營業廳怎么賣人工智能？中國電信柯瑞文：全面推進改革，涉及四方面

每經記者 楊卉    每經編輯 魏官紅    

8月8日，中國電信（SH601728，股價5.8元，市值5307億元）披露了2023年半年報，上半年營業收入2586.79億元，同比增長7.7%；歸母凈利潤201.53億元，同比增長10.2%。在當日晚間的業績說明會上，中國電信董事長兼首席執行官柯瑞文提出，下一步中國電信要通過改革激發活力，主要涉及四個方向。

具體來看，談及主流程改革，柯瑞文直言：“我們有很多不適應的地方，比如說我們的營業廳，賣裝寬帶可以，賣手機賣卡可以，繳費可以，但是現在營業廳怎么能夠賣云、怎么能夠賣云電腦、怎么能夠賣人工智能？原來用戶裝機出了問題，打一個電話就可以有人修，現在他打什么號碼？誰去給他修？能修得了嗎？所以，企業有很多方面要變。”

根據柯瑞文的說法，今年中國電信已全面推進主流程改革：從銷售單品、ToC產品到ToC、ToH、ToB全面銷售；全面推進云中臺；打通省市公司、縣公司的主流程，以此保證戰略性新興業務，如云業務，人工智能、安全業務能適應公司流程并推進。

除上述內容外，根據柯瑞文的介紹，中國電信第二個改革方向是專業公司的改革。“我們有云公司，有安全公司，有人工智能公司，有數字生活公司，還有一些衛星公司等；這些公司都是獨立的，考核基本上同市場接軌，市場可以多關注這方面。”

此外，柯瑞文提到，未來中國電信第三個、第四個改革方向分別是：向科技改革，讓科技人員成為企業主體，由傳統運營商轉向科技型企業；以及擴展生態。“我們將改革作為公司下一步發展的一個根本動力，我們有這個信心。”柯瑞文稱。

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖