“很胖”“男人不給力”“實力一般”......知名女裝品牌，店員給顧客貼標簽？商場方回應

每經編輯 孫志成    

去服裝店買衣服，還能被銷售人員貼上難聽的標簽？這件事情發生在了服裝品牌MAX&Co。作為奢侈品牌Max Mara旗下的副牌，MAX&Co品牌定位面向年輕時尚的都市女性群體，產品價格普遍在1000~10000元之間。

4月23日，一位消費者在大眾點評留言評價表示，江蘇南京金鷹世界商場的MAX&Co.服裝品牌店員錯將“顧客維護表”發給消費者。該表按月劃分，標記了對進店消費過客戶的評價，其中有“實力一般”“喜歡還價”“有錢”“很胖”等消費習慣和個人評價標簽。

在留言評論中，該女士氣憤地表示門店的致歉毫無誠意，竟然稱文檔所寫內容并非來自MAX&Co門店，而是不小心打開了同事發過來其他公司的文檔，“這種解釋簡直是把消費者當傻子”，該女士吐槽。

據南方都市報，記者致電南京金鷹世界商場，對方表示事情確實發生了，商場內部已經有處理意見，跟上述投訴人已取得聯系并做出賠償，至于跟品牌方的溝通細節不方便透露過多。?

值得注意的是，這并不是Max Mara集團第一次被曝在保護消費者信息數據上翻車。

早在2021年的央視“3·15”晚會中，就有記者揭露有監控攝像頭暗藏人臉識別功能，這些看似保護安全的監控實際上會在消費者不知情、未授權的情況下，搜集了大量人臉信息，涉嫌侵犯消費者個人隱私。而使用了該款人臉識別功能監控攝像頭的門店，就有Max Mara品牌位于上海港匯恒隆的門店。

據界面新聞報道，彼時Max Mara回應稱，該攝像系統“經證實僅為客流量統計設備”，且“所有在門店所拍攝的圖像資料在當晚會被自動刪除”。應商場業主要求，Max Mara暫停使用（移除）這些設備。

在線上線下一體化的趨勢下，品牌通過顧客購買的產品、瀏覽過的信息等標簽化個人喜好，推送其可能感興趣的產品已經是消費品行業中盛行的營銷路徑。

但即便如此，導購用個人視角對顧客體貌特征、性格特點及收入水平進行評價的行為已經觸犯了職業底線。這不僅是對顧客的不尊重，也是對其銷售潛力的自我鉗制。

對于以消費者為中心且主打中高端消費高溢價的奢侈品牌而言，銷售人員的這種行為，確實在專業程度上仍有長足進步空間。?

編輯|孫志成?杜恒峰

校對|劉小英

每日經濟新聞綜合自南方都市報、界面新聞等