2022年成都市營商環境典型案例展示丨邛崍市：提升服務效能推進勞動關系和諧穩定——推進勞動糾紛聯處中心標準化建設

每經編輯 張強

案例所屬單位

邛崍市人力資源和社會保障局

主要做法

（一）案件“一站式”受理調處。全市勞動爭議案件通過勞動糾紛“一站式”調處中心平臺前端統一歸口受理，建立線上平臺受理和線下受理調處“兩輪驅動、雙軌運行”的“線上線下雙閉環”智慧調處高效能的運行機制，形成可遠程、可跨區域的表達矛盾訴求形式。

（二）建立專業調解工作團隊。創新建立專業的人民調解工作團隊，邀請具有20余年處理勞動糾紛工作經驗的專業調解員康老師加入調解團隊，并配置5名專業人員，建立康老師工作室，提升調解效能。

（三）建立中心聯席會議制。定期召開聯處中心聯席會，對我市勞動關系的情況進行分析研判，對聯處中心下一步工作進行安排，統籌推進全市多元聯動協調工作，及時兌現調解員案件補貼，充分調動了調解員超前化解工作的積極性。

（四）勞動用工監督指導兩手抓。做好“雙隨機、一公開”、專項檢查、部門聯合檢查等監督檢查工作，深入企業靠前服務，暢通與企業溝通渠道，及時解答企業在勞動用工方面的困惑和問題，糾正企業用工行為。建立邛崍“企業HR聯盟”微信群，及時為企業推送政策，解答疑惑，有效地預防和化解了企業用工風險。

突出亮點及取得成效

一是截至目前，新中心共計接待群眾4200余人次，提供法律咨詢2800余人次，受理勞動爭議糾紛342件，涉及金額376.56萬元，勞動糾紛調解高效、暢通。

二是利用“名醫”康老師把脈，精準甄別案件調解的難易度，充分發揮人民調解優勢，快速化解矛盾糾紛，全市勞動糾紛前端化解率達71.98%。

三是形成人民調解、行政調解、仲裁調解“三調聯動”的多元解紛機制，勞動糾紛案件受理從3個工作日提速為當日受理，5個工作日辦結。

四是將勞動監察執法、勞動爭議仲裁職能進行了有機的銜接，依托監察“挺在前”的執法權威優勢、利用仲裁“兜底線”的準司法優勢，提高了調解成功率。今年以來，我市接收調解率、調解成功率均達70%以上（雙高），在成都市排名前列。

“邛崍市勞動糾紛一站式多元化解聯動處置”中心，為當事人提供了矛盾糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”服務的高效調處機制。充分發揮了“接地氣”的人民調解優勢，提高了全市勞動關系領域矛盾糾紛調解成功率，真正實現了勞動糾紛維權“就近申請、全城通辦、只跑一次、進度可查、智慧調解”的“一站式化解”效能，滿足了人民群眾日益增加的對勞動糾紛解決的需求，促進了全市勞動關系和諧穩定，為爭創成都市模范勞動關系和諧5A市打下堅實基礎。