3·15將至 “山寨”家電維修滿城忽悠

每經記者  張亦帆  發自成都

        買家電方便，但不少消費者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。一年一度的“3·15”將至，《每日經濟新聞》記者對四川成都家電市場進行一番調查后發現，眾多“山寨”家電維修點充斥市場，有的在網站上“克隆”正牌家電品牌網頁，有的把家電企業作廢但未銷號的售后維修熱線進行二次使用……對此，家電專家提醒消費者，維修家電一定要走正規渠道。

修洗衣機遭遇“山寨”客服

        “我家的洗衣機有點噪音，已經找到當初的保修卡了，沒想到卻遇到了‘山寨’維修。”昨日（3月11日），成都市民李小姐對  《每日經濟新聞》記者抱怨道。原來，李小姐在4年前買了一臺小天鵝洗衣機，但是前不久機器出了點故障。為圖方便，李小姐就在網上直接搜索了一家成都小天鵝售后維修點的電話（手機號碼）。對方聽說李小姐的洗衣機已過了3年保質期，很愉快地接下這單生意。讓李小姐沒有想到的是，花了300多元的維修費后，這臺洗衣機卻只運轉了1個星期，問題就再次出現。而當李小姐試圖找對方理論時，卻發現該手機號碼已變為空號。

        昨日，《每日經濟新聞》記者從小天鵝洗衣機的官網上查詢到開頭為“400”的全國統一售后服務總部電話，小天鵝洗衣機工作人員對記者表示，目前網上的“山寨維修客服”電話比較多，建議消費者直接撥打統一“400”客服電話，避免出現一些不必要的麻煩。

“山寨客服”夸大維修范圍

        記者在調查中獲悉，部分“山寨”客服確實得到了一些家電品牌的授權，但在實際執行中，這些客服卻盲目夸大維修功能，為多個品牌進行售后維修，并且虛抬價格。

        昨日，記者在一家家電維修的網站上，看到其可以進行松下、索尼、海爾等多個品牌的家電維修、保養。并且，其網站上，還詳盡地羅列了所有家電品牌的維修價碼。對此，有業界人士指出，“山寨客服維修”侵犯了相關品牌的名譽，給消費者帶來了一定經濟損失，但是由于很多維修點都沒有進行工商注冊，而是打一槍換一個地方，這讓工商等管理部門在實際執行中很難對其進行查處、懲罰。

        此外，有些廠家授權維修點因搬家等變更電話時，引來很多同行趁機渾水摸魚，搶注這些“過期維修客服號碼”，不知情的消費者就此入套。對此，專家建議，正規家電品牌可花一定的費用，在114號碼查詢搶注號碼，同時對不用的號碼進行銷號。家電品牌還可在自己的官網上注明售后維修熱線，提醒消費者不被“山寨網站”蒙蔽。

        有專業人士表示，希望家電企業在知道有假冒企業服務的現象后，能通過媒體刊登等方式，告知消費者；此外，電信部門也應該把好源頭關。消費者最好能通過正規渠道聯系維修機構。

支招鑒別“山寨”售后維修

        3月11日，有家電專家向《每日經濟新聞》記者指出，盡管“山寨”維修點不少都打著名牌家電維修品牌的幌子，但事實上有諸多“馬腳”，消費者在維修時擦亮眼睛，就可以盡量避免少被“坑”。

        招數一：正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取，官網上查找售后維系聯系方式或者購買產品時印在保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯系方式。

        招數二：正規家電品牌一般會設一個全國統一的售后維修熱線以及遍布各地的聯系方式，但是“山寨”維修一旦只有一個單點的聯系方式，且多為移動電話。

        招數三：正規家電品牌一般會在114電話查詢臺進行登記，但“山寨”版維修點卻主要借道網絡途徑。

        招數四：正規家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務，但“山寨”家電維修點卻在網站上為多家品牌家電提供售后維修。



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