京東客服中心三期項目年底投用 劉強東投資宿遷已超200億元

每經記者 王郁彪    每經編輯 劉雪梅    

10月11日，《每日經濟新聞》記者從京東集團獲悉，2022年底，位于宿遷的京東客服中心三期項目將正式投用，預計將形成超過80萬平米的產業園區。

客服中心并非京東在宿遷布局的全部。京東給出的一組數據顯示，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個、投資額超200億元，涵蓋電商、智慧城市、物流倉儲、智能產業等七大業務。

事實上，客服是電商以及相關網絡零售業態最為核心的業務環節之一，客服中心等基礎設施和體系的搭建，也是包括京東、阿里在內的電商巨頭十分重要的戰略決策。在服務為王的互聯網時代，售前、售后的客服環節服務品質的好壞，決定的是一家電商企業的品牌形象。

記者注意到，小米、360、網易、百度、當當、途牛等一大批互聯網企業也陸續將客服中心落地宿遷。

一眾互聯網大廠選擇將客服中心落地于此，一方面，基于相對完整的客服中心的人才供應，業務培訓、標準，技術等形成了產業基礎，可以支撐和容納更多企業入駐；另一方面，一定程度上也得益于宿遷電商及相關產業的高速發展——電商產業已是宿遷第一個千億級的產業。

宿遷市官方統計數據顯示，2019年至2021年，宿遷網絡零售額由430億元增長到550億元，以年均17.6%的增速分別高于全國、全省3.8個百分點和6.9個百分點。電商企業2.46萬家，電商產業相關從業人數超60萬人。快遞業務量連續9年居全國前50強，2021年平均每秒有18件快遞從宿遷發出。

除人工客服外，智能客服也是以BATJ為首的互聯網巨頭不斷加碼的重要領域。

智能客服是一個泛客戶服務的概念，是一個通用型的產品，尤其在醫療健康，金融、交通、教育等領域的需求極為明顯。京東科技也曾推出人機交互平臺“言犀”對政務等領域進行智能化布局。

頭豹研究院、弗若斯特沙利文咨詢（中國）發布的《2021年中國智能客服市場報告》顯示，伴隨智能化價值深化，2025年智能客服市場規?；驅⑼黄瓢賰|，2021-2025年CAGR（復合年均增長率）達35.8%，行業呈現快速增長態勢。

不難看出，科技手段的進步、相關應用產品及市場的蓬勃發展，帶動了更多新興產業的迅速崛起。

封面圖片來源：攝圖網-501696734