“買單吧”APP9.0創新升級 擦亮普惠金融為民底色

具有天然零售基因的信用卡產業，正逐步邁入精耕細作和深度經營的時代，交通銀行信用卡歷經20年的潛心耕耘，依托手機客戶端“買單吧”APP深入各類生活場景，致力于打造踐行普惠金融的優秀典范，讓金融服務更加細致入微，讓人民群眾的幸福生活觸手可及。

第七屆中國國際進口博覽會舉辦期間，“買單吧”APP迎來9.0版本煥新升級，進一步滿足客戶多元化的用卡需求。同時，交通銀行信用卡加強科技賦能，數字化經營能力持續增強，“買單吧”APP9.0在優化服務流程、提升客戶體驗等方面再度實現質的躍升。

創新的是服務，不變的是理念。“買單吧”APP的每一次迭代，都承載著客戶的需求和期待，促進客戶與場景、平臺連接得愈發緊密，使得金融服務更貼心更可及，這是交通銀行信用卡長久以來堅持金融惠民、金融利民、金融便民的生動詮釋。

服務持續優化，滿足多元化用卡需求

為了進一步優化服務功能、提升服務品質，“買單吧”APP9.0對賬單服務進行了升級完善，整合賬單服務、用卡保障及賬單分期等功能，滿足客戶多元化用卡需求，為客戶帶來更便捷、更靈活的還款服務體驗。

吃喝玩樂，衣食住行，本地生活服務快速發展。為了契合當下數字化浪潮與個性化消費趨勢，進一步滿足客戶追求便捷、高效生活方式的愿望，交通銀行信用卡通過整合線上線下資源，不斷延伸場景生態服務半徑，打造生活場景與金融服務無縫融合體驗，為客戶提供全方位的本地生活服務。隨著“買單吧”APP 開啟9.0版本，“惠生活”頻道也迎來全面升級，更加凸顯本地化特色。這里匯聚了出行、娛樂、商圈等多元生活場景，客戶可以快捷精準地獲取所在區域的商戶信息及優惠活動，參與領紅包、領刷卡金、滿立減等活動，充分享受到本地化、定制化的支付權益和福利，盡享美好生活。

值得一提的是，“買單吧”APP9.0中還新增了“借錢”頻道，整合了交通銀行信用卡貸款及分期優勢產品，圍繞客戶購物、買車、裝修等多維度資金需求進行分類展示。列出利率、期限、優惠活動等關鍵信息，方便客戶做出最佳選擇，充分利用數字賦能，實現了貸款產品的個性化推薦，讓貸款服務更便捷、更廣泛地惠及客戶。

洞察客戶所需，數字化經營持續發力

科技被視為實現普惠金融的重要抓手，交通銀行信用卡實現“千人千面”精準服務的背后，是對于客戶需求的至深關懷與透徹洞析，也是基于數字化經營所帶來的業務流程持續優化。

為了讓客戶用卡體驗更加絲滑，“買單吧”9.0打造了智慧化服務，依托客戶行為和業務特征，通過預判提供準確服務，實現由“人找服務”向“服務找人”的轉變，客戶可以無縫體驗一站式服務。同時，9.0版本中的智能化搜索增加了搜索聯想和糾錯的功能，有助于更好地理解客戶的意圖，進一步提升搜索的準確性和使用體驗。

近年來，交通銀行信用卡不斷加大科技創新投入力度，開展前沿技術研究探索和實踐，持續推進數字化轉型發展。例如，基于大數據、云計算和AI等數據技術應用的探索，交通銀行信用卡創新運用“人+數字化”、引入數字人技術為客戶提供新型交互體驗。早在2018年，交通銀行就開始研究人工智能在信用卡業務上的應用，以信用卡所積累的大量業務數據為基礎，自主研發了雅典娜智能機器人平臺。目前雅典娜人工智能體系已廣泛應用于信用卡智能客服、智能營銷、智能催收、智能風控等業務，為廣大客戶帶來更加智慧化、高體驗的服務。

隨著信用卡業務數字創新能力不斷提升，數字化風控也為客戶提供了更安全的交易保護。今年上半年，“買單吧”APP通過金融科技產品認證與銀聯卡支付應用軟件安全認證之后，又于2024年11月獲得移動互聯網應用程序(APP)安全認證證書，安全保障體系持續增強。

服務體驗升級，定制客群專屬版本

今年3月，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。

為了提供覆蓋面更廣、選擇更多元的便捷金融服務，“買單吧”9.0基于信用卡業務屬性，圍繞客戶核心服務旅程，專門打造了英文版、關懷版、純鴻蒙版，更有針對性地滿足不同客群的用卡需求。

其中，“買單吧”英文版涵蓋了客戶登錄、注冊、綁卡、查賬等線上核心服務，著力提升面向境外來華人員的服務能力。關懷版則通過適老化改造提供用卡貼士、快速接入人工客服等針對性服務，進一步降低老年客戶享受線上便利服務的門檻。此外，“買單吧”APP特別打造了純鴻蒙版，以確保“買單吧”華為用戶升級至最新鴻蒙系統后有良好的客戶體驗。

普惠金融作為中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，被視為推動國民經濟可持續發展的重要引擎。“買單吧”APP的每一次迭代，將復雜的金融服務轉化為指尖的輕松操作，旨在不斷提升金融服務的可得性、覆蓋面、滿意度。此次9.0版本全面升級，不僅是產品服務的躍升，更是交通銀行信用卡在普惠金融這篇大文章中添上了濃墨重彩的一筆。未來，“買單吧”APP將繼續緊密圍繞客戶需求，以科技為支撐、以創新為驅動，用高質量的金融服務為廣大客戶的美好生活添彩助力。 文/甄雪