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    每日經濟新聞
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    舒圣祥:客觀回應高鐵問題 更能獲得公眾“寬容”

    2011-07-15 01:27:32

    舒圣祥

        京滬高鐵4天3起故障,大家都對高鐵安全性提出質疑,而這在“鐵老大”眼中,卻可以解釋成是安全系數高的標志,因為“任何一點故障系統會自動導向安全”。這樣的解釋邏輯,似乎不僅是在否認高鐵故障多,反而是在嗔怪系統對故障太敏感??墒?,對于高速行進的高鐵來說,“任何一點故障”難道不都是足以導致慘劇的安全隱患嗎?“鐵老大”在高鐵問題面前這樣的解釋態度,非但不會讓人感到寬慰,反而會加劇人們的擔憂。

        再來看新建成的高鐵站出現沉降漏雨問題。在一般人眼里,這些都是明擺著的工程質量問題??傻搅酥笓]部專家眼里,地面沉降被解釋成了特別的工藝設計,屋頂漏水愣是被解讀成了正常的氣候自檢。問題是,像南京高鐵站這樣的建筑物很多,人家想必也有那樣的地方集中安排化糞池、排水管道和排污管道,人家怎么就不地基下降、地磚破裂呢?即便由鋼結構和玻璃構成的屋頂,不能完全排除一些漏雨點的存在,那你也得在交付之前進行查漏補漏,而不是等到投入使用之后讓老天代為檢查漏雨點吧?

        毋庸諱言,倘若“故障證明安全”的邏輯能夠說得通,那么出故障就應該受到歡迎,因為故障越多安全系數越高??墒?,人們花高價錢坐高鐵是為了便捷和舒適,而不是為了體驗“安全”的高鐵故障歷險。倘若“氣候自檢”的邏輯能夠說得通,那么我們更是應該宣布:世上的豆腐渣工程都已經被徹底消滅了,因為幾乎所有的豆腐渣工程,都是在“氣候自檢”時出問題的。如此強詞奪理的解釋,究竟是自信自己舌頭長,還是欺負公眾智商低?

        近日一篇署名  “陳萬鈞”的文章——《對京滬高鐵多點寬容少點質疑》引發網友廣泛關注,有人搜索發現,原來“陳萬鈞”的真實身份是上海鐵路局宣傳部副部長。不少網友進而認為,所謂“寬恕”,實為京滬高鐵事故辯解。陳萬鈞提出應該對“新手上路”保持寬容,的確不無道理。高鐵發展過程中出現一些小問題,其實很正常,只要能夠正確看待,并且認真整改,我們確實應該  “風物長宜放眼量”。高鐵是我們的高科技產品,公眾不理性地過度質疑,只會讓漁翁得利者背后偷著樂。

        問題的關鍵在于,“鐵老大”首先應該正確看待公眾的質疑,公眾的質疑沒有什么惡意;其次,回應公眾的質疑應該以誠相待,用嚴謹的科學態度,客觀理性地公布原因,提出積極可行的整改措施,并保持信息的順暢溝通,不隱瞞不欺騙不狡辯,這樣才能更容易獲得公眾的“寬容”。

        對于我們的高鐵,包括公眾在內的所有人當然應該呵護。只不過在呵護的方式上,“鐵老大”應該去除對輿論質疑的敵意,拿出更多的誠意:要客觀科學地直面問題,不能胡亂狡辯;要真心實意,不能存心忽悠;要心懷歉意,不能推卸責任。

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