這家公司的無人貨架被搬走！不是小偷干的，而是…

每經記者 王星平    每經編輯 梁秋月 湯亞文    

2017年，乘著新零售的東風，無人貨架行業在資本的舞臺上嶄露頭角，讓人眼前一亮。而隨著阿里、京東等巨頭的入局，更是徹底讓這個行業成為當時的風口。

而進入2018年，這個本該風光無限的行業卻頻頻傳出負面消息：撤點、裁員、惡意競爭……

近日，無人貨架頭部企業小e微店就因某點位的冰箱與貨架被每日優鮮便利購工作人員搬離而鬧出糾紛甚至驚動警方。究竟是怎么回事？

搶位“羅生門”？

5月3日，據小e微店官方聲明，4月25日，每日優鮮天津地區員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區域，謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走，客戶發現情況不正常，不符合常規手續及邏輯，立刻通知了小e微店并報了警。隨后，在每日優鮮天津辦公室發現了小e微店丟失的設備等。

小e微店方面表示，雙方高層在事件發生后已經進行了溝通，不過五一過后，小e微店又接到客戶投訴，稱每日優鮮便利購人員在客戶和小e微店均不知情的情況下拆卸小e微店貨架等設備，后被客戶發現異樣后制止。

▲小e微店公告截圖

“其實在今年年初的時候就發現了類似的情況，當時以為是個例，后來發現多地接連發生這種事情，我們才意識到這一問題的嚴重性。”小e微店相關負責人對每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者說。

面對小e微店的“指控”，每日優鮮便利購也在5月4日凌晨發布“還原事實真相維護公平競爭”的聲明稱：

4月23日，每日優鮮便利購的地推人員在“掃樓”時與“涉事”客戶企業的行政人員交流，行政人員表示小e微店的貨架已經好幾天沒有補貨，想使用每日優鮮便利購的貨架和產品，并聯系到小e微店客服要求撤走小e微店的貨架，但小e微店遲遲未派人撤走貨架。因此客戶想把小e微店的貨架放到自己公司的倉庫里，但剛好倉庫沒有多余空間，于是便讓每日優鮮便利購的BD人員將貨架拉走放到了每日優鮮辦公地。每日優鮮便利購表示在搬運小e微店貨架時已獲許可，相關進出客戶公司的手續齊全（聲明中公布了搬運貨架時該寫字樓的出入證明）。

▲每日優鮮便利購聲明截圖

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者輾轉多方聯系到“涉事”客戶企業相關工作人員，該工作人員說：“目前該公司所使用的貨架為每日優鮮便利購所提供，而當時與便利購溝通的行政人員已經離職。”

對于是否是因為小e微店數日未補貨導致公司想要撤換貨架，該工作人員表示自己當時在休假，并不知情。不過，該工作人員向記者透露，在自己休假前，公司的小e微店貨架補換貨算正常，并未出現長期不補貨的情況。

惡性競爭頻發

行業惡性競爭頻發的背后，折射出無人貨架領域的競爭全面加劇。值得一提的是，除了小e微店和每日優鮮的搶位“羅生門”，就在記者截稿前，一份關于無人貨架果小美“以后將沒法陪伴大家”的“重要通知”在網絡上傳開。該通知稱“零售免費送給大家，貨架大家自行處理”。

果小美創始人閻利珉在接受每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者采訪時即刻予以辟謠，并發布公司官方聲明。但無人貨架現階段惡性競爭的愈演愈烈從中也可見一斑。

一位無人貨架業內人士在接受每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者采訪時表示，隨著資本投入減少，企業燒錢將會停止，業務將會收縮，這種情況下對于優質點位的需求是較大的。“惡性競爭”頻發背后，越加體現優質點位對于無人貨架的意義。

▲圖片來源：攝圖網

然而在資本將投資熱情撤出了無人貨架領域時，卻未將行業亂象一起帶走。

“大家都挺盲目的吧，等于現在是一地雞毛。”據中國經營報報道，無人貨架企業領蛙的天使投資人蔣海炳對如今的無人貨架行業評論道。

據獵云網消息，有無人貨架行業從業者透露，在行業內部的確存在此類惡性競爭現象，為了快速鋪量，擠垮競爭對手，部分無人貨架企業競品商務地推人員私下接觸多家競品商務地推人員，以金錢利益為誘惑，明碼標價購買競品點位及數據：辦公室100人以上的，2500元一個貨架，然后瘋狂鋪設無人貨架。

更有甚者，對入住企業負責人散布競品謠言：資金鏈斷裂、已經停止開拓市場，隨時可能無法付款即將被收購等。一些平臺通過高價購買無效點位來鼓吹自己貨架業務分布數據以贏得更多資本關注。

“我們雖然市場規模不是最大的，但我們在拓展點位時一直都是以100人以上為門檻的，所以相對來說小e微店的點位都比較優質，而之前因為各家在搶占點位，很多無人貨架企業的標準是以30人為門檻，這就大大增加了貨損等風險。”小e微店負責人說。

而優質點位的搶奪，背后則是企業生存壓力加大而導致的行業競爭加劇。

▲圖片來源：視覺中國

“去年火的時候一時間出現了四五十家無人貨架，現在剩下的能叫的上名的也就七八家了。”上述業內人士對每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者感嘆道。

自今年年初以來，負面纏身的無人貨架似乎也快承受不住壓力，而隨著負面消息不斷涌來，無人貨架企業急需正名。

面對種種質疑，幾家頭部企業在近幾個月來也確實進行了一些調整和轉型。記者了解到，便利蜂正在逐步將無人貨架升級成智能貨柜，以改善倒損問題；猩便利在部分網點上線了早餐預定服務；果小美表示探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯合運營以及區域合伙人制的輕模式；小e微店則在試水海南農特產品的線上訂購、產地直發服務。