北京商報 2017-08-18 11:56:49
暑期熱門目的地上海迪士尼再次遭遇票務亂象。8月17日，據媒體報道，游客通過票務中介購買低價上海迪士尼門票，在取票時卻得知出票方已經跑路。除了游客，部分旅行社代理商的訂金也打了水漂。雖然上海迪士尼有明確的官方授權銷售渠道，且要求統一價格、不能流入二級市場，但如今上海迪士尼門票被層層轉包倒賣，甚至發生代理商“卷款跑路”的事件。業內人士表示，在票務系統亂象的背后，不僅僅是上海迪士尼授權的門票代理商有違約行為，同時還包含一條門票的灰色利益鏈條，這是需要引起重視的行業問題。
據報道，今年7月有游客從自稱是票務中介的人手中購買了上海迪士尼門票，并且通過支付寶轉賬。在提供相關身份信息后，該游客很快被告知訂票成功。但是5天后，游客卻被告知：出票的“上家”跑路了，同時多名受騙的游客都被告知當時預訂的票其實并沒有成功出票，“上家”給他們的單號都是假的。事情發生后，受騙的游客紛紛找票務中介退款，但自稱為票務中介的人也無法給游客退款，并且聲稱自己也損失了幾百萬元。
據知情人透露，上海迪士尼的門票經過層層轉包，預訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商，成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中，各級代理商從中賺取利潤差價。但實際上，除了官方授權的一級代理商之外，剩下的代理商都沒有授權售票的資質。
可以看出，游客所接觸的票務中介作為上一級代理商，其實只是一個“中間商”的身份，游客購買的門票很可能經過了多個“中間商”倒手，而其中的“中間商”甚至也不知道自己是第幾級代理。所以一旦出現有上級代理“跑路”的情況，下游的消費者就成為了受害者。
上海迪士尼相關工作人員對北京商報記者表示，如果在上海迪士尼官網進行預訂，迪士尼將全力為游客解決訂定問題，但如果是在持有授權的旅行社、在線旅游平臺預訂，則相關的售后服務和出現的問題也應該由第三方解決。迪士尼客服在接受媒體采訪時稱：“持有授權的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，它們和我們之間有協議價。您把錢給了它們，這個錢由它們賺，相關售后服務也是找它們，我們無權插手。”
據上海迪士尼官網顯示，游客購票渠道分為官方票務直營渠道即上海迪士尼官網、現場售票以及官方授權銷售的第三方票務渠道。其中，上海迪士尼官方授權的渠道包括中國國旅、驢媽媽、攜程網等36家合作伙伴。
據了解，起初上海迪士尼在與合作企業簽訂協議的時候，就提出要求統一價格，且直對客戶端，不能流入二線市場。也就是說，如果各方做法都符合規定的話，門票就不應該出現除授權代理商之外的渠道，同時價格也并無差異。那么門票是如何從官方授權的代理商流入二級市場的？
中國主題公園研究院院長林煥杰告訴北京商報記者，這可能是被授權代理商有違約行為，被授權代理商為了快速出售上海迪士尼的門票和增加銷售額，把本來不應該轉包的業務違規轉給第三方進行代售，且沒有嚴格審核第三方的信譽和經濟實力，但代理商魚龍混雜，服務質量良莠不齊，甚至違規操作。
為何上海迪士尼門票的此種勢頭尤為突出呢？有業內人士稱，上海迪士尼是暑期熱門目的地，門票緊俏，票價較高，同時再加上迪士尼這樣的國際品牌，對于很多沒有被授權的代理商來說，非常具有吸引力，也就有很多第三方代理商趨之若鶩。
同時，北京商報記者發現，被層層賺取差價的代理門票，最后仍能以低于官方標準的價格出售，獲得價格優勢的市場。某代理商透露：“一級代理的票如果賣460元一張，賣給我們的價格是410元。當時出問題的那個票我們的進價是415元，轉手賣出去售價445元，這樣一張票有30塊錢的利潤。”而目前迪士尼官網和正規授權渠道的價格為499元。
北京商報記者在某購物平臺上也發現多家并未被授權的小旅行社，以300-350元不等的價格售賣上海迪士尼門票，而且對方表示不用擔心無法入園，是“正規渠道”的票。但與正規渠道相比不同的是，上海迪士尼客服明確告訴北京商報記者，購買門票后有兩次改簽入園時間的機會，在攜程以及驢媽媽等平臺也是如此，但以低價售賣的非授權代理商是無法改變入園日期的。
那為何價格能夠低于標準價格？上海迪士尼方面曾表示，公司以低于市場價格的“團隊價”給各個合作企業，而某些被授權方再以低價將門票轉包。林煥杰表示，低價轉包與被授權方為了追求銷售額有關，它們把上海迪士尼給予被授權方的門票折扣部分讓給了下級的第三方代理商，力求達到快速銷售和回收票款的目的。
林煥杰還對北京商報記者表示，對于被授權代理商來說，銷量的大幅完成和銷售額的快速增長也就意味著能夠以更為低廉的價格獲得門票，從而提高盈利能力和行業的競爭力。因為一般來說，被授權方每年或每季完成足夠多的量之后，下一期的票價才會更低，而有些被授權方不具備足夠的銷售能力，同時又希望沖量，也就出現了將門票轉包的情況。
總的來說，被授權代理商為提高競爭力，希望獲取更低折扣價而追求銷售額，從而將門票轉包給下級代理商，同時下級代理商又為了規避風險，將門票繼續轉包，賺取差價，并迅速收回票款。
非正規渠道倒賣迪士尼低價門票，不僅僅擾亂市場競爭的秩序、打破迪士尼門票價格體系，同時也給消費者帶來了傷害。
據法律界人士表示，“如果票務中介經警方調查證實的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達到一定數額，那么將可能承擔詐騙罪的刑事責任；渠道商如果真的卷款跑路，則除了涉嫌構成詐騙罪還可能涉嫌構成職務侵占罪，此外還需要承擔相應的民事責任，賠償受害人的損失”。
實際上，在上海迪士尼門票預訂首次啟動時，樂園首次合作的旅游企業就開始“暗暗”較勁，但較勁的方式是通過合規的手段來進行。比如說線下旅行社打包制作包含迪士尼門票的度假產品，總價低于各個單品相加的價格；在線旅行社銷售推廣迪士尼門票業務，通過迪士尼產品引流，增加網站整體流量。
針對票務市場出現的亂象，對于轉包門票的某些被授權代理商，林煥杰建議，上海迪士尼應該把出現轉包門票代理商的授權收回，并追究違約責任。
北京聯合大學教授張金山稱，消費者也應該加強消費意識，從正規渠道購買門票，轉賬支付走擔保平臺，同時留下憑證；相關部門也該加強對旅行社和平臺授權資質的監管。
（來源：北京商報 記者：錢瑜、王勝男）
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