每日經濟新聞 2024-05-22 20:40:18
◎AI爆火一年后的今天,再來問成本和效率的平衡,似乎有了新的答案。白鴉認為,首先,重要的其實不是操作成本,而是通過節省學習成本,降低人才要求。其次是,提高成功概率的真正一面,是降低你的試錯成本。
每經記者 王郁彪 每經編輯 劉雪梅
今年中國有贊(HK08083,股價0.095港元,市值31.33億港元)春季發布會定位北京,創始人白鴉解釋原因時說,“古有南水北調”,他希望北方商家可以像南方商家一樣收獲增長。他所說的增長,只重點聚焦“利潤”這一項。
“消費市場進入存量時代,收入翻一倍不再現實,但收入增長10%—20%,利潤翻一倍卻可以做到。”白鴉表示。
17年前,白鴉在博客上這樣寫道:平淡的某天,一個家伙在群聊中說“我們需要一顆開放出去的心”,“需要一個行業氛圍”。一切動力來源于大家的高度統一和高度不一致,統一的是想法,不一致的是各自風格。
于是,他和好友共同投資創辦了界面設計公司UCDChina,但在2013年停止了更新。原因是“各自去做起了創業者、產品經理”。但今年它回歸了,“因為AI時代的到來”,白鴉說。
“我們今年有一半的項目都和AI有關”,他覺得,中國企業服務行業也全部都會用AI重做一遍,“不然一年之內就會死掉”。去年今日,有贊發布了自己的AI產品——加我智能,一年已過,它是否已經擔得起“利潤增長”這個重擔?
如今的消費世界,變化多端,人們的生活日常就是反射的棱鏡。過去十年,消費互聯網遵循金字塔式結構,達成了對未來樂觀的共識。但如今,消費趨勢正經歷范式轉移,形成兩極分化。
托馬斯·庫恩在《科學革命的結構》里,對這種視角變化的意義作過詳細的解釋。他認為科學革命更重要的意義在于完成了視角的轉換,并把這種視角的轉換叫作范式轉移。
比如,過去互聯網為新消費品牌提供了增量空間,但互聯網人群滲透率見頂,流量的增量開始減少。從百花齊放到寒冬來襲,新消費品牌似乎只用了一年的時間。消費心理上,追求平價但花費更多、在尋找性價比高的產品中花費更多,消費決策時間延長。體驗和品質開支增加:興趣消費、情緒價值和沖動消費成為局部消費升級的驅動力。
對應之下,供給一側或是平臺、商家端,做生意的邏輯也徹底變了。直播改造電商,流量和渠道的分發開始變得復雜;低價策略回歸,京東、阿里一同瞄準“百億補貼”;“卷”消費體驗變得更加迫切,大家開始放棄曾經的“表面功夫”。
白鴉認為,增量市場要快速規模,存量市場則需追求穩定利潤增長。“除非你覺得你所在行業還在大的增量市場,當然還是要把規模做成第一位。但你的行業以存量為主,排第一位的是利潤,排第二位的才是新客規模的增長。”白鴉如此解釋。
在他看來,大部分行業想把生意翻一倍都變得不再現實。但如果生意增長10%-20%,利潤翻一倍,還是有很多商業主體可以做到。
2023年,中國有贊經調整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。圖片來源:財報截圖
中國有贊2023年年報數據顯示,公司全年營收為14.48億元,同比減少3.2%,但經調整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。而另一SaaS玩家微盟集團(HK02013,股價1.68港元,市值51.7億港元)雖然尚未扭虧,但經調整凈虧損也同比減少73.4%。盈利困局仍然待解,但賽道失速后,頭部公司紛紛聚焦財務指標的健康,經營上,成立大客戶部,同時尋找業務增量。
前段時間,OpenAI推出了全能模型GPT-4o,它能夠接受多種輸入并生成相應的輸出,展示了毫秒級反應和多模態交互的新能力。而谷歌隨后在其I/O開發者大會上展示了其AI助手Astra和旗艦大模型Gemini。
并沒有在萬眾期待下血拼AI搜索,兩巨頭先從AI智能助手互相奇襲。AI賽場白熱化的態勢被無限延續,但似乎各家已經告別昔日單純的技術競爭,而更加關注應用和用戶體驗。
這是否也在說明,在商業經營層面,AI對人的替代很快就要來了?
白鴉指出,核心做法就是將用戶和銷售的最佳實踐作為“數據集”,將一線銷售和服務遇到的實際問題作為“測試集”,訓練一個完全可以勝任普通員工的智能系統,就已經誕生。呈現到用戶面前,只要會檢查、會點擊就可以用了。
AI爆火一年后的今天,再來問成本和效率的平衡,似乎也有了新的答案。白鴉認為,首先,重要的其實不是操作成本,而是通過節省學習成本,降低人才要求。其次是,提高成功概率的真正一面,是降低你的試錯成本。
“因為你想提高業績,你能做的運營也就是那么幾個環節。最后是提供創意供給,并加速創意供給的迭代,提高營銷轉化能力。”白鴉補充道。
過去一年,國內SaaS服務市場率先將AI視作恢復提速的良藥,有贊、微盟也都緊鑼密鼓地發布了自己的AI產品,而后迅速迭代。
用白鴉的話說,從前SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具,當遇見AI后,它可以變成低成本使用的創造力工具。它完成的是讓你的運營從“跑步”變成了“騎車”。
“但是騎車是要學的,現在有了AI以后,數字化系統就會變成了智能化系統,從自行車換成了自動駕駛汽車。”對于這種指數級的變化,白鴉如此感嘆。他還判斷,國內企服、軟件市場全部都會這樣,沒有一家敢被落下,被落下的企業不出一年就會死掉。
對于AI引發的存量市場利潤增長的邏輯,有贊給出了“營銷轉化+復購分銷+AI”這樣一個公式。但最終效果如何,一定還需要非常多的嘗試。不過,AI革命的絕妙之處恰恰在于:你以為還需要很長時間來印證的事,也許一夜之間就會變天。到那時,誰會留在牌桌上、座次怎么分配,也就揭曉了。
封面圖片來源:每經記者 王郁彪 攝
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