上海保監局出招治理壽險銷售誤導

每經編輯 每經記者 李聽 發自上海    

每經記者 李聽 發自上海

夸大產品收益、隱瞞條款內容、混淆銀保概念、選擇不當對象，這些都是保險業飽受詬病的原因。目前，《每日經濟新聞》記者了解到，隨著中國保監會治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”會議精神的下達，各地保監局掀起了一股治理保險亂象的熱潮。

針對壽險誤導銷售方面存在的問題，上海保監局在2月22日表示，將進一步推廣使用 《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試制度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和產品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性。

此外，上海保監局還要求保險行業嚴格執行上海地方標準 《人身保險業窗口服務質量規范》，完善壽險銷售人員誠信系統建設，嚴格銷售人員的資質；建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現場管控，實行新型壽險產品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾錯銷售瑕疵。

此前，《每日經濟新聞》記者從市場調研獲知，大部分壽險“銷售誤導”的對象集中在年齡層次偏高、知識結構偏低的人群中。2月20日，在上海閔行某銀行網點，一位年齡在50歲左右的男子告訴記者：某保險公司的業務員以銀行工作人員的身份告訴他，銀行推出了一款新的儲蓄產品，年利率比定存利率高出3%，同時還送一份保險。聽了業務員的游說，他將銀行的存款換成了所謂的“理財產品”，結果一年后到銀行取現，才知道是購買了一款保險產品。

一位保險監管人士認為，目前銷售誤導主要表現為四種形式，即夸大產品收益、隱瞞條款內容、混淆銀保概念、選擇不當對象；形成根源在于片面追求速度規模、產品供需不相匹配、內部管控流于形式、營銷員素質較低、行業信用建設滯后、消費者保險知識匱乏等因素。上述監管人士認為，解決上述問題，就要轉變發展思路、強化內控管理、嚴控銷售資格、普及消費者教育、加大監管力度。

在提升理賠服務質量方面，上海保監局表示，將充分運用信息化手段，依靠車險信息平臺，向社會公布保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務。

在加快建設上海保險業 “大信訪、大調解”機制的過程中，為幫助保險消費者維權，上海保監局表示，將著重抓好“兩個一”：一是高度重視客戶的第一次信訪，提高信訪投訴處置效率，分類處理，避免消費者多次往返、多頭投訴，減少消費者怨氣；二是保險公司總經理室成員每月應接訪一次，上海保監局將通過局門戶網站向社會集中公布各公司報送的總經理室成員接訪日程、接訪時間、地點、聯系人、聯系電話等信息。