微軟國內線下授權門店“大撤退”？ 門店工作人員稱線下不賺錢

每經記者 楊卉  王晶    每經編輯 魏官紅    

7月1日，有市場消息稱微軟或將關閉全國所有線下授權門店，僅保留官網商城與京東旗艦店。對此，《每日經濟新聞》記者聯系微軟方面了解情況，微軟發言人表示，微軟不斷評估其零售策略以滿足其客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國市場的渠道進行整合。客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產品和服務。

為進一步核實消息，記者以消費者身份聯系了位于北京和深圳的多家微軟授權專賣店，其中深圳寶能太古城店的一位工作人員表示，“（門店）應該就這幾天要被關了，但售后問題不用擔心，它是品牌方（微軟）做的”。在回應是否深圳所有微軟授權門店都要被關時，該工作人員表示：“應該是，（我們）收到的消息是。”

目前，微軟官方商城網站上“查找店鋪”的服務地址顯示，微軟在國內的門店多為Xbox零售體驗店、順電微軟體驗專區、微軟授權服務中心以及官方售后維修點，店名為“微軟授權店”的僅有20多家。

據北京某線下授權店員工介紹，近年來門店客流并不大，也不是很賺錢。此外，外界有觀點認為，微軟此舉或許是因為國內消費者對Surface的認可度一直在降低。

Counterpoint Research高級分析師William Li對記者坦言：“微軟本身就是市場占有率非常小的筆記本電腦品牌，其全球市場占有率不到3%，在中國的銷量不會大于全球。因為是小品牌，所以若是線上銷售能夠維持暢通，我們認為對銷售數字不會有過多的影響。”

將關閉全國線下授權門店？員工稱不影響售后

微軟從2009年開始效仿在美國大量開設門店的蘋果公司，成立了自己的連鎖零售門店，這些門店銷售Surface電腦、Xbox游戲機等微軟產品，但從硬件銷售成果來看，微軟難以追上蘋果。

7月2日，一家深圳微軟授權專賣店的員工表示：“大部分（門店）要關掉，小部分還在，因為有的店還沒有到期，微軟不可能一下子都關掉，我們（授權合同）明年4月到期后（店鋪）關閉。”他還透露：“目前有些門店在跟微軟談損失賠償的問題。”

不過，部分地區的關店速度很快?！睹咳战洕侣劇酚浾咴谖④浌倬W查詢發現，從官網搜索北京線下授權店，已無直接名為“微軟體驗”的門店，僅有Xbox零售體驗店和順電門店。7月2日，每經記者實地走訪北京的微軟線下門店時發現，部分授權店，如太陽宮店目前確實已經關店；西單大悅城店、順電三里屯店等仍在開門營業。

圖源：每經記者 楊卉 攝

走訪過程中，多名門店工作人員談到微軟調整線下銷售的策略——“店面可能后期有變動”“（北京）門店關得差不多了”“微軟現在砍線下店砍得不少，沒幾家了”“有可能它（指微軟）放棄了線下這種策略，全面轉為線上，但售后正常，微軟不可能退出中國”。

此外，談及閉店，有工作人員直言，部分關閉的門店其實已經虧損，“線下投資太大，不賺錢”“（線下）沒什么人”“現在市場不景氣，好多都是網銷，實體店面成本太高”“總比一直開著不賺錢強，及時止損”??

《每日經濟新聞》記者注意到，這并非微軟首次對線下門店進行大規模調整。

據媒體報道，2020年6月，微軟宣布全球82家直營門店撤出零售業，關閉的門店中有72家位于美國，其余位于加拿大、澳大利亞和英國，而僅將位于倫敦、紐約、悉尼和公司總部所在地美國雷德蒙德附近的直營門店作為微軟的體驗中心保留下來，店內不銷售任何商品，僅供用戶體驗。當時，微軟在中國國內有460家授權店、體驗專區，對于這些店鋪，微軟官方曾表示，中國市場的線下微軟授權專賣店和3C電器零售門店不受閉店影響，將保持正常運營。

談及微軟對國內市場的渠道整合，IDC中國高級分析師陳舒歆對記者表示，中國市場對于線下體驗的依賴其實是在增加的，從IDC調研中可以看到，2023年對比2022年，PC消費者有線下體驗的人群占比持續增加。而今年，我們也看到如華為類的大型生態體驗店以及商場店對于消費者的吸引力也有明顯的加強，更多的消費者會在相關線下店面種草PC產品。因此，我們認為線下體驗在未來一段時間將會對消費PC市場起到更重要的影響。而微軟在全球其他國家有較多的直營店，調整起來較為容易，在中國大部分則是授權店，因此戰略上會有一定的差異。

線下缺AI PC樣機 業內提醒注意兼容問題

不同于硬件產品線豐富的科技公司，微軟的核心業務仍在軟件、云業務等方面。

據今年4月微軟發布的截至2024年3月31日的2024財年第三財季業績，當季，微軟實現營收619億美元（約合人民幣4481億元），同比增長17%；凈利潤同比增長20%至219億美元，憑借AI大模型的成功，微軟總市值已達到約3.39萬億美元。

分業務來看，微軟目前最受重視的為智能云業務（Azure、WindowsServer），在本財季實現營收267.08億美元，同比增長21%，其中，Azure和其他云業務營收同比增長31%，微軟稱有7%的增長受到對AI需求的驅動；在生產力和商業業務領域（Office、LinkedIn、Dynamics），微軟營收同比增長12%至196億美元。

其中，Office商業產品及云服務同比增長了13%，Office商業產品營收增長了15%；個人計算領域（Windows、設備、游戲）營收同比增長17%至156億美元，其中Xbox內容和服務營收同比增長62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購的動視暴雪；Windows操作系統營收同比增長11%；設備（Surface）營收下降17%。盡管微軟推出了新的Surface設備并調整了硬件組合，但實際上微軟的設備營收已經連續12個月下滑。

值得關注的是，微軟也在嘗試重塑曾經的PC“輝煌”。6月18日，微軟Windows 11 AI PC——微軟Surface Pro和Surface Laptop上市，微軟將Surface處理器從英特爾切換到了驍龍，成為其切入AI PC賽道的“野心之作”。

從市場期待值來看，根據三里屯順電微軟授權店工作人員介紹，最近來咨詢新品的消費者不少，最多每日有十來位消費者咨詢。不過，盡管業內對這款產品期待值頗高，但國內供給并未及時跟上，體驗樣機及現貨的供給不足，是不少現存授權體驗店的“通病”，有購買意愿的消費者很難在消費前摸到產品。此外，還有業內人士直言，切換處理器后，用戶可能會遇到兼容問題，國內用戶可能暫無法體驗全部功能。