2022年成都市營商環境典型案例展示丨成都高新區：推進“一碼辦成事”改革，打造智慧便民政務服務新生態

每經編輯 張強

案例所屬單位

成都高新區智慧城市運行局

主要做法

以省一體化平臺和天府蓉易辦平臺為基礎，集成高新智慧政務系統，建立企業和個人空間，生成政務用戶二維碼，保存電子證照、歷史辦件、材料庫等數據，實現材料復用。根據精細化事項梳理情況，按照“先簡單后復雜”“先高頻后低頻”的原則，通過窗口掃描政務二維碼，將群眾身份信息、歷史辦件材料等內容同步上傳至業務系統或由窗口識別打印交由群眾確認等手段，免去群眾出示身份認證或填報相關表單和材料，一鍵導入相關信息材料。

1.打造專屬網上空間。通過人臉身份認證等技術手段，建立個人或企業專屬網上空間，保存電子證照、歷史辦件、材料庫等數據。同時，打造個人或企業專屬二維碼，實現個人或企業二維碼替代辦事過程中的身份認證、已提交過的材料復用等功能，便捷企業群眾辦事。

2.優化服務流程。通過“一碼”集成群眾身份和材料信息，替代群眾身份認證和相關材料提交，在窗口端配備掃碼槍或帶掃描功能的高拍儀掃描識別讀取二維碼加載信息，無需再進行身份認證。

3.壓減辦事材料。各街道、各部門能實現掃碼認證的不再提供身份認證，能實現掃碼讀取材料的不再要求自帶辦事材料，能通過線上授權自動復用的不再要求自行上傳相關材料。在街道“網上辦”等網上辦理平臺實現用戶授權，材料自動復用。

突出亮點及取得成效

通過整合排隊叫號、證照領取、進度查詢、好差評、投訴建議功能，支持一秒亮碼、一鍵授權，通過“一碼辦成事”實現“四減”。同時，在企業市民實際使用過程中，推廣“四電”應用，實現“四辦”（馬上辦、網上辦、一次辦、就近辦）突破。2022年，成都高新區按照省、市基層政務服務標準化規范化便利化建設工作要求，針對基層“全程不見面審批”，集成整合7個街道的線上經辦平臺，將街道涉及衛生食藥、城管民政、社保醫保、企業注冊登記等審批及服務事項納入手機端平臺移動受理，共計633項法人和個人事項，其中“全程網辦”事項602項，占比95.1%。推出88項“一碼辦成事”高頻事項，既避免群眾因材料不全而往返跑路的問題，又提高窗口的辦事效率和服務質量，最終實現用戶一碼智能辦，持續完善高新一網通辦平臺服務水平。