企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵：線上問診要打造閉環式診療生態圈

每經記者 劉晨光    每經編輯 張海妮    

企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵。圖片來源：受訪者供圖

新冠肺炎疫情暴發后，在線醫療迎來井噴。疫情終將散去，此前不溫不火的在線醫療如何抓住機遇，在高壁壘的醫療行業里充分施展拳腳？ 

4月21日晚，在《每日經濟新聞》舉辦的主題為“疫情后在線醫療的發展機會和方向”的線上沙龍上，企鵝杏仁集團副總裁唐泊塵表示，互聯網醫療真的體現了它的最大的優勢，直接解決了患者遠距離跟醫生溝通的問題，疫情期間的問診量大幅提升。 

唐泊塵談到，打造一套閉環式的診療生態圈十分關鍵。一個生態體系，注重的是每一個用戶的全生命周期的價值，要做到線上和線下的有機結合。

疫情倒逼線上問診產業發展 

唐泊塵表示，互聯網醫療真正體現了它最大的優勢，直接解決了患者遠距離與醫生溝通的問題，一些簡單的癥狀能夠快速得到醫生回復。在他看來，互聯網診療給人們帶來了便捷，即怎么做到既能保護自己，又能保護醫生，一些輕微的癥狀也能得到有效的救助方案。 

疫情暴發以來，線上問診的數量確實有很大的增加。唐泊塵表示，1月20日到2月底，也就是一個半月不到的時間，企鵝杏仁集團就增加了接近50萬名線上真實有效的、有真實需求的患者用戶，“現在平臺上已經有45萬名專家醫生，公司也是第一時間就積極響應”。 

據唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團自1月22日起就上線了一個7×24小時的在線義診平臺，不僅有家庭醫生免費義診，還請了以三甲醫院為核心的專家醫生來平臺上一起應對這次疫情帶來的急劇增加的問診量。 

值得注意的是，疫情期間企鵝杏仁集團聯合其他機構向武漢、成都以及深圳的社區衛生服務中心捐贈了1萬套居家監測的智慧監測包，“其實是聯合線上的問診資源，包括一些醫生資源，再包括100多家自有的診所資源，打造了一個針對這次疫情的應對體系，如果居家監測隔離，能對患者的血糖、血氧，一些基本的情況進行監測”。 

唐泊塵認為，疫情對在線醫療來說具有推動作用，因為它從變革的角度改變了廣大居民的思想觀念。“大家可能以后會有不習慣的過程，即通過線上去看病更方便、更快捷。”唐泊塵說。 

實際上，唐泊塵一開始也沒有預想到線上業務的增長量短時間內會如此巨大，“也是得益于公司打造出的全面化平臺，線上就是由自身的家庭醫生進行第一道防護，其中還有公司打造的AI輔診程序，通過它簡化了很多非必需的問題和問診量。如果AI這一道過了以后，還有進一步需要的話，還有醫助團隊，會直接對應到這個客戶，對應到患者的問題”。

打造閉環式問診生態圈 

據唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團最早期的切入點是幫助醫生建立好一套隨訪體系，讓公立醫院的這些醫生能夠更加自由地發揮他們自身的長處，更好地幫助每天在公立醫院問診的患者，建立起自己的患者庫，自然而然就打造出了患者和醫生之間的天然聯系。“就是服務好醫生再服務好患者。然后在這個基礎上，又將業務從患者端角度再出發，為他們提供更好的服務。”唐泊塵說。 

唐泊塵談到了這次疫情中在線診療的一些變化之處，即結合了線上和線下的這種問診模式，更好地適應了疫情中人們問診的需要，“公眾可以在家中向平臺上的醫生問診，或（由平臺醫生）開具對患者最重要的檢驗項目，直接快速地引流到線下靠近患者的診所內，快速安排好預先的流程體系，做好檢查就可以走了，中間不會和其他患者有交叉感染的可能性”。 

唐泊塵坦言，企鵝杏仁集團不僅僅是一家在線醫療企業，還有大規模的線下布局，有100多家門店。“從幾百平方米的社區診所到企業內的醫務室，到社區的衛生服務中心，再到口腔、眼科等?？圃\所，然后還有日間手術中心，其實是形成了一整套完善的線下醫療體系。”唐泊塵說。

在唐泊塵看來，在線醫療的大方向就是線上、線下整合式生態圈的發展，“結合這個生態，將線上的用戶直接引流到線下的場景中，由線下再閉環。同時閉環這些服務以后，又是通過企鵝杏仁集團的隨診系統再將患者導回到線上，還是由這個醫生管理這個患者，這就形成了閉環式生態”。 

唐泊塵表示，企鵝杏仁集團打造的診療生態是將平臺線上的45萬名專家醫生、1700萬名患者以及線下3.2萬家公立醫院連接起來。另外，還將包括電商、藥品配送服務以及線下社區診所、?？圃\所等，同時也引入了類似藥企、保險公司等機構，通過這些終端的合作方案打造一個生態體系。唐泊塵坦言，這個平臺的作用就是將每一個資源都連接上，由它轉化出核心用戶，然后為用戶提供更便宜、更便捷、更周全、更全面的解決方案。