未來商業早參 | 京東物流退貨業務升級，物美推出付費會員，快手開啟年內最大規模組織架構調整

每經記者 劉雪梅    每經編輯 李卓    

2023年12月8日 星期五

1、京東物流退貨業務升級：取件時段延長、新增大件場景

12月7日，京東物流官宣升級退貨解決方案?！睹咳战洕侣劇酚浾咦⒁獾?，一是延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門。二是提出了包含數碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，同時拓展大件商品的退換貨場景，商家側則是幫助其降低售后貨損和物流成本。而新增的退貨大件場景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供相應的退貨服務。

點評：基于興趣、帶有稍許沖動性質的直播電商消費迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺退貨需求持續增多，這便也讓快遞退貨業務成了快遞公司新的“兵家必爭之地”，由此，各家逆向快遞服務也是一卷再卷。擁有上門能力以及快件散收場景優勢的快遞企業，通常是電商平臺退換貨物流業務的首選，一般是京東快遞和順豐。以中通為代表的通達系快遞也在不斷進行業務“升維”，未來這塊兵家必爭之地，必然十分熱鬧。

2、物美推出付費會員，年費99元

12月7日消息，物美宣布推出尊享會員卡服務，該卡年費99元，可享受購物折扣、會員專享、免郵券領取等服務。據物美公布的數據顯示，雙12期間的尊享會員日，日均新增開卡量已超過15000人。物美超市最近客流量環比增長近20%，而這其中超過半數的增長來自物美尊享會員卡的持卡會員。

點評：會員制超市的賽道近年來越發熱鬧，各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店、山姆會員商店、Costco等外資玩家，還有盒馬X會員店等本土對手，如今老牌大超市物美也加入競爭。付費會員制對于商超企業和消費者都是有利的。對于商超企業來說，收取會員費能直接給企業帶來收益，同時可以鞏固老用戶的黏性，進一步擴大平臺的用戶基礎。更重要的是，會員大數據是企業的“財富”，對于優化商品結構配置、了解區域消費習慣等都能采集到難得的信息。對于消費者來說，付費會員能享受到更多元的差異化服務。但也要求企業要從市場、會員需求的角度出發去做品類的規劃和設計，形成差異化以及有競爭力的供應鏈體系和商品。

3、快手開啟年內最大規模組織架構調整，涉主站、電商等多個業務線

12月7日，據界面報道，快手發布內部郵件宣布新一輪組織調整。此次組織調整涉及主站、電商、商業化、杜區科學等多個業務線，屬于今年以來最大范圍的一次組織架構調整。其中，商業化事業部下本地消費業務部調整至主站線下，更名為招聘房產業務部，負責快聘、房產相關業務，取消主站產品部，主站線下成立孵化產品部，負責快影、一甜相機、回森等獨立APP產品。在組織架構調整的同時，各個業務線的負責人也進行了大范圍調整。其中，李歡擔任招聘房產業務部負責人，向于越匯報，不再控任電商事業部下達人生態與內容運營部負責人，不再兼任電商事業部下分銷業務部負責人。

點評：不久前公布的快手2023三季報創下了年內單季收入新高，不僅實現扭虧為盈，且將盈利規模迅速拉升至單季度30億以上，表明快手強勢的盈利能力正在加速釋放。快手董事長兼CEO程一笑總結快手三大核心盈利方向時說，線上營銷服務、直播和其他服務（含電商）收入是拉動快手營收的“三駕馬車”。但在電商方面，今年前10月，媒體報道抖音電商GMV接近2萬億，而快手電商前三季度GMV僅為7805億。影響快手業績走勢的，除了降本增效，還在于電商和短劇兩大新增長引擎。因此，電商和短劇必然是快手著力布局的方向。

4、國家郵政局：11月中國快遞發展指數為406.4，同比提升20%

12月7日消息，據國家郵政局消息，經測算，2023年11月中國快遞發展指數為406.4，同比提升20%。其中發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為502.7、561.7、268.6和65.4，同比分別提升27.8%、16.7%、14.5%和11.4%。11月，行業規模大幅上漲，跨境發展取得積極成效，有效支撐國內國際線上消費。

點評：國家郵政局發布數據顯示，11月中國快遞發展指數同比增長20%，表明中國快遞業保持強勁增長勢頭，有效支撐國內線上消費。此消息對投資者來說是積極的信號，表明中國快遞業的增長前景良好。此外，這也代表了中國電商和跨境貿易的快速發展趨勢，對行業的影響是積極的。