百度副總裁薛蘇談“文小言”：好的ToC產品像“超人”，要結合用戶洞察與技術認知

每經記者 可楊    每經編輯 楊夏    

9月4日，文心一言App將品牌升級為文小言，同步上線系列全新AI功能。

百度介紹，文小言推出了富媒體搜索、多模態輸入、文本與圖片創作、高擬真數字人等“新搜索”能力，能滿足用戶搜、創、聊需求。同時，文小言發布記憶和自由訂閱等全新功能。此外，文小言即日起還將免費開放文心4.0大模型能力，所有用戶整個九月均可免費使用。

圍繞從“文心一言”到“文小言”背后的產品革新，近日，百度副總裁、AI產品創新業務及MEG戰略運管中心負責人薛蘇在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體采訪時談道，目前AI在整個To C領域，還有非常大的空間和可能性。坦誠地說，百度也還在探索之中，因為To C有非常多可能的方向和不確定性的存在，“文小言是我們階段性的成果，它也會不斷地變好”。

圖片來源：每經記者 可楊 攝

百度革新搜索

“越重要的決策，往往風險與機會參半，特別明顯的決策，往往不是決策。往往這里面會有一些平衡去作出決策，這里面取決于我們最在乎的東西是什么。”被問及文小言改名升級背后的考量，薛蘇表示。

薛蘇認為，當前正值文心一言產品發布一周年之際，這是一個產品從青澀走向成熟的轉折點。其次，文心一言在ToB市場和技術領域獲得了不錯的成績。隨著產品步入“成人禮”，公司期望它能夠成為面向更廣泛大眾的To C產品，而這類產品所具備的特質就是親和。

另一個原因在于，文小言的定位將是一個新搜索智能助手。薛蘇表示，傳統搜索產品具有強烈的工具屬性，而新搜索智能助手則是從工具性向人性化的轉變。他認為，未來的AI產品，特別是生成式AI產品，會展現出過去工具性產品所不具備的能力——更具人性。盡管目前還沒有完全做到，但這反映了團隊對目標和愿景。“文心一言變成文小言，我們希望它能夠走入用戶的日常生活，不僅是工具，更是親密的朋友，以及陪伴用戶左右的智囊和知己。”

“百度大生態中的探險者”，薛蘇這樣定位文小言。他表示，百度擁有非常多的AI能力，這些能力是百度新搜索陣營的“老大哥”，也是主力軍。文小言則是百度新搜索陣營中的“先鋒部隊”，也是AI-native（AI原生）的突擊隊。在他看來，文小言是比AI-native更極致的產品；也是更多新能力與新技術探索者；與此同時，文小言的應用場景更加貼合移動場景，在生態構建與技術探索方面，文小言將走得更極致。

談及對于新搜索的理解，薛蘇表示，對百度而言，新搜索一定包括舊搜索，“搜”“創”“聊”都非常依賴于百度過去在搜索領域所積累的能力，例如搜索增強等業務能力。“我們站在巨人肩膀上才能做得更好，這兩者并不沖突，而且是齊頭并進，互相促進的關系。”

薛蘇認為，從產品的維度看，過去的搜索產品以“搜”為主，包括市面上的眾多AI搜索工具同樣如此：用戶發起請求，系統提供反饋，這是工具性產品很明顯的特征。

然而，新搜索應該是一個具有人性的產品，其包含的場景不僅限于搜，還包括“創”，這是新搜索產品中極為強大的功能，它能夠生成過去前所未有的信息，甚至是用戶自己都未曾預料到的信息，通過與用戶進行多輪交互，基于對用戶的了解，逐步優化并生成一個滿足用戶個性化需求的結果；另一個場景是“聊”，用戶有時與生成式AI或新搜索產品交流時，并非總是出于明確的目的性，在“搜”和“創”之外，它可能涉及情感交流或提供陪伴。因此，相較于傳統被動型工具產品，補全“搜”“創”“聊”場景的產品更豐富、主動和個性化。

在能力層面看，薛蘇的思考是，以往的產品能力是被動性的，而當前所追求的場景則更傾向于主動性和個性化。主動性的實現，首先需要個性化作為基礎，這要求產品具備記憶和個性化處理能力，并且具有更低的交流門檻。過去，面對工具性產品時，用戶通過輸入指令來實現功能；現在，面對更廣泛的用戶群體，產品需要展現出更多的人性化特質，界面設計要更加輕松、易用。

從被動到主動，從通用化到個性化，從高門檻的語音文本交流，變成低門檻更有吸引力的交流，都是工具性到人性的變化，再結合剛才場景的變化，從單純的工具性的“搜”，走向了更具人性的“搜”“創”“聊”。

從工具性邁向人性

薛蘇觀察，早期很多產品比較忽略洞察用戶價值，甚至忽視了對用戶對AI的認知程度，舉例而言，目前AI已經克服了半年前或一年前許多AI產品所面臨的局限性，例如無法執行語言對話能力之外的其他任務。無論用戶的需求是什么，技術都在努力滿足，這是技術在追趕人的需求，許多人可能已經不清楚技術發展到了何種程度以及能夠實現哪些功能。

這讓他開始思考，如何通過產品設計、理念以及能力的發展，更好地幫助用戶熟悉這些功能，只有深入了解用戶，才能使產品變得更好。例如，在某些情況下，AI的能力可能不盡如人意，但有時候也可能超出預期。以搜索為例，長期的搜索習慣可能讓用戶想要盡可能地使問題變得精確無誤，而AI助手則擅長處理模糊和復雜的邏輯推理。因此，它的能力邊界在哪里，以及如何形成最佳體驗，仍需要不斷探索和感受。

大模型熱潮來臨后，李彥宏多次表示，作為基礎底座，大模型可以支撐無數AI原生應用的開發，就像移動時代誕生了像微信、抖音、Uber這樣的“mobile-native”（移動原生）的應用一樣，AI原生時代一定會有優秀的AI原生應用是基于這些大模型開發出來的。

“做AI-native產品的難點在于其割裂”，薛蘇談道，其中的割裂在于，懂產品的人，難以觸及技術邊界；懂AI的人，則可能無法從大模型的演進中洞察到用戶的具體需求，要將這兩部分有效結合，難度非常大。但未來真正好的ToC產品，一定來自同時了解兩者的團隊。

什么是真正好的ToC產品，薛蘇覺得，是工具性產品的下一步，即具有“人性”的產品。

所謂的“人性”，在薛蘇看來并非簡單地復制真實人類，而是創造一個“更厲害的人”：不僅要具備普通人的同情心和情商，還要同時具備人不具備的智力能力。

要創造這樣的產品，路徑也有所不同。舉例而言，打造傳統工具產品的做法是明確布置任務，然后獲得結果，計算過程通過算式完成，這是工具性的產品。然而，當向前一步，轉向更人性化的產品時，如果通過布置任務讓其完成的方法，產品同樣不夠完美，因為它們僅提供一個答案。這類似于將任務交給一個同事，對方如果只提供一個答案，這雖然可行，但并不令人完全滿意。

薛蘇表示，自己真正想做的AI助手，不是一次提供一個結果，而是一次提供20個不同的結果，以人性化的手段，完成超人的交互，他認為這是AI助手的本質。在很多情況下，AI的能力并不僅限于其輸出的結果，盡管結果本身具有重要性，但其只要給出的信息具備一定的信息量，同樣能夠激發用戶思考。“AI具備的能力不僅僅在于過去的答案機器，那個是非常傳統的，現在的AI的推理、理解、生成式的能力，有很多環節和步驟可以被挖掘出來，并加以利用。”

AI產品，盡管被稱為AI-native產品，但它已經不僅僅依賴于技術推動。在產品發展的早期階段，人們可能會注意到產品設計過于繁復，以至于一旦通用人工智能（AGI）取得一點進展，先前的所有努力似乎都被覆蓋。薛蘇覺得，現在產品的邊際價值有限，但一定存在一些至關重要的產品認知和洞察力可以與技術相結合，而這些洞察力仍然來自對技術和用戶需求的共同理解。

（封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖）