把客戶當“獵物”？被315晚會點名，世紀佳緣致歉！

每經編輯 張錦河    

3月15日，世紀佳緣在官方微博發布致歉聲明稱，針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

在此，我們向廣大用戶和關注世紀佳緣的社會各界人士致以最誠摯的歉意！我們一定會本著公正、客觀的態度，依法依規對相關事件進行徹查，并會在調查結束后及時通過我們的官方渠道發布調查和處理結果。

3月15日晚，央視“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元會員服務等亂象。其中，珍愛網、世紀佳緣、百合網均被點名。據悉，世紀佳緣、百合網此前已宣布合并。

央視財經報道，有房有車有身高，年輕多金性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”……這種婚戀條件，現實中簡直鳳毛麟角，沒想到婚戀平臺上比比皆是。優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例，怎能讓想找另一半的朋友不動心？

事情真的是這樣嗎？

為了進入婚戀網站公司，進行內部真實的了解。2023年12月，記者先后通過了珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為一名婚戀紅娘，開始專業培訓。在珍愛網參加此次培訓的新人有三十多個，讓記者意外的是，紅娘的培訓主要內容是“話術”，拋“誘餌”是第一步。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：客戶注冊珍愛網，是不是就是為了找對象？客戶最關心的是人。你把人給到客戶，其實就可以了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：千萬不要掛電話，因為有個女孩子瀏覽你的資料了，那個女生身高168厘米，身材很好，長得很漂亮……大致說一到兩個優點讓客戶產生興趣。

戀愛課培訓的話術更簡單明了。

戀愛課線下門店 培訓講師：這個女孩子看到你的資料，對你挺感興趣的，要求我們紅娘老師給你來電話，是女孩子要求我們給你來電話的。

世紀佳緣線下門店的員工在做經驗分享時，同樣著重強調了這部分內容。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客戶所需要的人，我們模擬出一個人形，其實就是吸引客戶過來。

記者：那這個人存在嗎？

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：可以不存在。

講師表示，塑造一個“虛擬人物”，是新人快速上手的方法捷徑。而老紅娘經驗豐富，隨時可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事。如此撒謊騙人，記者不禁疑惑，要是客戶想見這個不真實的“真人”時，又該怎么辦呢？

戀愛課線下門店 培訓講師：后期我會教你怎么圓，過來又不是只看這一個女孩子，有這么多女孩子。

“虛擬人”誘餌如果吸引了客戶，就完成銷售的“第一步”。接下來的話術，表面上是核實客戶資料，講師們要求紅娘的其實是篩選客戶有沒有錢。

戀愛課線下門店 培訓講師：客戶來了之后，還得看有沒有錢，沒錢你也不會跟他們聊。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：通過客戶的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款去問。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：夸他，知道他的收入。有錢他就是你的意向客戶，巧婦難為無米之炊。沒錢的會員，放過他也放過你自己。

“放過他也放過你自己”。原來在紅娘眼中，只有有錢的消費者才配得上他們接下來的服務。先虛擬人物拋“誘餌”，誘惑消費者上鉤，再對經濟能力進行篩選。紅娘接下來要做的，則是引君入甕。讓消費者把婚戀平臺當成唯一希望，堵死其他的可能性。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們把客戶工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死了。

戀愛課線下門店 培訓講師：如果客戶生活中家人、朋友有介紹，工作群和社交群也有介紹，客戶還來這里做什么？到時候如果讓他刷卡就很難，要把他的圈子堵死。

而世紀佳緣的講師在培訓時強調，一定要把客戶當成“獵物”來看待。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們這里就是你的天堂。給他這種暗示，其實是一個捕獵的邏輯。

就這樣，在紅娘的圍追堵截下，消費者一步一步踏入紅娘設好的陷阱。只要掏錢，紅娘的目的就達成了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：我們做前端銷售的時候，一定是拔高會員擇偶要求。誰找對象不想找一個好一點的？這樣客戶才能有消費的動力。紅娘接手之后就降低期望值，不降低期望值怎么找呢？

如果不是親身參加婚戀公司內部的紅娘培訓課，可能記者永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情的紅娘，其實都是一套一套的話術表演者。按照這幾家公司的紅娘培訓課程要求，紅娘們基本都是用完美的“虛擬人物”吊胃口、篩選有錢客戶、破滅客戶其他希望，而這一切前戲都是為了讓消費者乖乖掏錢。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實話，我們的報價是根據客戶能掏多少錢給出方案的。

戀愛課線下門店 培訓講師：有錢的客戶報價48000元，你想賣他多少錢你就報多少錢。

如何向消費者收費，這幾家公司給紅娘們培訓的話術內容就直接得多了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：要錢的時候一定要直接。做銷售沖到后面只有一句話“姐你相信我，現在開通，姐你一定會感謝我”“姐你相信我，你相信我，不要想那么多，現在開。姐你相信我”。

婚戀公司的培訓套路真的會用在消費者身上嗎？記者進行了體驗調查。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客戶所需要的人，模擬出一個人形。

珍愛網 紅娘：這邊有一位男士，34歲、未婚、身高181厘米。本科畢業，陽光帥氣。

珍愛網 紅娘：女士是外企經理，身高165厘米。

世紀佳緣 紅娘：這位男士在國企工作，年薪在35萬元至40萬元左右。

果然，在最初接觸時，紅娘都拋出了非常符合消費者心意的異性，吸引消費者與紅娘進一步溝通。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：他有錢就是你的意向客戶。

戀愛課線下門店 培訓講師：你還得要看有沒有錢。

世紀佳緣線下門店 紅娘：有負債嗎？房貸一個月多少錢？就有一張信用卡是嗎？額度是多少？

珍愛網線下門店 紅娘：花唄可用的額度2000多元？用不了多少。

無一例外，紅娘在與消費者面談時，會不斷追問消費者的各種經濟狀況。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：把他們在生活中找對象的希望給泯滅掉。

戀愛課線下門店 培訓講師：要把他們的圈子堵死。

戀愛課線下門店 紅娘：畢竟老家介紹也好、身邊人介紹也好，除了知道大概年齡段和長相，其他的信息很難了解。

世紀佳緣線下門店 紅娘：在我看來最主要的是圈子在阻礙你，因為在這邊社交圈確實不大。

正如培訓人員所說，他們要讓消費者相信，只有婚戀機構才是他們征婚交友最后的希望。

人間飲食男女內心最深切的痛處，都是紅娘誘導消費者下單交錢的理由。比如對未婚男性要造夢，要講成功故事；對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感；離異帶小孩的可以從小孩切入，越早再婚孩子越容易接受對方等。

如果仍未奏效，還有一個撒手锏——“演戲促銷”。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：在電話里面喊一聲經理，這種演戲要讓會員感覺真一點。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：富有激情，“經理經理，咨詢一下”。演戲要演得像個樣，做戲做全套。

在這家世紀佳緣線下門店里，記者還有更意外的發現。只要消費者到店面談，經理就會通過房間里暗藏的攝像頭，實時監控紅娘和消費者面談的內容以及進度。

真實消費體驗現場：這個錢對于你來說，買的是你自己的時間。

監控畫面：也許你覺得我現在22歲，沒有那么著急。但是我告訴你，可能三年五年很快就過去了。

在面談中當經理覺得紅娘應付不過來時，還會找各種理由喊他出來現場教學傳授經驗。

真實消費體驗現場：鄭老師麻煩出來一下，這邊需要您簽個字，不好意思。

百合網世紀佳緣線下門店 經理：該降價就降價，要有當下成交的意識，不要讓客戶回去考慮。用一切手段，不管什么原因，不要給客戶那么多理由和借口，多少錢都收。

上崗前的培訓，婚戀平臺從經理到培訓老師，再到培訓好的銷售紅娘，職業的重點不是促成一對對的千里姻緣，而是如何用欺騙性的“話術”引誘消費者，目的就是為了業績提成。

記者在體驗時，這幾家婚戀平臺的紅娘，都承諾公司是嚴肅的婚戀平臺。會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，保障客戶的征婚安全。然而事實也并非如此嚴謹。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：你為什么一定要去判斷？他說他沒結婚，他就沒結婚。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實話一些隱疾我們核實不了。

世紀佳緣線下門店 紅娘：你可以放心把幸福交給我這邊，你相信我，我不會讓你的錢白花。

記者發現，近年來關于婚戀平臺的投訴量一直居高不下，其中相當一部分與平臺的培訓內容相關，捏造虛擬對象、誘導消費、信息審核不嚴等情況時有發生。

天眼查App顯示，深圳市珍愛網信息技術有限公司成立于2004年5月，法定代表人為陳思。天眼風險信息顯示，該公司曾多次因服務合同糾紛被起訴。值得一提的是，此前，珍愛網曾因存在包括但不限于退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題被政府約談。

世紀佳緣關聯公司上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰境闪⒂?004年4月，法定代表人為孫鵬軒，由百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下天津百合時代資產管理有限公司全資持股。天眼風險信息顯示，該公司存在多起法律訴訟案件，案由多為服務合同糾紛。行政處罰信息顯示，今年2月，該公司因虛假或者引人誤解的商業宣傳，被上海市楊浦區市場監督管理局罰款60萬元。

百合網關聯公司百合佳緣網絡集團股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為莊海。天眼風險信息顯示，今年1月，該公司因違規促銷被罰款5萬元。2021年4月，該公司因侵害消費者權益，被北京市朝陽區市場監督管理局罰款32萬元。

每日經濟新聞綜合自央視財經、天眼查App、世紀佳緣官方微博