在線職業教育風口上的嗨學網：明星股東謀退 灰色營銷難根治

每經記者 岳琦    每經實習記者 宋可嘉    每經編輯 魏官紅    

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“深受房貸車貸的壓力，不如考個消防工程師！”

“之前工資3000（元），考了消防工程師之后，月均工資15000（元）！”

這些是號稱中國領先的在線職業培訓平臺嗨學網在社交平臺上發布的廣告，來自西安的大專畢業生楊杰曾被這樣的廣告吸引了。

嗨學網在社交平臺上發布的廣告 ?圖片來源：受訪者楊杰提供

但故事并不是一帆風順，承諾給未達到考試資格的楊杰代報名、考不過就退款的嗨學網客服，在讓楊杰繳納了近三萬元的培訓費用后，卻沒有兌現自己的承諾?！敖涣隋X以后就沒老師聯系我上課了，考試沒過關申請退費也被拒絕。”感覺被騙的楊杰如今懊悔不已，“之前覺得它是家大公司，才相信它的?！?/p>

其實，楊杰的經歷并非個案，嗨學網獲客過程中的違規營銷現象屢見不鮮，幫學員解決報名資格，甚至指導學員掛靠賺錢，這也引來了大量的學員訴訟糾紛。

《每日經濟新聞》記者調查發現，在經歷了2018年激進擴張之后，嗨學網的學員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內部管控略顯無力。而在職業教育風口來臨之際，多年來上市愿景并無進展的嗨學網越顯尷尬，國家隊基金中國文化產業投資基金（有限合伙）（以下簡稱中文投）已經打算清倉股權。

對此，嗨學網方面回應稱，中文投系正常退出，其并非公司實際控制人，也并不參與公司的實際經營。公司從制度上明令禁止違法業務的開展，從未開展任何有關“代報名“、“掛靠”的經營業務。公司有超過50人的質檢團隊，會定期對相關銷售人員進行強調和抽查，一經發現違規行為，會對違規人員按照國家法規和公司制度進行嚴肅處理。

國家隊基金謀退

“我們是唯一一個政府出資支持的機構?！编藢W網客服向學員推銷課程時，常常這樣展示實力。他們所謂政府出資支持指的便是嗨學網第一大股東——中國文化產業投資基金（有限合伙）。

4月28日，北京產權交易所（以下簡稱北交所）披露了中文投擬將持有的北京嗨學網教育科技股份有限公司760.63萬股股份以2.78億元的價格全部轉讓。

成立于2011年9月的中文投，是由國家財政部、中銀國際控股有限公司、中國國際電視總公司及深圳國際文化產業博覽交易會有限公司等聯合發起的，基金總規模200億元。

圖片來源：中國文化產業投資基金官網截圖

公開資料顯示，中銀國際控股有限公司是中國銀行旗下的全資附屬投資銀行機構，而中國國際電視總公司是中央電視臺全額投資的大型國有獨資公司，深圳國際文化產業博覽交易會有限公司則是由深圳報業出版集團、深圳廣播電影電視集團、深圳出版發行集團公司共同持股。中文投是目前唯一一支國家級文化產業投資基金，曾投資過人民網、新華網、開心麻花等知名公司，2015年開始入股嗨學網。

對于這樣的國企大股東轉讓全部股份，嗨學網方面回復《每日經濟新聞》記者稱，只是因為基金到期正常退出。

而上一次中文投像這樣清倉的投資項目是蜻蜓FM。2015年，蜻蜓FM曾計劃在12個月內國內上市，但此后公司一直沒有傳出上市消息。股權掛牌交易信息顯示，2017年，蜻蜓FM運營公司虧損1.73億元。

如出一轍的是，嗨學網的上市計劃也杳無音訊。2015年7月，嗨學網完成由中國文化產業基金領投的B輪融資。2017年，嗨學完成由正心谷領投的C輪融資。2015年，公開信息顯示，公司“正在進一步籌劃與資本市場的全面對接”。時至2018年11月，嗨學網的自我介紹中仍然在使用這句話。

嗨學網線上公布的數據顯示，其在2017年及2019年前兩個月都實現了盈利。但值得注意的是，記者從北交所查詢資料發現，嗨學網2016到2017年的營業收入及營業利潤呈大幅下滑趨勢，2018年1月~8月的財報顯示，嗨學網母公司虧損了182.18萬元。

對此，嗨學網方面表示，公司已成立了8家子公司，并且實施子公司向母公司采購教育平臺的模式，這使得最大一塊的學員收入都記在了子公司財務上，所以母公司的財報會呈現出一個下滑態勢。實際上，就嗨學網合并利潤報表來看，2018年的數據并未顯示下滑和虧損，近三年的業務情況也保持穩定增長。

但是，記者在北交所查詢到的嗨學網2018年1月~8月合并利潤表顯示，凈利潤為－3456.20萬元，較上期下降了超6000萬元。對于全年盈利和前8個月虧損的矛盾，嗨學網方面未作出具體回應。

風口擴張糾紛不斷

實際上，隨著在線職業教育巨頭尚德機構、中公教育等在2018年相繼上市，職教板塊火了，嗨學網也實施了一系列措施，進行擴張。?

2018年7月，嗨學網完成了由清華教育基金領投的D輪融資，并決定投資5億元建設第二總部。除此之外，嗨學網為進一步拓展業務，又在西南地區成立了微信營銷中心。

隨之猛增的是嗨學網的銷售費用，嗨學網2018年1月~8月合并利潤表顯示，在這段期間內，嗨學網的銷售費用高達2.12億元，較上期增長了近7000萬元。

嗨學網總部 圖片來源：每經記者 韓陽 攝

設立在北京天暢園的嗨學網總部，目前每天有數十名身掛工牌的客服在大廳內打電話推銷課程，聲音此起彼伏。深藍色的嗨學網招牌被掛在辦公樓外面，格外醒目?！艾F在全國各地，嗨學網大概擁有三到四千多名銷售客服?！编藢W網的一位客服向《每日經濟新聞》記者表示。

嗨學網公關人士回應稱，公司全國員工數量有2000多人，營銷模式分為自有和外包。其也向記者坦言，2018年公司大力度拓展市場，學員增長幅度達50%。

嗨學網采用的是“電話營銷＋微信營銷”的獲客模式，當學員看到廣告后去線上咨詢客服課程問題時，客服均不直接回答，而是索要咨詢者的手機號碼。隨后，來自嗨學網客服的電話營銷和微信請求就不斷地向用戶襲來。

“一旦輸入了電話，你的平靜生活馬上會被嗨學網的銷售打亂，一天能打好幾個，直到你交錢報班?！倍辔秽藢W網學員向記者抱怨道。

嗨學網總部樓外的工作人員 ?圖片來源：每經記者 韓陽 攝

但交錢報班并不是電話微信“狂轟亂炸”的結束，嗨學網客服會繼續打電話、發微信向學員推銷價格更貴的精品課程。

“他會不厭其煩地跟你說，精品課程是包過班，老師一對一服務，針對性地給學員制定課程，課程更加精細化，還將邀請原命題單位組來授課等等，讓你繼續報班！”楊杰向記者表示，他本人在客服不斷游說后，在已經花了4000多元上課的前提下，又報了價格高達24800元的精品課程。然而付費后，沒有人及時通知給他安排、定制課程。

“我7月付的費，最后老師10月份才給我個人學習方案，那時距離考試僅剩一個月?！睏罱苷f。

違規營銷管控無力

對接楊杰的嗨學網客服在說服楊杰的過程中，還特意提到了一點：他們這邊能提供注冊掛靠服務，以此吸引楊杰。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去那家公司上班，這樣一個人能打兩份工。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

實際上，打開不少嗨學網客服的朋友圈，經常能看到這樣的宣傳語，“十年打工一場空，一本證書小富翁，中國人口千千萬，張三不考李四考，考的考，看的看，考的已賺幾十萬，看的還在原地轉”。

圖片來源：嗨學網客服的朋友圈截圖

此外，客服還會在朋友圈不定期地曬出某個曾經的學員已經一次性拿到21萬元的小視頻及錄音。記者甚至在一個嗨學網客服的朋友圈看到，他直接曬出了2018年全國各地一級消防工程師的市場掛靠價格，并聲稱這是“掛靠組”剛傳來的掛靠消息，圖上顯示，2018年，全國各地一級消防工程師最貴的掛靠價格能達到一年17萬元。

“我就是在QQ空間上看到這樣的廣告，聲稱考過消防工程師就能月入過萬，才心動了?！睏罱鼙硎?，他按客服要求以分期貸款的形式買下了所謂的保過班課程，然而支付后，沒有人給他安排課程，最終他也沒有通過一級消防工程師的考試，嗨學網則以簽訂的退款協議為由，聲稱楊杰沒有達到規定的上課時長，拒絕給他退費?！艾F在，我既沒有通過考試，還要按期支付貸款，如果不還，對方天天打電話催不說，可能自己還會產生征信問題?！睏罱苷f道。

實際上，學習旅游管理專業、2013年大專畢業的楊杰在去年考試時還尚未具備報考一級消防工程師的資格。按照規定，非相關專業的大專畢業生，需要滿8年以上的工作經歷才能報考。

“我跟客服說了我的情況，但她說可以通過代報名解決?！庇谑菞罱茉诳头慕榻B下，從一位自稱為梁夢的人那里，花費了1800元進行了代報名。

這樣的代報名費用在繳納時沒有任何保障，嗨學網客服和代報名人員僅口頭承諾代報名一定會成功，如果不成功則會返還學費。在嗨學網的QQ線上維權群里，有許多學員表示繳納了數千元的代報名費和課程費后，既沒有取得考試名額，也沒有獲得退費。

目前，這樣的QQ或微信維權群已有數十個，數千名天南海北的嗨學網學員聚集其中。

圖片來源：嗨學網官網截圖

對此，嗨學網方面表示，這是擴張過程中出現的問題，公司從制度上明令禁止此類違法業務的開展，從未開展任何有關“代報名“、“掛靠”的經營業務，也沒有授權任何單位和個人經營此業務。但由于客服會用個人微信聯系學員，所以這方面無法控制，不過公司已經成立質檢團隊，會定期對相關銷售人員進行強調和抽查。

當記者詢問是否有明確的統計，截至目前已處罰過多少違規的銷售人員時，嗨學網方面回復稱，抽檢了超過26000小時的電話銷售錄音，有效識別了銷售違規情況的訂單，并做出了妥善處理。

此外，嗨學網在今年3月發布的特別提示中表示，確認是否符合考試的報名條件是學員的個人義務，廣大學員不得因不滿足報名條件而要求嗨學退費。

難擺脫灰色利益鏈

在普通人眼里，嗨學網所經營的一級消防工程師、一級建造師、二級建造師、執業藥師等資格培訓課程可能很陌生，但對有些人而言，這就是賺錢的捷徑。

2019年，央視3·15晚會就曝光了一些關于建筑行業、醫藥行業掛靠證書的情況。央視記者走訪發現，重慶二十多家藥店均掛出了執業藥師證，但實際上藥師都不在崗，而表面看起來是一個發布求職招聘信息的專業網站——聘證網，實際上是經營租借執業資格、證書掛靠的中介。網站上初級醫師證、主治醫師證一應俱全，一年的租金價格從8000元到50000元不等。這一灰色產業在被央視曝光后，迅速引起相關執法部門的重視和處置。

但是，當記者近日以消費者的身份向嗨學網客服詢問資格考試培訓課程時，客服直接表示80%來學習的人仍是為了掛靠。并熟練地報出了目前證件掛靠的市場價格，“一級消防工程師目前掛靠一年的市場行情是8萬至13萬元左右，一級建造師可能是3萬至5萬元”。

圖片來源：嗨學網客服的朋友圈截圖

《每日經濟新聞》記者以與楊杰相似的學歷背景向其他嗨學網客服咨詢是否能參加一級消防工程師的考試，客服也回應稱可以幫忙代報名，但其表示，目前一級消防工程師及一級建造師的代報名費用在3000元左右，并且需要先購買嗨學網的課程，才可以進行代報名。此外，進行代報名后，需要學員去其他省份參加考試，“北京現在太嚴，沒有辦法讓你在這參加考試。”客服稱。

對于目前嚴查掛靠證件的情況，嗨學網客服也給出了自己的獨家“攻略”，“現在掛靠有兩種方式，一種是你找中介介紹，另一種就是你重新包裝自己的簡歷，然后直接投給相關公司”。

此外，對于一級消防工程師、一級建造師等證件必須和社保掛鉤的問題，嗨學網客服表示：“只要你不是公務員，沒有社保聯網就沒問題?！彼€以自己的親身經歷舉例，“我之前在海南考了二級建造師，就掛靠在了海南，所以在海南有一份社保，現在在北京工作，這個單位也有一份社保，我是東北人，在東北還有一份社保，共三份”。

嗨學網方面回應稱，公司今年計劃進一步加大前端質檢監管，在擴大質檢團隊的基礎之上，采購微信和智能語音質檢系統，持續加強和改進銷售與學員的溝通渠道及行為。

實際上，嗨學網的情況并非個例，包括已經在美股上市的成人在線教育龍頭企業尚德機構在內，多家職業培訓機構都曾多次被媒體曝光，聚焦機構虛假宣傳、課程質量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。

對此，教育研究專家熊丙奇直指，這是企業急功近利、急火攻心、謀求上市，忘了教育的本質造成的?！奥殬I教育的風口很好，但正是風口很好，讓有些職業教育的辦學者忘了自己在干什么?！?/p>

他同時指出，既然企業涉及了灰色利益，就不可能會是一個長期現象，“存在得越久就越有問題，不按照規則去做一定會給自己帶來很大的隱患。想要突破電話轟炸拉人頭銷售的商業模式困境，最重要的還是要回歸到教育品質和質量上來”。