每日經濟新聞 2024-09-26 21:16:55
◎“此前市面上大多數裝修公司主要做整裝，其獲客模式決定了對于單均值低、需要快速響應的局部改造項目往往難以涉足。所以我們發現這個市場供需不匹配，存在發展機遇?！?/p>
每經記者 黃婉銀 每經編輯 魏文藝
“隨著大城市房子逐漸變老，有部分居民已很久沒換房，一套房住了15~20年，房屋陳設趨于老化，如浴缸等設施逐漸失去實用性，但客戶對居住體驗升級的需求卻真實存在。”
9月25日，在每日經濟新聞主辦的“2024第十四屆中國價值地產年會——AI賦能地產新生力”上，萬物云旗下萬物為家首席合伙人周珂銳在主題演講中表示，隨著一線城市房地產市場逐漸進入存量時代，老舊小區的改造與升級需求日益凸顯。“房屋養老金”的持續推進，再次將公眾視野聚焦到老舊小區的運維、改造上。
據周珂銳介紹，目前在老社區里從事局改煥新的企業很少，尤其缺乏專業公司，對家的局改煥新是一個供給側很有限的細分市場。為此，萬物云去年正式推出了房屋改善品牌“研選家”，為居民的居住體驗升級帶來了新的解決方案。
據《深圳市2020年-2022年度建設用地供應計劃的通知》，深圳市有住宅小區8135個，其中竣工在十年以內的僅2651個。換言之，深圳樓齡10年以上的房子占比超三分之二。
周珂銳表示，“我們瞄準的就是局改煥新賽道，核心市場是針對8年以上房屋提供社區家居服務，為客戶提供日常維修、部品更換、局部改造等房屋改善服務。”
據觀察，不少老社區業主既不想換房，也不想進行全屋整裝，但是依然存在對房屋局部（如廚房、衛生間等）進行改造升級、讓自己住得更舒適的需求。根據萬科物業的裝修備案數據來看，對局部改造的需求遠超過對全屋裝修的需求，但在這個細分領域，一直缺乏有實力的服務商。
“此前市面上大多數裝修公司主要做整裝，其獲客模式決定了對于單均值低、需要快速響應的局部改造項目往往難以涉足。所以我們發現這個市場供需不匹配，存在發展機遇。”
周珂銳表示，“我們的產品相對聚焦，部品選擇范圍可控，因此不需要開立‘旗艦店’以采用大店模式進行客戶轉化。其業務邏輯是在蝶城內給周邊的居民提供本地化的社區家居改造服務，更注重為客戶提供長期服務。”
具體來看，“研選家”旗下的顧問和工匠會駐點萬物云蝶城（指萬物云以街道為單位投資打造的高濃度、高效率的本地化服務網絡，在一個半徑3公里的城市區域內，構建20~30分鐘服務可觸達的服務圈）內的研選家社區服務站和樸鄰-房屋4S專營店，以同小區、鄰居家的實景樣板間作為工藝工法展示和客戶轉化場地，并在項目周邊尋找地下室等場所設置前置倉庫，滿足快速上門和就近選品需求。
針對局改煥新這個賽道，周珂銳表示：“我們的切入點是希望為居民提供與戶型適配的產品和‘一口價’，并通過受過良好訓練的研選工匠，提供可靠的產品交付。同時，希望能滿足單個居住空間的各類改造升級需求，以日常維修服務切入，多次服務、終生服務，與客戶構建長期的信任關系。”
“在家裝這樣的重決策領域，客戶一定不會因為有推薦就選我們，肯定會多方比價。我們的優勢，一方面體現在‘家門口’的地理位置優勢，并且不會跑路；另一方面，能讓客戶看到周邊鄰居的成功案例，增加對我們的信心，眼見為實。”
周珂銳指出，物業企業從事經營業務要建立三個方面的認知：一是物業做經營時不能總用物業的習慣做，每當進入另外一個行業，就要充分敬畏這個行業的專業；二是物業做經營，服務力是底層，也就是首先要考慮的是如何把服務做好，繼承和發揚好物業的長處；三是進入一個行業必須要大量引進專業的人才和技術，萬物云一直都堅持自建專業、選擇走“重”的路、“難”的路，而非靠平臺化方式做很“輕”的線索模式。
近期，《深圳市住宅裝修改造物品和材料購置補貼活動實施指引》發布，全屋裝修補貼單個產權人最高不超過3萬元，住宅局部裝修改造補貼單個產權人累計補貼最高不超過2萬元。
“近期，我們為深圳客戶提供‘政企雙補貼、裝修七五折’的局改煥新進社區系列活動。自9月初到近日的兩個禮拜間，開展活動近百場，活動觸達近十萬戶居民，已完成近三百單成交。”
周珂銳表示，這充分說明市場需求旺盛，只是過去缺乏有效的服務供給。“我們的愿景就是通過精研居住痛點、選出好產品和好服務，為客戶營造更美好的居住體驗。”
封面圖片來源：每經記者 尹申琰 攝
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