未來商業早參 | 京東再推“免費上門退換”，抖音否認停止運營自營家裝業務“住好家”

每經記者 劉雪梅    每經編輯 李卓    

| 2024年2月23日 星期五 |

NO.1 “僅退款”之后，京東再推“免費上門退換”

2月22日，京東官宣服務再升級：京東自營推出“免費上門退換”服務，凡打標“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。京東會在第三方商家中推廣此項服務，預計未來一年內將覆蓋超九成的第三方商家。

點評：京東推出的“免費上門退換”服務體現了電商行業在服務水平上的不斷迭代和升級。傳統的電商退換貨流程中，用戶往往需要自行承擔退貨物流成本，存在一定的時間成本和經濟成本。京東此舉不僅優化了用戶體驗，降低了消費后顧之憂，同時也是對其物流優勢的一個鞏固和展示。從長遠看，這有助于提升京東自營商品的競爭力，增加用戶粘性，但短期內將增加其物流成本。這一措施若能推廣至第三方商家，還能提升整個平臺的服務標準，只是實施過程中要注意成本控制和效率提升，確保不給商家和平臺帶來過大壓力。

NO.2 抖音否認停止運營自營家裝業務“住好家”，將調整業務方向

2月22日，針對抖音已于近日停止運營旗下家裝服務“住好家”的消息，抖音家裝業務平臺相關負責人告訴澎湃新聞記者，“住好家”是抖音家裝業務平臺下屬的自營業務，該業務沒有停止運營，只是近期做了正常的業務方向調整，將轉為探索家裝業務服務保障的模式。“住好家”已開工的項目會正常服務，全力保障客戶權益。調整涉及少量員工，已優先安排內部轉崗。

點評：抖音家裝業務“住好家”的業務調整說明內容平臺在進入傳統行業（如家裝）后，可能需要根據市場反饋和業務運營情況不斷優化調整戰略。家裝業務具有項目周期長、資金投入大、服務要求高等特點，對于抖音這樣的互聯網平臺來說，如何在確保服務品質的基礎上，打通線上至線下的閉環，是一個挑戰。此次調整方向可能意味著更多側重于線上流量引導和品牌保障，而減輕直接參與家裝項目的經營壓力。這可能有助于降低運營風險，同時保持用戶黏性和品牌影響力。

NO.3 庫迪咖啡回應閉店：自開業以來總共閉店解約門店數為61家

自去年末起，不斷有庫迪聯營商在小紅書等社交媒體上發帖稱庫迪出現供應鏈問題、品牌現金流疑似出現危機，稱有很多庫迪聯營商正在撤離。極海品牌監測統計的數據顯示，在過去90天里，庫迪咖啡新開門店476家，但關閉門店達826家。2月22日，記者就該數據向庫迪方面進行求證，庫迪方面獨家回應稱該數據不準確，據回應，庫迪從2022年10月開業以來總共閉店解約門店數為61家，并解釋826家的數據主要是因為大學店寒假臨時閉店，開學后將正常營業。庫迪同時表示：“目前我們現金流安全，我們已經做好了5年的規劃以及財務模型，以保障供應鏈體系建設、人機協作戰略實施以及品牌營銷活動的順利進行。”

點評：庫迪咖啡的閉店回應說明快速擴張帶來的風險正在顯現。新開門店數量與關閉的門店數量差距較大，可能指向了該品牌在經營過程中的多個問題，如供應鏈管理、現金流狀況、合作伙伴管理等。品牌方對于數據的解釋尤其要提到的是學期性的因素，這雖然具有一定合理性，但閉店數量的差異過大不應僅僅歸咎于此。對于餐飲連鎖品牌來說，維護長期穩定的供應鏈、合理預判現金流壓力以及科學規劃開店節奏是成功的關鍵。庫迪咖啡未來的規劃和財務模型能否有效執行、緩解當前問題，值得業內外關注。