2011-02-23 02:01:33
阿里巴巴以“自曝家丑”的形式,披露了公司內部存在的問題,并采取“壯士斷腕”的方式,來了一次人事大整頓,值得稱贊。
作為電子商務行業的老大,阿里巴巴舉足輕重,一直在引領行業的發展,創造了多項第一。而作為阿里巴巴、淘寶、支付寶的創始人馬云一貫特立獨行,不走尋常路,勇于探索和創新,才能殺出一條血路,樹立起行業游戲規則,制定出電子商務的競爭模式,成為諸多電子商務網站學習和模仿的對象。
馬云在公開信中聲稱,查實2009年、2010年兩年間共有2326家 “中國供應商”客戶涉嫌欺詐。時間跨度達兩年之久,而被查出的騙子公司數量亦有數千家之多。更令人感到驚詫的是,居然有近百名員工默許或參與欺詐,令客戶蒙受巨大損失。可見在阿里巴巴的行政管理中,也存在問題。
從新聞報道來看,涉嫌欺詐的數千家“中國供應商”,主要是發布虛假低價供貨信息,對國外客戶進行商業詐騙。為使電子商務突破信用阻礙,阿里巴巴曾率先推出“誠信通”產品,為交易雙方之間鋪設信用平臺,讓雙方可以在信任的基礎上完成交易。就是這個產品,被騙子公司加以利用,成為一個欺詐工具,讓客戶輕易相信,實現詐騙目的。因此,阿里巴巴需要為此負責,必須承擔起清理欺詐、維護公平貿易平臺的責任。
毫無疑問,馬云的決策是正確的。如果放任欺詐行為發展下去,就會傷害以誠信為基石的交易原則,進而威脅到阿里巴巴的生存。業內人士和輿論對馬云的危機處理措施,大都給予高度的贊賞和評價,認為這是一個公司應盡的職責。不過,馬云還可以更進一步,借機整頓集團公司。因為相對阿里巴巴的欺詐事件,淘寶網上的欺詐、虛假信用、假冒偽劣產品更為泛濫,危害也更大,并且早就被媒體曝光多次,但一直沒有得到徹底的清理。馬云在關注阿里巴巴的欺詐問題時,也該回頭關注下淘寶網的欺詐問題,免得落下厚此薄彼的名聲。
當然了,阿里巴巴的欺詐處理事件,也給國內企業樹立一個表率,那就是要維護客戶合法利益,做一個誠實守信的公司。如此,才能獲得客戶的信賴,獲得市場的認同。
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