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    每日經濟新聞
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    銀行匯款失敗不退手續費被質疑霸王條款

    新華網 2012-11-20 20:20:36

    新華網長沙11月20日電(記者謝櫻)在“全額罰息”引起輿論對銀行“霸王條款”一陣聲討之后,近日有長沙市民反映,銀行跨行匯款轉賬不成功但手續費依然照付,再次引發了質疑聲重重。

    “昨天去銀行通過ATM機異地跨行轉賬至另一家銀行,當天提示操作成功,還扣了我幾元的手續費。過了好幾天我偶然查詢明細才發現轉賬失敗,但手續費卻不能退還。”長沙市民張先生只因選錯收款方開戶行,通過網銀匯出的錢被硬生生退了回來,不僅因此耽誤了信用卡還款,還白白損失了匯款手續費。

    同樣的情況也發生在網上銀行電子轉賬上。“當時轉賬顯示成功,還扣取了手續費5.5元。之后才發現,不僅轉賬失敗銀行不告知客戶,而且連手續費都不退。服務不成功,為什么要收費?”長沙市民袁愛華對銀行這個政策非常不解。

    記者發現,匯款不成功手續費照收在銀行業早已是多年“行規”,中國銀行、農業銀行、建設銀行以及浦發銀行、民生銀行、中信銀行等都有同樣的規定。工商銀行的某位客服人員表示,一般轉賬交易不成功,多是由客戶的信息填寫錯誤造成??缧袇R款的手續費是針對客戶操作此筆交易收取的費用,銀行只要成功地向收款行發送了匯款信息,就要收費。這筆手續費是對服務本身的收費,而不是對服務結果的收費。

    然而大部分消費者對這一觀點并不認同。“轉賬行與客戶達成了商業契約,并收取了服務費,就應盡力保證交易成功。而如果交易中斷或停止,銀行不僅應該及時告知客戶,當然也不應該按原價收取手續費。”受訪市民何先生說。

    對于銀行是否該收取手續費社會存在質疑。不少人認為,服務失敗的原因是由于銀行系統問題,還是客戶自身失誤,需要由第三方認定,不應該由銀行單方面說了算。如果確實是因客戶信息錯誤而導致轉賬失敗,銀行應扣取手續費,但手續費的扣取也應當按照交易進行的程度和結果適當收取,并不是全額扣取。

    責編 吳永久

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