人民日報：甲醛房之毒叫人不安 維權之難令人焦慮

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互聯網經濟是新經濟，新經濟理應也是好經濟；關鍵是要壓實互聯網平臺責任，切實保障用戶的知情權、監督權，暢通維權救濟渠道，使相關企業對用戶不能欺、不敢欺

“從收房、裝修到入住，周期不滿1個月”“新公寓甲醛平均超標3至8倍”“甲醛檢測弄虛作假，欺騙租客”……近日，互聯網租房平臺頻現“甲醛房”亂象，對租客健康造成危害，引發社會熱議。

甲醛之毒叫人不安，令人焦慮的還有維權之難?，F實中，誰來檢測甲醛含量，平臺與租客往往互不認可；即使能夠證明房屋空氣有害物質超標，租住者也會面臨“不屬于合同條款”等理由，退租困難；有的租客疑因問題房屋生病，卻又發現難以證實相關病癥與甲醛超標有必然聯系。凡此種種，反映出一些互聯網租房平臺在安全防護、品質把控、消費者權益保護等方面存在著短板，相關問題亟待加以破解。

“甲醛房”批量出現、危害至深，根源于一些平臺企業為謀求利潤而使用劣質材料、壓縮裝修工期，忽視室內空氣監測和治理。因此，確保房源空氣清潔、最大限度保護消費者健康，關鍵是要壓實互聯網平臺責任，切實保障用戶的知情權、監督權，暢通維權救濟渠道，使相關企業對用戶不能欺、不敢欺。

針對租房平臺，監管還可以進一步加強。房子何時裝修、建材質量怎樣，這些信息關乎租客權益，并不涉及重大商業機密，不妨要求租房平臺及時提交備案，接受監督。目前，網約車領域就已采取類似措施。此外，可對新裝修擬出租房屋空氣質量檢測作出強制規定，向社會公布一批權威獨立的第三方甲醛檢測機構。當出現糾紛時，如何定損索賠，也應進一步明確規則。前不久，北京海淀法院就審結一起“甲醛房”案件，支持了租客要求退還房租的請求。健全機制、完善法規，對違規者及時作出懲戒，才能讓平臺時刻牢記自身責任。

包括租房平臺在內的互聯網企業，更應自覺強化內部管理，承擔起社會責任。迷信資本與技術，丟掉品質與服務，不僅會受到懲罰、得不償失，也難以行之久遠，最終失去的是用戶和市場。誠信經營、追求品質，真正將新技術轉化為好服務，注重提升用戶體驗，相關平臺企業才能滿足群眾對美好生活的需要，進而贏得信任。

“甲醛房”帶來的困擾，提醒人們思考互聯網經濟的另一面。的確，“互聯網+”降低了交易成本，為傳統租房市場注入了新活力。“指尖一點、拎包入住”的模式，也給租戶帶來了便捷體驗。但網絡推送的信息，真實性、完整性可能存在問題；隔空進行的交易，規范約束、責任邊界也相對模糊。這提醒人們，互聯網是一種技術和媒介，其對傳統行業的改造或影響并不是盡善盡美的。既看到帶來的便利，也重視產生的問題，才是面對“互聯網+”的理性態度。

互聯網經濟是新經濟，新經濟理應也是好經濟。事實上，真實可信、權責明晰的網絡租房平臺，有著巨大的市場空間。權威可靠的空氣質量檢測、甲醛處理機構，也能讓租戶們更放心。加強創新，圍繞居住體驗開發建立分享租房感受、查詢房屋情況的平臺，為消費者提供更多更有價值的信息，必將有利于推動租房市場良性競爭，并將創造新的商業機遇。

人民日報 劉念