新消費 新陷阱

□ 吳悅

曾幾何時，說起消費者維權，往往是圍繞著我們的日常生活、衣食住行。隨著消費者維權意識的上升以及相關法律法規的完善，這類型消費問題已經逐漸減少，即使再出現，人們也往往能找到相應的“武器”來維護自己的權益。

隨著人們消費行為的日益多樣化，在一些大額的消費方面，比如房產、汽車等領域，消費者面臨的新問題也越來越多，并且由于這些商品的特殊性，消費者很難去進行退換，大多只能就已經購下的商品進行“維修”，或是爭取一定的賠償，而由于這些領域對于消費者權益的保護還有待健全，一些企業在缺乏約束或監管的情況下又采取拖延政策，許多消費者可能會為一套房子奔波數年、為一輛汽車“受盡折磨”……這樣的問題該如何解決？

同時，一些新的生活方式極大地改變著普通人的消費行為和消費習慣，比如電子商務、互聯網金融等新事物的日益普及，讓人們能夠更加便利地享受購物的樂趣，也可以更加方便和更有效率地處理一些金融業務。淘寶一年過萬億的交易額和余額寶短期內超過5000億元的募集規模，都極其鮮明地反映了新經濟形式對人們生活的深刻改變，也體現出了這些新事物的巨大活力。但不可避免地，一些新的消費問題也隨之而來：P2P、理財服務等領域，給消費者帶來的也不僅僅是收益，其中還有巨大的風險，甚至可能是陷阱。電子產品的迅速更新換代，讓眾多“山寨產品”橫行于世，而消費者往往無從甄別。

更重要的是，由于這些新事物的出現都還只有很短的歷史，不論是消費者還是監管者，甚至都還沒有完全熟悉和適應這些新事物給人們生活帶來的巨大改變，就更談不上針對其中新的消費問題和消費陷阱制定相關的法律和法規了，有些方面，甚至可能還存在一定的法律空白。這些問題又該如何解決？

當然，互聯網改變人們的不僅是消費行為，還有信息傳播與分享的方式，光速傳播與幾何級數的擴散范圍，令許多信息很容易發酵。在這種形勢下，一家企業很可能因為一次對消費者權益的損害事件而面臨災難性的后果，從三鹿奶粉等案例，可以清楚地看到這樣的趨勢。也因此，作為各種消費產品和服務提供者的企業們，必須面臨更嚴格的誠信審視，也只有那些真正贏得了消費者信賴的企業，才能在市場中活得更好，走得更遠。