Interbrand品牌咨詢中國區主席古博：成功的品牌要做到的是超越消費者期待

每經記者 甄素靜    每經編輯 宋思艱    

5月9日，在第八個中國品牌日即將到來之際，成都傳媒集團和深圳報業集團作為指導單位、每日經濟新聞和深圳商報聯合主辦、清華大學經濟管理學院中國企業研究中心提供學術支持的“2024第八屆中國上市公司品牌價值榜發布會”在深圳舉行。

本次大會主題為“品牌活力 新質生長”，會上Interbrand品牌咨詢中國區主席、宏盟品牌咨詢集團中國區主席古博發表了題為“創造品牌的標志性舉措，助力企業高質量發展”的主旨演講。

Interbrand品牌咨詢中國區主席古博 圖片來源：主辦方提供

古博深入探討了品牌價值的重要性，并分享了Interbrand在塑造世界級品牌方面的豐富經驗。古博指出，品牌發展經歷了從品牌識別，價值資產到領導力的三個階段。當前，領先的企業將品牌視為一種領導力，驅動企業發展和創造可能性。而遞增式改變只能讓企業不落后于市場，成功的品牌不僅要滿足消費者的期待，更要超越這些期待，以創造持久的品牌影響力和市場領導地位。

品牌發展經歷了從品牌識別，價值資產到領導力的三個階段

在古博的演講中，詳細闡述了品牌發展的三個階段，并指出每個階段品牌所扮演的角色及其對企業的重要性。古博指出，在品牌的初期階段，品牌主要作為產品的標識存在，幫助消費者在眾多商品中識別和記住特定的產品或服務。這一階段的品牌更多地關聯于視覺識別元素，如標志、口號和特定的顏色等，它們構成了品牌的基本識別系統。

“隨著市場發展和競爭加劇，企業開始意識到品牌不僅僅是一個標識，而是一種可以創造和積累價值的資產。”古博強調，在這一階段，品牌通過提供一致的消費者體驗和建立情感聯系，增強了消費者的品牌忠誠度。企業通過品牌故事、廣告宣傳和市場營銷活動，增強品牌的知名度和影響力，從而提升品牌價值。品牌資產的積累有助于企業在激烈的市場競爭中獲得優勢，實現長期的盈利增長。

古博表示，在最新的品牌發展階段，品牌的角色進一步演變，成為推動企業戰略發展和創新的關鍵力量。領先的企業通過品牌傳遞的核心價值和理念，引導企業的文化、產品開發和市場定位。

在品牌發展過程中，品牌的視角也發生了轉變，從聚焦品類的業務視角轉向基于用戶視角的價值體系，從而拓展品牌與用戶之間的關系。例如，汽車品牌不僅是出行工具的制造商，也可以成為生活方式品牌，提供移動的生活空間。

古博結合實際工作案例分享稱，當前品牌領導力強調的是品牌對企業內外的全面影響力，包括塑造企業形象、引領市場趨勢和推動社會進步。在這一階段，品牌不僅是市場的參與者，更是引領者，通過獨特的品牌理念和價值，引導企業的發展方向和戰略決策。

古博表示，這三個階段的演進反映了企業對品牌認識的深化和市場環境變化。品牌價值不再局限于短期銷售和利潤，而是成為了企業長期發展和競爭力關鍵。

成功的品牌要做到的是超越消費者期待

隨著中國經濟的快速發展，中國品牌正經歷著從崛起到穩步發展的轉變，而中國品牌的崛起不僅是產品和市場的成功，更是品牌理念和領導力的勝利。

古博指出，在這個過程當中，實際上遞增式改變或者說滿足消費者期待的改變，其實只能讓企業不落后于市場，成功的品牌不僅要滿足消費者期待，更要超越這些期待，以創造持久的品牌影響力和市場領導地位。

這意味著品牌需要不斷創新，提供超預期產品和服務，從而建立更強大的品牌影響力和市場競爭力。為了實現這一點，在演講中，古博提出了品牌標志性舉措的概念，即通過捕捉和提升人的想象力來改變競爭格局。他強調，這涉及內部文化的變革、品牌視角的轉變、清晰理念的傳達，以及在所有品牌接觸點上保持一致性的體驗。

古博指出，品牌超越期待的第一步是內部文化的變革。企業需要確保所有員工都理解并認同品牌的核心價值和愿景，從而在日常工作中體現這些價值。員工作為品牌的內部大使，他們的言行直接影響著品牌的外部形象和消費者的感知。內部文化的變革要求企業領導者展現出強烈的品牌意識，并在組織內部營造一種以品牌為中心的工作氛圍。

其次，品牌還需轉變視角，品牌需要從傳統的產品或服務提供者視角，轉變為以用戶為中心的視角。這意味著品牌要深入了解用戶的需求和期望，并以此為出發點，提供個性化和差異化的解決方案。通過用戶研究、市場洞察和技術應用，品牌可以更好地預測和滿足消費者的需求，從而在競爭中脫穎而出。

古博還強調了品牌必須能夠用清晰、簡潔的方式傳達其獨特的價值主張。這要求品牌有一個強有力的品牌故事，能夠在較短時間內快速吸引目標受眾的注意力，并留下深刻印象。品牌故事不僅要傳達產品的功能和優勢，更要觸動消費者的情感，激發他們的共鳴。

在一致性體驗方面，古博提出一致性不僅增強了品牌識別度，也是建立消費者信任和忠誠度的關鍵。通過提供無縫的品牌體驗，企業可以加深與消費者的關系，并提高品牌的整體吸引力，這包括產品設計、客戶服務、營銷活動和數字體驗等各個方面。

古博表示，超越消費者期待，意味著品牌要敢于冒險，嘗試新的市場機會，并在競爭中突出自己的差異化優勢。創新可以是產品創新、服務創新、商業模式創新或技術創新。通過創新，品牌可以開辟新的市場領域，引領行業趨勢，并建立起獨特的競爭優勢。

最后，古博通過CVS的案例展示了品牌如何通過標志性舉措實現轉型，并強調了品牌在企業發展中的重要作用。他鼓勵企業通過深入的品牌戰略思考和創新實踐，實現從“中國制造”到“中國創造”的轉變，打造世界級的中國品牌。通過這些舉措，品牌不僅能夠滿足消費者的當前需求，還能夠預見并引領未來的市場趨勢，從而實現長期的成功和可持續發展。