每經網 2011-12-20 11:49:53
當當網某潔面乳價格標注為0.1元，網友瘋搶。李國慶今天稱，只要沒給顧客訂單確認發貨，是可以取消訂單的。
當當網CEO李國慶新浪微博截圖
12月18日至19日，當當網某潔面乳價格標注為0.1元，網友紛紛下單瘋搶。但網友等到再次登錄查看的時候，訂單被當當網單方面取消了。對此，當當網CEO李國慶今天（12月20日）在微博中稱，因該商品是贈品，便沒放入系統實時減庫存，結果導致訂單量超出實際庫存，但只要沒給顧客訂單確認發貨，是可以取消訂單的。李國慶并表示，下輩子不敢再做零售。
12月19日，當當網某潔面乳價格標注為0.1元，網友紛紛下單瘋搶。據網友在微博描述，等到再次登錄查看訂單狀態的時候，發現訂單被當當網單方面取消了。許多網友在微博曝光訂單被取消的截圖，截圖顯示取消訂單的原因是“商品缺貨”。
事件發生后，當當網昨晚聲明，該商品為贈品，在商品頁面已注明 “贈品數量有限先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導致訂單量超過庫存。對于下單的消費者，當當網表示，本次下單成功并且收到確認發貨郵件通知的訂單，當當網將全部發貨。對于少部分沒有收到確認發貨通知的顧客，將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，當當網將盡快將貨款退回。
當當網CEO李國慶今天稱因該商品是贈品，便沒放入系統實時減庫存，結果導致訂單量超出實際庫存，但只要沒給顧客訂單確認發貨，是可以取消訂單的。昨晚當當網聲明中表示將補償10元禮券，李國慶今天稱是補償20元。
李國慶在其認證的新浪微博上說，“我只有以淚洗面了：當當網搞了900份50G洗面奶做贈品，贈完為止，也沒宣傳，就沒放入系統實時減庫存，結果招來3萬人下單，系統給顧客確認訂單時也無此贈品。事后趕緊給每人20元情緒補償，還招來這么多質疑和漫罵，當當網每年讓利夠給顧客漲一級工資了！我下輩子可不敢搞零售了”
李國慶隨后又對表示，“廠家真沒貨了，以我們家采購規模50G洗面奶，20元能進來。如果給大家20元券不滿意，等一個月，我讓廠家趕制一批?？烧摲ɡ恚褐灰覀儧]給顧客訂單確認發貨，是可以取消訂單的。”
據《每日經濟新聞》記者了解，此類成交后強制取消訂單的情況，當當網今年已至少出現3次，其中在今年8月的幼兒圖書促銷活動中，當當網被消費者起訴到了法院，并被判令按活動價格履行已發貨的訂單。
IT法律人士趙占領認為，當當網在活動頁面提示 “數量有限先到先得”，但實際庫存數量多少，消費者無從判斷，如果任由商家以 “缺貨”為由隨意單方解除合同，消費者權益無任何保障，也容易助長“假促銷、真宣傳”現象不斷出現。
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