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    3·15商場消費調研| 最受歡迎TOP5商場出爐,逛街最佳搭檔竟不是閨蜜,大家更喜歡“不費腦子的快樂”

    每日經濟新聞 2023-03-15 17:35:15

    ◎萬達、新世界、龍湖天街、太古里/太古匯、萬象城/萬象匯成為今年消費者“最常逛”商場TOP5品牌。

    每經記者 包晶晶    每經編輯 陳夢妤    

    3·15商場消費調研結果新鮮出爐。

    人們的消費習慣正在重構,行為特征正在改變,為探究“后疫情時代”消費者的需求變化,洞察未來消費趨勢,《每日經濟新聞》聯合HCR慧辰共同推出了《商業消費者行為與滿意度研究報告》,在1021份有效樣本基礎之上,探尋2023年商業消費新氣象。

    本次調研共有1021位消費者參與,其中男性487人,女性534人,涵蓋西北、華中、華南、西南和華東等多個地區共計25個重點城市。調研結果顯示,2023年起,消費者線下消費占比、單次平均消費金額、停留時長、逛商場頻率均大幅提升,中青年客群成為消費主力群體。

    新趨勢:線下消費回歸 更渴望“不費腦子的快樂”

    與2022年相比,消費者逛街頻率更高,“每月2-4次”占比47.5%,“每周2次及以上”占比33.1%,提升14.4%。從停留時長來看,消費者在商業中心停留超過2小時以上的占比高達59.3%,提升14.8%。從單次消費金額來看,單次消費超過500元的占比61.6%,提升約30%。

    與此同時,客群結構也發生了變化,25-39歲中青年群體到訪購物中心的占比大幅增加。其中,30-34歲年齡段消費者客流變化最為突出,較疫情前提升15.4%,大幅高于其他年齡段,中青年消費者將帶來更具活力的消費需求。此外,已婚有孩子的人數占比最高,達到50%;而單身/未婚、已婚無孩消費者占比較少,分別為26%和24%。

    圖片來源:HCR慧辰
     

    他們更喜歡與愛人、孩子,其次是同性朋友、異性朋友、公司同事以及兄弟姐妹一起逛街。

    新年以來,購物/消費成為人們逛商場的首要目的,占比高達40.5%;其次是娛樂、社交、減壓等,無目的的消磨時間和隨機體驗,占比低于30%。

    HCR商業地產行業專家呂柱憑認為,“不費腦子的快樂”成為消費者走入商場的最大需求,其次才是探索新奇體驗、發現美、尋找生活靈感。

    新選擇:“最常逛”商場TOP5品牌誕生 萬達廣場排名第一

    在消費者對購物中心的品牌感知與滿意度上,萬達廣場認知度最高,其次為萬象城/萬象匯、龍湖天街、大悅城/大悅春風里、太古里/太古匯。26.4%的消費者將萬達廣場列為第一個想到的品牌商場;第二名萬象城/萬象匯成為15.5%的消費者會想到的品牌,14.8%的消費者則第一時間會想到龍湖天街。

    萬達、新世界、龍湖天街、太古里/太古匯、萬象城/萬象匯成為今年消費者“最常逛”商場TOP5品牌。

    圖片來源:HCR慧辰

     

    入榜商場為何能夠吸引消費者?調查顯示,高端類商業中心主要以藝術、品位、時尚、高端形象為主;中端及中高端類主要以可信賴、活力、歡樂、溫暖、舒適、貼心形象為主;在創新和有探索精神方面可關注形象提升打造,以提升品牌獨特吸引力。

    同時,疫情放開后消費者體驗滿意度上升明顯,商場營銷氛圍逐漸回暖。對比2022年,各商場總體滿意度均有不同程度上升,其中以永旺夢樂城上升幅度最高。

    整體滿意度提升的同時,各商業中心仍存在諸多待改善的方面。在“購物環境和設施”方面,共有15.4%的消費者打出了“中等以下”的體驗度評分,即1-6分,悅薈廣場、銀泰百貨凱德廣場、太古里、吾悅廣場、萬達廣場等,均有消費者打出1-5分;而萬象城、保利廣場等則收獲了較高評價。

    圖片來源:HCR慧辰

     

    當前,消費者對于商場業態、品牌、店鋪組合也有著更高要求。從對全國各商業中心的2248人次打分來看,60.1%的消費者打出9-10分,33.8%打出7-8分,1-6分占比6.1%,這意味著部分商場在零售餐飲布局等方面仍然有進步空間,例如萬達、大悅城,有12人次打分為1-6分;吾悅廣場、太古里有7人次。在該項目中表現突出的是合生匯,打分的97人次中幾乎全部集中在7-10分,其中24人打出9分、35人給出了滿分。

    呂柱憑認為:“在消費者對于商場不滿意的原因中,商場偏同質化,缺乏特色與創新,建筑設計偏傳統,設計感不足等占比較高,導致對消費者吸引力不足。”

    同時在便利性設施方面,商業中心仍需重點關注停車方便性、店鋪位置指引清晰等,確保消費者購物的順暢高效。業態方面則需優先滿足吸流的親子類、網紅類、特色美食類、線下主題活動等的資源投入。

    新偏好:吃、用、娛

    2023年以來,消費者的真實反饋顯示,線下商業在“餐飲、生活用品、休閑娛樂”活動成為人們的消費新偏好。

    疫情后,整體外出就餐次數顯著增加,每月4次以上約占60%,相比2022年提升近8%。與此同時,在外就餐人均花費121-150元區間、81-120元區間均大幅提升。消費者的額口味更加全球化,但火鍋串串、烤肉、川菜仍是消費者心頭好,選擇占比分別是23.5%、21.1%和19.8%。

    圖片來源:HCR慧辰

     

    在“用”方面,大眾流行品牌相對受歡迎,其次是國際時尚休閑品牌、經典本土品牌、戶外運動品牌;00后有更多偏向知名國際潮牌,90后有更多偏向國際輕奢品牌,80后有更多偏好國際一線運動品牌;與2022年相比,消費者對品牌的追求有所提升,尤其是戶外運動品牌、國際輕奢品牌。

    值得關注的變化是,與2022年相比,今年以來線下消費整體比例略大于線上,逛商場時主要與夫妻、同性朋友、孩子、父母一起居多;女性仍然在線上消費占比更多,00后則更傾向于線下消費。

    休閑娛樂方面,與2022年疫情期間相比,每月外出休閑娛樂3次以上占比76%,提升了20.7%。消費者外出休閑娛樂次數每月3-4次占比最多,超過43.5%;最常去的是電影院/私人電影院和兒童樂園/親子活動。

    整體而言,消費者興趣愛好也因疫情發生了改變,運動健身、網紅打卡等成為年輕人的消費關鍵詞,大眾運動、打卡網紅/建筑美食、戶外露營、旅行、健身位列興趣愛好TOP5,其中00后愛游戲/電競,90后愛網紅打卡;人到中年開始重視健康,80后/60&70后愛運動。

    封面圖片來源:每經記者 楊昕怡 攝

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