同程旅行CFO范磊：消費理念成熟是推動旅游業高質量發展的內在動力

每經記者 楊卉    每經編輯 楊夏    

在高質量發展的大背景下，與旅游業沾邊的餐飲、住宿、旅行社等細分領域均在有意識地嘗試更精細化的服務。擁有廣泛消費客群的在線旅游平臺如何看待當前的旅游消費趨勢？值此“3·15”之際，《每日經濟新聞》與在線旅游平臺，同程旅行CFO范磊展開了對話。

同程旅行CFO范磊 圖片來源：企業供圖

旅游消費市場表現強勁，消費理念成熟化是高質量旅游消費的底層邏輯

NBD：從整體數據來看，目前旅游業恢復情況如何？游客的旅游消費有哪些顯著變化嗎？

范磊：以2024年的元旦假期和春節黃金周旅游市場為樣本來看，旅游市場消費表現強勁，尤其是春節，出游人次和旅游總收入兩個指標均超過了2019年同期，進一步鞏固了旅游業從復蘇向增長切換的基本面。整體來看，國內游客消費理念的成熟正在成為推動中國旅游業高質量發展的內在動力。從2023年以來的市場情況來看，人們的旅游消費習慣改變可以概括為“三化”，即品質化、碎片化、多元化。

旅游消費品質化一方面體現在消費結構上，即中高端產品消費占比的提升，如定制游、小團游及高端度假等。另一個方面是消費和對于旅游體驗提出了更高的要求，特別是對旅游產品“文化含量”的要求越來越高。而旅游消費碎片化則是旅游業向“大旅游”“大休閑”進化的必然結果。其特點可概括為“旅游+X”，如住宿消費與玩樂元素進行融合，會衍生出電競酒店、電影酒店等混合業態。至于多元化趨勢與前兩者之間有著內在聯系，核心是旅游消費圈層越來越多樣化，場景越來越豐富，從而對供給端提出了更高要求，尤其對供給鏈能力和產品開發能力的要求逐漸變高。

NBD：隨著社會經濟的進一步發展，高質量消費成為各行各業探討的話題。在旅游業態里，高質量消費主要表現在哪些方面？我國旅游業高質量發展階段面臨的主要矛盾是什么？

范磊：在旅游業態里，旅游業的高質量消費主要體現在幾個方面，一是高品質消費的穩定增長，主要表現為中高端旅游產品需求比例的持續提升；二是對體驗品質的極致追求，如在選擇旅行社產品時，除了交通、住宿、餐食之外，消費者對線路本身，尤其是文化體驗的要求越來越高；三是品牌化趨勢，口碑成為影響企業市場表現的關鍵；四是消費理念的成熟化，這也是高質量旅游消費的底層邏輯。

當前，我國旅游業高質量發展階段面臨的主要矛盾，是人民群眾快速增加的高品質文旅消費需求與優質文旅產品供給不足的矛盾。對于旅游企業來說，核心責任在于通過商業和技術創新創造更多優質的文旅新供給，推動整個產業的提質升級。

破解旅游行業的供需矛盾，核心在于結構的調整和優化

NBD：從消費數據來看，去年平臺上高端酒店資源在哪些城市相對集中？近年來游客消費力變化情況如何？

范磊：從同程旅行平臺2023年整體住宿消費數據表現來看，中高端酒店在需求端的占比呈穩步上升的趨勢，疫情后局部地區中高端住宿設施存在供不應求的情況。供給方面，高端酒店（4星級及以上或同等級別）資源主要集中在兩類城市，一類是一線及新一線城市，如上海、北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、蘇州等；另一類是熱門旅游目的地，如三亞、廈門等。其中，旅游目的地主要以高端度假酒店為主，一線及新一線城市則主要以商務綜合型酒店為主，二者的核心客群存在較大差異。

NBD：供給方面，數量不足且同質化嚴重是旅游業多年的頑疾。在您看來，隨著消費需求逐漸向個性化、定制化傾斜，這一現象是否有望緩解？企業該如何提供多樣化產品，避免單一和同質化？

范磊：需求端的個性化及多元化確實可以在一定程度上緩解傳統熱門目的地或景區在高峰期的接待壓力。不過，由于高峰期需求高度集中，供給缺口較大，緩解效應不是特別明顯。相對而言，需求端的多元化對于非傳統目的地的帶動效應是非常顯著的。

同程旅行平臺數據顯示，用戶對于小眾目的地和碎片化旅游吸引物的關注度越來越高。從長遠來看，破解旅游行業的供需矛盾，核心在于結構的調整和優化。企業應在順應市場需求趨勢，在加大產品創新力度的同時適度減少低效供給或無效供給。此外，除了增加優質供給的規模外，面對快速變化的市場潮流，供給端的靈活性和彈性也至關重要。

NBD：去年以來，中國本土IP，如紅樓夢、西游記、打鐵花、嫦娥奔月等傳統文化元素屢次出現在樂園、景區以及部分夜游目的地，吸引了不少游客。在您看來，我國傳統IP目前發展情況如何？游客接受度，消費意愿如何？未來有多大發展空間？

范磊：隨著國人文化自信越來越強，尤其是年輕一代興起了中華傳統文化熱，旅游消費領域也興起了“國貨潮”。在選擇目的地時，年輕一代流行挖掘經典線路的“平替”，帶動了一大批小眾目的地旅游熱。在旅游體驗中，消費者對中國文化的關注程度也有明顯提高，制造了“非遺熱”“博物館熱”等旅游特點。至于如何打造本土IP，從同程旅行的經驗來看，產品思維是一個文化IP成功轉化為優秀文旅產品的核心，為目標用戶提供可互動、可分享的文旅消費體驗至關重要。