物業新生態線上沙龍·嘉賓觀點| 保利物業鄒福順：打造新發展格局下國資商辦4T服務模式

每經記者 黃婉銀    每經編輯 陳夢妤    

“只有精準地洞察客戶需求，有針對性地研發服務產品，從差異化的品質服務入手，才是存量時代下構筑競爭壁壘的制勝法寶。”

8月4日，由每日經濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產年會物業新生態線上沙龍在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

圖片來源：保利物業副總經理、保利商業物業董事長鄒福順 受訪者供圖

保利物業副總經理、保利商業物業董事長鄒福順發表“新發展格局下的國資服務4T模式”主題演講。鄒福順表示，基于行業定位、產品品牌的打造以及產品模式的設計，保利物業探索出一套全新的國資商辦4T（運營共商、數字共創、資源共享、紅色共建）服務模式，提升資產的內在價值及運營效率，助力國民經濟的高質量發展。

國資服務新機遇

中指數據顯示，2020年我國商辦用地成交量居近年高位，2021年明顯降溫，全國300城共推出商辦用地2.67億平方米，同比下降15.6%，成交2.08億平方米，同比下降21.2%。其中，一線城市商辦用地成交面積同比下降31.7%，二線城市同比下降23.6%，三四線城市同比下降18.8%。商業用地已步入存量發展期。

鄒福順表示，在深耕國資商辦的賽道上，保利物業服務覆蓋26個城市，在管商辦項目超200個，服務企業超6000家。

從2021年年度業績情況來看，保利物業非居業態的物業管理服務收入為24.4億元，同比增長62.4%，其中商業寫字樓板塊的物業管理服務收入同比增長40%。

在產品品牌打造上，保利物業立足“大物業時代的國家力量”定位，以此為指引開展多賽道服務，形成了住宅、商辦、公服三大業態的品牌。

鄒福順分析道，在商辦品牌領域，保利物業通過深入挖掘中國企業的物管需求，最終將品牌定位為國資服務領軍品牌，以國資服務，服務國資企業；以國資服務標準，服務更多國內外企業，融合物業管理、資產管理、企業服務，最終實現客戶資產保值增值。

今年以來，保利物業持續在商辦領域拓展發力，中標廣東省外事辦、中國移動河北省等區域公司、中國農業銀行烏海分行等大型國資國企項目，樹立國資商辦服務業態新標桿。

鄒福順認為，在新發展格局之下，以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進，為國資服務提供了廣闊的發展空間。

推動國有企業高質量發展

基于一套完整的產品邏輯，保利物業研發出國資商辦4T服務模式。在國資安全和運營方面，協同企業實現運營共商；在助力實現雙碳目標方面，協同企業數字共創；在提高企業活力上，我們提供內嵌式后勤等服務，實現企業資源共享；在紅色引領上，形成樓宇黨建特色服務，政企聯動實現企業紅色共建。

鄒福順解釋道，從宏觀層面看，在中央以及各級政府推出的國企改革政策中，提煉出國企改革四大要點，分別是效率、創新、保障、黨建。“從中觀層面來看，結合近年外部環境變更以及優秀的行業經驗，我們推導出國資服務產品框架；從微觀層面來看，通過調研和深訪，挖掘企業對于物業服務的需求，提煉出八大服務場景。”

為持續提升客戶滿意度，吸引更多優質客戶，保利物業于2022年持續攜手政企，打造“樓宇朋友圈”，圍繞寫字樓客戶的高頻發展需求，聚集區域發展優惠政策與便利服務，通過資源聚集與空間打通，有效實現各類資源運營共商。

“傳統的企業入駐，往往將重點更多關注在產品設計配套以及前期資源嫁接，與區域資源缺乏進一步鏈接。”

鄒福順表示，圍繞國家30·60減碳排放目標，著眼于國家建設下的綠色生產需求，構建綠色低碳能源體系，保利物業運用智慧及綠色手段，提供從樓宇雙碳評估、針對性雙碳服務方案，再到助力取得可持續發展認證的全周期綠色服務。

隨著國資服務4T產品模式的提出，保利商業物業在各大寫字樓項目已落地三大類服務中心，打造招商運營空間、政務服務空間、人才服務空間，將區域政策快速植入樓宇，實現運營共商，高效互聯。

鄒福順認為，在國有企業改革過程中，探索國有企業核心業務發展與大后勤協同發展的國資企業共贏發展新模式，具有重要的現實意義。當包括服務在內的“軟實力”被關注之時，國企改革才能實現硬件與軟件的配套、工具與機制的協同、剛性管理與柔性文化的融合，才能從真正意義上推動國有企業的高質量發展。

封面圖片來源：受訪者供圖