聚焦“可視”“有感” 成都彭州打通政務服務“最后一米”

每日經濟新聞 張強    每經編輯 趙博淵

開展“凈窗”行動 圖片來源：成都市彭州市提供

“您好，我想咨詢一下，辦理不動產權證，需要準備什么資料？”

“我給您提供一份需要準備的材料清單，您先看看清單有沒有不明白的地方，需要我給您講解嗎？”彭州市政務服務中心工作人員耐心地回答。

為避免政務服務窗口工作人員遇到監督檢查兢兢業業“裝樣子”，堵塞監督檢查漏洞，今年，成都市彭州市行政審批局以開展“凈窗”行動為契機，緊盯窗口服務作風問題，積極組織開展第三方測評。

由“陌生面孔”第三方測評工作人員以普通群眾身份，對彭州市政務服務大廳所有入駐窗口，通過咨詢辦理相關業務、了解政務服務流程等方式開展“體驗式”監督檢查和實地暗訪，并與辦事群眾、企業、窗口工作人員進行交談，開展滿意度問卷調查。今年第三方測評員已調查企業100余家、群眾500余人，對入駐彭州市政務服務中心15個窗口單位實施實地暗訪及測評9次，發現的問題均及時反饋，并促使相關責任單位窗口限期整改到位。

“窗口作風和腐敗問題‘可視’‘有感’與否，直接關系到群眾的利益，通過開展‘生面孔+體驗式’監督，能發現窗口更真實的工作作態，倒逼‘窗口’更好地落實好政務服務四項基本制度，打通服務群眾和企業‘最后一米’，提升群眾的滿意度和獲得感。”彭州市行政審批局相關負責人表示。