二手物品交易平臺魚龍混雜，一旦受害如何維權？

最近幾年，隨著分享經濟的發展和人民消費水平的不斷升級，二手市場乘著春風，走上如雨后春筍般的崛起之路。如何讓人們手中的閑置物品流轉起來，物盡其用，成了各大公司青睞的一片藍海。

《2016分享經濟發展報告》數據顯示，2016年中國閑置市場規模達4000億元。在巨大潛在市場的誘惑下，騰訊聯合58旗下的轉轉、阿里旗下的閑魚等，都在閑置二手交易領域加大力度布局?？此撇黄鹧鄣钠脚_，現在已經成為互聯網大佬們爭奪的新高地。

然而，對于二手商品交易來說，如何確定交易物品是否為正品成了消費者苦惱的事情。有不良商家將假貨、次品取名“渠道貨”“海外貨”在平臺上進行銷售。更有有不法分子打擦邊球，在平臺上銷售違禁品。有消費者質疑：“面臨魚龍混雜的二手物品，總是擔心物品存在質量問題，一旦買到‘次貨’該如何維權？”

1二手交易糾紛案例

東北的劉先生在淘寶旗下的“閑魚網”上出售了一臺相機鏡頭，標注價格1萬元。很快就有買家詢問，并且爽快地付了款。劉先生原本以為這單交易很順利，但沒想到這才是一系列麻煩事的開始。

劉先生寄出貨物兩天后，忽然接到了一個退貨申請。原來是買家收到貨后，拒絕收貨。對方說，相機鏡頭有破損，并且拍了照。劉先生一看買家發來的照片，心里立刻打了鼓。

劉先生：買家說我這個鏡頭，鏡頭碼都模糊了，都掉了，然后鏡頭的那個防水圈也缺了一角，說了一些毛病。拒收了。他提交的照片顯示，鏡頭碼被磨掉了，和我發貨之前拍的那個鏡頭碼有很大的差別，我當時就覺得是不是被買家調包了。

劉先生遇到的買家是深圳華強北的一家二手鏡頭店，雖然擔心自己的鏡頭內部零件已經被更換，但是苦于沒有證據。無奈之下，劉先生只能找到閑魚網投訴。閑魚網的小二查詢到劉先生遇到的這個買家產生過很多退貨訂單。而一般正常的買家是不會有這么多退貨的。但是基于閑魚網的交易規則，如果劉先生拿不出足夠的證據證明他的鏡頭在買家手里出現問題，平臺方也沒任何辦法。 

劉先生：閑魚的客服說這種案例其實還算比較常見的，他們不能接受理賠，可能就給我500塊錢，如果我不接受，我就去走法律程序，我說法律程序是啥？他說你上法院去起訴它。我現在就有點動搖，最終我想要這個買家負責，但是現在他利用這種交易規則，可能誰也拿不出證據來。

另一位二手商品交易平臺用戶詹女士看中一款蘋果手機，商家備注“必須北京同城交易”。起初詹女士覺得很靠譜，“畢竟是當面交易，可以避免很多風險。”交易的時候，手機沒問題，詹女士于是通過網銀當場支付了貨款。沒想到，賣家此時表明，手機還要另充1800元話費才可以拿走，否則不退款也不給手機。最終詹女士現場報警，警察來后賣家才退款。

2沒有明確的第三方法規

據了解，二手閑置平臺在外國起步較早，發展模式也趨近成熟。在歐美等發達國家中，二手閑置交易是80%的家庭常用的消費模式。但在中國，二手這個詞其實還沒有完全被人們接受。

電商行業獨立觀察員魯振旺：中國人的消費觀念總認為用二手的東西是不好的，就想去買新的東西。所以說中國跟美國相比的話，就是美國對二手產品的使用習慣已經形成了。在中國應該來說這還是部分人的想法吧。還有一個，其實這個市場不規范。比如說，這個手機是不是壞掉了，買回來用著用著突然出問題了怎么去退還？這里面都沒有一個明確的第三方的法規。

3如何避免二手交易糾紛

二手貨交易不同于一手貨，尤其在網絡上交易更容易出現糾紛。各種陷阱、潛規則也很多。無論買家和賣家遇到這樣的糾紛都非常頭疼，有什么辦法能盡量規避這樣的事情發生？

中國民商雜志執行社長張立棟：無論是在成熟市場還是在中國這樣的發展中市場，二手商品交易的交易成本都比較高，問題也比較多，因為它基本上屬于一種非標準產品，它完全是根據買賣雙方的認可來進行定價和交易。如果想避免或者規避這種糾紛，在各個交易環節，證據的留存都非常重要。另外在買家收貨之后，也應該有一個完整的資料記錄。最后，這種二手貨的交易實際上和商業信用環境有著很大的關系，在商業信用環境比較差的市場中，這類糾紛就會尤其多，所以我們需要依靠更嚴格的法律來引導守信的商業氛圍。