馮海寧:家樂福“XX門”暴露了多少監管弊病
2011-01-28 01:55:59
馮海寧
多地消費者舉報 “家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”、惡意坑害消費者,國家發改委26日表示,經查實,家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為,已責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理,沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的,最高處以50萬元的罰款。27日,沃爾瑪(中國)投資有限公司對外表示,就國家發改委認定的價格欺詐行為,向受到影響的顧客表示歉意,并將嚴肅處理問題案例。
家樂福日前麻煩不斷,麻煩不僅在于由于玩標簽游戲要受到價格主管部門懲罰、消費者要“用腳投票”,而且由于與康師傅、福臨門鬧矛盾,收取高額進場費、通道費很可能得罪更多供貨商,還可能因為工資12年“原地踏步”而傷了員工的心,再加上關閉了部分分店,出售在某些國家的超市業務,可以說,這位零售業巨人已經走到四面楚歌的地步。
顯然,家樂福的麻煩完全屬于咎由自取。不過,發生在家樂福身上的一系列風波也暴露了很多監管弊病。其一,單以“標簽門”而論,至少暴露出我們的價格監管落后。一方面是家樂?!皹撕為T”不是價格監管者主動發現,而是多地消費者多次舉報,媒體大量跟蹤報道,才引起了監管者注意;另一方面,一周之前東北等地已經證實家樂福在玩標簽游戲,然而到26日才做出處罰決定。
其二,家樂福的“工資門”暴露了工資監管落后。家樂福6000多名員工工資12年“原地踏步”,我們不是早就推行工資協商制嗎?怎么到了家樂福這兒就不靈了?這只能說明我們的有關部門沒有為家樂福員工撐腰——不撐腰的原因大概是,家樂福是很多地方政府看重的外資項目,享受著“超國民待遇”。
其三,家樂福的“亂收費門”暴露監管無力。目前暴露出的收取高額進場費、通道費僅僅是家樂福利用自己優勢亂收費的一部分。早在2008年《人民日報》就披露家樂福收取無條件折扣費、有條件折扣費、廣告費、咨詢服務費、共同商品服務費、節假日促銷費、新品進場費、免費樣品、新店開業促銷費等費用,違反了 《零售商供應商公平交易管理辦法》,但有人投訴到有關部門之后不見采取任何行動。
顯而易見,家樂福的 “XX門”不僅傷害了供貨商的利益、員工權益,更傷害了消費者的利益。不是每一個消費者都長著火眼金睛能識破家樂福的“標簽門”,必然有不少消費者中了價格欺詐的招。另外,家樂福亂收費的實際買單者顯然是廣大消費者,在目前物價不斷上漲的背景下,毫無疑問,家樂福亂收費進一步增加了民生成本。
家樂福的種種欺騙消費者、違背市場規律的行為,在我看來,就是自尋死路。我注意到,很多人對于發改委開出的罰單不滿,認為處罰太輕,其實,發改委是在依法處罰??梢钥隙ǖ氖牵袌鰰覙犯W龀龈鼑绤柛奶幜P。不過,在市場處罰之前,我們也有必要反思我們的處罰力度,比如,對家樂福這樣三番五次玩標簽游戲,并且存在于多個城市多個分店,我們是否有必要讓家樂福停業整頓呢,值得思考。
如果對于家樂福這樣的企業輕罰,顯然起不到“殺一儆百”的效果,因為家樂?!癤X門”能讓零售商利益最大化,家樂福的壞模式也是不少零售商模仿的對象。從報道來看,不少零售商在玩標簽游戲,價格欺詐幾乎成了零售業的通病。我以為,不能讓這種病繼續傳染了,有必要對零售業進行全行業檢查和整頓,以便讓消費者過一個沒有商業欺詐的春節。
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