,可聯系我們要求撤下您的作品。
歡迎關注每日經濟新聞APP