當當網現0.1元/瓶潔面乳 消費者瘋搶再遭訂單強制取消

每經編輯 每經記者 蔣佩芳 發自上海    

每經記者 蔣佩芳 發自上海

當當網再次處于風口浪尖。12月18日至12月19日，當當網一款50g高夫暢透泡沫潔面乳（旅行裝）標價僅0.1元，引起了消費者的搶購。不過不出意料，就像之前幾次一樣，有消費者反映，當當網在消費者下單成交后強制取消了訂單。

據《每日經濟新聞》記者了解，此類成交后強制取消訂單的情況，當當網今年已至少出現3次，其中在今年8月的幼兒圖書促銷活動中，當當網被消費者起訴到了法院，并被判令按活動價格履行已發貨的訂單。

《每日經濟新聞》記者昨天聯絡當當網，當當網市場部公關經理王凡回復本報采訪郵件稱：事情的經過和原因他們還在調查，后續的處理結果也將盡快公布，保證給廣大消費者一個滿意的答復。

當當網相關部門于昨晚7時左右給記者發來“關于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明稱，有顧客反映當當網上的“GF高夫暢透泡沫潔面乳（50g贈品）”標價0.1元并被取消訂單，經核實，該商品并非錯價。該50g裝高夫潔面乳屬于贈品，但由于系統不支持0元標價，故僅標注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。因該商品為贈品，當當網在商品頁面已注明 “贈品數量有限先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導致訂單量超過庫存。

IT法律人士趙占領認為，當當網在活動頁面提示 “數量有限先到先得”，但實際庫存數量多少，消費者無從判斷，如果任由商家以 “缺貨”為由隨意單方解除合同，消費者權益無任何保障，也容易助長“假促銷、真宣傳”現象不斷出現。

消費者炮轟當當網

一位李姓消費者告訴記者，其在12月18日晚上下單，當時頁面價格就是0.1元，他一共下單了51支，算上運費一共10.1元，并選擇貨到付款。在購買以后即12月19日凌晨訂單審核通過了，但沒想到當天下午近1點半的時候被系統取消了訂單。

事后，小李收到了當當網發來的郵件，告知訂單被“自動取消”。

除了小李之外，購買了100支該產品的另一位消費者向記者表示，和小李一樣也收到了差不多的郵件。

針對當當網的聲明，下單200支上述商品的互聯影庫創始人馬日拉明確表示，首先請當當網公布庫存數量證明，庫存不夠，可以聯系高夫補貨，所以庫存數量不能作為取消大量訂單的借口：第二，請當當網公布本次確認發貨的訂單數和取消發貨的訂單數，以證明他們確實“發貨”：第三，作為一家美股上市的成熟電子商務企業，當當網應當有十分完備的庫存管理系統與銷售平臺銜接，不可能發生平臺訂購數量超過庫存數量的情況，并且庫存不夠也不能立即取消訂單，畢竟高夫生產的是日用品不是一次性藝術品，庫存不夠，可以補貨，而不是單方面取消訂單。除非當當網從此不再銷售高夫的此款產品。

當當網：發貨、補償、退款

事件后，當當網除了在聲明中強調標價0.1元的“GF高夫暢透泡沫潔面乳（50g贈品）”并非錯價，而是贈品外，對于下單的消費者，當當網表示，本次下單成功并且收到確認發貨郵件通知的訂單，當當網將全部發貨。對于少部分沒有收到確認發貨通知的顧客，將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，當當網將盡快將貨款退回。

趙占領認為，首先，根據合同法的規定，贈與合同是贈與人將自己的財產無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同。當當網在活動頁面標記“贈品”，但消費者需要支付0.1元，不符合贈與的法定構成要件，名為贈與合同，實為買賣合同，以贈與之名行超低價促銷之實。其次，消費者成功下訂單并收到當當網發送的確認發貨郵件的，依據當當網制定的交易規則，雙方之間的買賣合同成立。當當網即應履行買賣合同的義務，按照約定時間發貨。當當網所說的缺貨并非解除合同的法定理由，即使當當網在單方制定的用戶協議里約定缺貨時可以解除合同，也屬于霸王條款，應該被認定為無效。

他進一步分析說，首先，當當網所售的商品是法律上的種類物而非特定物，即使真的缺貨，還可以再進貨之后交付給消費者。其次，當當網在活動頁面提示“數量有限 先到先得”，但實際庫存數量多少，消費者無從判斷，如果任由商家以“缺貨”為由隨意單方解除合同，消費者權益無任何保障，也容易助長 “假促銷、真宣傳”現象出現。

類似事件

◎8月9日 當當網舉行親子圖書搶購活動，大量原本賣到一兩百元的親子圖書套裝以50元左右的搶購價出售。很多網友因此在零點前即守在電腦前等待搶購。有消費者在網上一直守到凌晨六點多補單，但在早上8點過后，有些網友陸續稱訂單被取消。

◎8月3日 有網民發現當當網的一款三星手機標價110元出售，而該款手機原價為1100元。一小時后，該商品價格被更正，但已經有多位見到消息的網友下單。隨后，下單網友反饋稱，訂單已經被取消。

◎7月28日 當當網店中店“名鞋庫”掛出阿迪達斯的一款運動鞋，原價680元的該款貨品銷售價被標為1元。此事迅速在網上流傳，引發搶購，部分客戶下單購買了上百雙運動鞋。次日，部分下單客戶發現訂單被取消，或接到當當網電話稱該款商品缺貨。