東方國信：公司開發的虛擬數字人已在客戶中應用，負責業務咨詢及辦理

每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：亞運會開幕式數字人大放異彩，公司怎么數字人的前景和價值？本公司的數字人業務開展的如何？

東方國信（300166.SZ）10月9日在投資者互動平臺表示，公司開發的虛擬數字人已在客戶中應用，負責業務咨詢及辦理，為電信用戶帶來親切、便捷、智能的服務。通過大數據+AI技術，實現了客服傳統按鍵服務到智能語音交互的跨越。使用戶拔打客服電話解決問題效率更高、自助服務項目更多，客服通話時長從55秒降至15秒、交互按鍵平均次數從3.2次降至1.5次，大幅提升客戶感知，實現千人千面智慧服務。數字人作為一種全新的人機交互方式，具有巨大的潛力和市場需求。隨著技術的不斷進步和投入費用的降低，數字人將更加普及，并在各個行業和領域發揮作用。

(記者 蔡鼎)

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