每日經濟新聞 2023-01-18 19:00:07
近日,成都市深化“放管服”改革優化營商環境工作領導小組辦公室聯合每日經濟新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優化營商環境典型案例評選活動”評選結果正式出爐,最終共有40個案例從157個報名案例中脫穎而出,獲評典型案例。為彰顯示范作用,共享先進經驗,今日,我們對典型案例進行集中展示。
每經編輯 張強
成都市武侯區國際化營商環境建設工作領導小組辦公室
(一)數據賦能“精準辦”
1.服務事項定位。從群眾視角,通過智能機器人語義分析、歷史數據關聯、關鍵詞檢索、事項邏輯分類,實現重組事項名稱、事項分類,提供“辦證”、“辦事”兩種維度事項辦理選擇,讓群眾好找、好查,精準定位。
2.情形方式自選。通過情形選擇,自動實現信息填報、辦事材料、精準引導,徹底改變辦事指南讀不懂的問題。通過事項精細化配置、情形顆?;鸱帧⑸陥蟛牧现悄芷ヅ鋵崿F。
3.線上線下融合服務。全程“微信”提示導辦實現材料線上準備、電子簽章(簽名)、遠程取號、現場簽到,線上線下融合服務。
(二)智能申報“快捷辦”
1.自動預檢。群眾以點選方式,系統通過對事項申報標準結構化拆分、用戶信息檢索、條件智能預判是否符合申報條件,避免“白跑腿”。
2.智能提醒。通過條件與材料顆?;诰€解讀、表單約束性填報和智能補充實現對辦事條件、申報材料提供智能解讀,對申報表單進行輔助填寫,解決辦事指南看不懂、申報表單填不對等問題。
3.AI預審?;趯彶橐c,系統對申報材料進行AI核驗,實現自動審查,減少審批環節,壓縮審批時間。依托政務基礎數據庫,通過OCR識別進行大數據比對,全程區塊鏈記錄。
(三)專屬空間“輕松辦”
1.企業、個人數字卡包。建設企業、個人專屬空間,歸集電子證照、電子材料,建立數字卡包,實現辦事材料復用。基于“區塊鏈”技術,實現復用過程鏈上跟蹤。
2.全流程主動告知。將“被動查詢”轉變為“主動告知”,讓辦事“清清楚楚、明明白白”。提供“取號、簽到、叫號、受理、審查、核準、辦結、出證”全流程實時推送、主動告知。
3.“千人千面”個性化服務。根據歷史辦件、企業屬性、瀏覽記錄,組合生成個性化服務界面,讓服務快速、輕松直達。通過全過程記錄,建立標簽管理體系,形成“千人千面”企業畫像。
(四)惠企便企“貼心辦”
1.一碼多證。打造企業專屬二維碼,通過證照組合辦理推進“一件事一次辦”有效落地。結合區塊鏈應用,實現“服務、監管一碼通”“鏈上辦證、鏈上發證、鏈上用證”。
2.碼上復用。實現跨部門、跨業務掃碼共享信息、業務關聯,“碼上復用”材料證照。
(五)精確推送“舒心辦”
1.政策精確導讀。將難懂的惠企政策通過精細化梳理,讓企業“看的明白、讀的輕松”。
2.政策自動匹配。將精細化拆分的政策信息與企業畫像信息配對,精準識別出符合企業申報條件的政策信息,實現主動推送在線申報。
(一)優化場景,提升效率。從群眾和企業實際申報場景出發,針對現階段線上“能辦”卻不“好辦”,線下“可辦”卻不“易辦”的問題,通過“五辦”應用深度融合賦能,優化30個辦事場景。
(二)精準發力,提升服務。重點針對地區現有業務痛點問題,注重服務優化、優化流程72個、各個事項流程減少3至5個步驟不等,審批時間減少30分鐘以上。有效改善現有辦事服務,提升申報體驗,達到提升地區政務服務滿意度的目的。
(三)融合智能,賦能改革。一方面通過對智能審批的應用,已經上線智能審批事項70個,今年辦件量達到33682件,平均減少群眾申報時間20分鐘以上,大大縮短單事項辦理審批時間,減輕了中心及部門因辦件業務量大而帶來的工作壓力。另一方面,通過AI主動引導和辦事咨詢服務,大大減少了工作人員咨詢工作量。
(四)創新特色,打造標桿。通過借助人工智能基礎能力和算法,創新AI審批、邊問邊辦等數字化特色應用,是現階段地區政務服務平臺創新創優、降本增效的有效途徑,也是地區服務優化,亮點打造的合理選擇。目前智能客服日均咨詢量達到300以上,累計咨詢量超過10萬。
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