大模型已達上限？ 巨頭開“卷”AI智能體

每經記者 鄭雨航 實習記者 岳楚鵬    每經編輯 高涵    

雖然ChatGPT等大語言模型一直是AI新聞的焦點，但現在人們開始意識到它們的局限性。

最近，OpenAI表示，其旗艦GPT模型的改進速度正在放緩，這引發了業內對未來發展方向的疑問。Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）更是直言，AI的未來發展不在于大語言模型，而在于開發AI自主代理（AI Agent），后者通常被科技人士稱為“AI智能體”。

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科技巨頭們的最新動作也正指向AI智能體的開發趨勢。近期，谷歌、微軟等科技巨頭紛紛宣布向客戶推出AI智能體產品服務，AI領域的弄潮兒OpenAI和Anthropic對此亦早有涉足。

市場研究機構 Research and Market在11月11日發布的報告中指出，未來五年AI智能體的市場規模將增加420億美元。麥肯錫也表示，AI智能體將是生成式AI的下一個前沿。

AI的未來是智能體？

“我實際上認為我們現在已經達到了大模型的上限。”貝尼奧夫說道，“AI的未來在于自主工作的智能體”。

貝尼奧夫表示，過去幾年，我們都“沉迷于ChatGPT的魔力”，導致普通消費者認為大模型是推動技術進步的關鍵。但AI智能體正在蓬勃發展，可以部署自主執行任務，例如執行銷售溝通或營銷活動。貝尼奧夫表示，對于那些希望提高效率的公司來說，AI的實際應用將比大模型更重要。

AI智能體是一種能夠自主完成復雜任務的AI軟件。用戶可以將工作委托給工具，然后檢查它是否需要協助或是否已完成。

AI初創公司Regal聯合創始人 兼 首 席 技 術 官 Rebecca Greene表示，AI智能體“就像人類一樣”，可以賦予它們角色和工作。Regal是一家為呼叫中心開發專用AI智能體的公司，該公司認為未來十年內客服中心90%的互動將由AI主導。Greene解釋道：“當用戶打電話給AI智能體或者AI智能體打電話給用戶時，它們清楚地知道任務和目標。”

比如，AI智能體可以撥打電話，不占用醫生的時間，與另一端的客戶交談，找到雙方都同意的時間，并向醫生預約，客戶確認即可。Greene表示，截至目前，Regal的客戶已經接受了AI智能體，因為AI智能體在某些方面比人類表現得更好。例如，能夠說多種語言、全天候待命，以及在困難情況下保持冷靜。

除了接打電話這類工作，AI智能體還能將人類從繁雜的文檔工作中解救出來。AI初創公司LegalOn Technologies 最近的一項調查發現，法律專業人士平均要花3個小時或更長時間審查一份合同。但是AI智能體卻可以實現合同審查自動化，法律專業人士可以騰出時間去做更有影響力的工作。這種能力和效率的提高也不一定會導致勞動力流失。相反，將員工重新分配到其他更高價值的領域可以提高生產力并增強客戶服務。

德勤AI研究院報告指出，AI智能體正在重塑工作的未來。未來AI智能體將改變基礎業務模式和整個行業，實現新的工作、運營和價值交付方式。

巨頭紛紛搶灘智能體

AI智能體對于企業的重要性日益凸顯。

由于客戶互動日益復雜，以及對定制體驗的需求，企業正在尋求能夠擴大個性化響應規模的AI智能體，這刺激了市場的蓬勃發展。市場研究機構Research and Market在11月發布的報告中預測，AI智能體的市場規模將從2024年的51億美元增長到2030年的471億美元（約5年增長420億美元），2024~2030年的復合年增長率為44.8%。

美國銀行在11月份的報告里也指出，隨著軟件“AI時刻”到來，AI貨幣化預計將在2025年開始，并在2026年隨著企業應用加速而變得具有意義。美國銀行預計，最新的AI智能體浪潮將催化加速開發和部署AI驅動的應用程序以及工業和商業機器人，這可能會比投資者預期的更早地改變全球經濟。

這么一塊誘人的蛋糕擺在眼前，科技巨頭們自然不會錯過。

近期，微軟在年度大會Ignite 2024上推出了全新、專用的AI智能體Microsoft 365 Copilot。微軟表示，AI智能體可以與團隊合作或代表團隊執行簡單或復雜的多步驟任務。

目前處于預覽階段的項目管理AI智能體可以自動執行Microsoft Planner中的項目管理任務。微軟表示，該AI智能體可以自動從頭開始或從模板創建新計劃、分配任務、跟蹤項目進度并向參與者發送狀態更新。

在Copilot Studio中，微軟宣布客戶可以構建自己的AI智能體，它們無需提示即可采取行動。在AI智能體庫中，用戶可以基于常用AI智能體模板進行構建。例如，豐田和微軟合作開發了使用9個AI智能體集合起來的O-Beya系統。該系統可以幫助豐田的工程師們快速進行審閱文件和設計圖紙等工作。

在 7 月份的 SIGGRAPH2024上，Meta首席執行官扎克伯格宣布推出Meta平臺AI Studio，該平臺允許用戶和創作者生成自己的AI角色，這些角色可以充當不同任務的助手，包括與社區互動。扎克伯格表示，Meta的愿景是，不管是創作者還是小型企業，用戶都能自己創建AI智能體。

谷歌近期也推出了AI智能體生態系統計劃，旨在幫助合作伙伴在其云平臺上構建AI智能體。合作伙伴包括埃森哲、德勤、貝恩等公司。

此外，據外媒報道，OpenAI正準備推出一款代號為“Operator”的AI智能體，它可以代表人類執行任務，包括編碼和預訂旅行。此外，這家初創公司即將完成另一個可以在網絡瀏覽器中執行任務的AI智能體項目。

而OpenAI的最大競爭對手Anthropic早在10月就推出了可以自主使用電腦的AI智能體。Anthropic允許AI智能體解釋計算機屏幕上的內容、選擇按鈕、輸入文本、瀏覽網站并通過任何軟件和實時互聯網瀏覽執行任務。Anthropic表示，未來的消費者應用包括預訂航班、安排約會、填寫表格、進行在線研究和提交費用報告。

Anthropic首席科學官賈里德·卡普蘭表示：“我們希望Claude能夠真正幫助人們完成各種不同類型的工作，而我們認為傳統聊天機器人設定存在一定的局限性，用戶可以提問并獲得上下文信息，但交互到此為止。”

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