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    航班延誤險緣何被“延誤”

    上海證券報 2014-10-29 10:17:07

    繼攜程之后,又一家在線旅游網站——去哪兒網也卷入了“保單門”事件

    繼攜程之后,又一家在線旅游網站——去哪兒網也卷入了“保單門”事件。起因是近日央視的一則報道:去哪兒網代售的一款航班延誤保險,消費者在投保后竟然在保險公司官網上查詢不到,因而被質疑為假保單。

    涉事保險公司和去哪兒網均第一時間出來反駁:保單是真實有效的。但對于為何無法驗真,僅是去哪兒網單方發表聲明稱,乃保險公司的網絡系統出現故障,導致消費者無法在第一時間對保單進行驗真。

    事實上,上證報記者在采訪調查中了解到,航班延誤險被“延誤”絕非個案。背后所掩蓋的是保險公司和保險代理機構在IT系統、錄入操作等方面的漏洞,包括互相沒有實現電腦聯網、系統對接等。

    所造成的隱患是:真保單、真數據,但保單可能依舊無效。在系統沒有實時對接的情況下,航班延誤險承保期限較短的特點,容易讓一些保險代理機構有機可乘,即在收取保費后,卻可能未將保單信息及時錄入保險公司系統,業內俗稱此舉為“埋單”或“吃單”,同時侵害了投保人和保險公司的利益。

    保單難作假暗地可“埋單”

    航班延誤險是近年來因航班頻頻延誤而生的創新型保險產品,可作為主險投保,也可附加在旅行險等主險之后。

    在采訪中,多位保險公司及監管人士告訴記者,在這幾年監管嚴打的高壓下,加上航班延誤險理賠率太高,因此航班延誤險保單很難像過去航意險那樣作假。“一旦消費者申請理賠,如果是假保單,很快就會穿幫。”

    然而,航班延誤險較短的承保周期(至飛機降落為止),卻容易被動機不純者鉆漏洞。記者在調查中發現,事實上,個別地區的消費者投訴,打保險公司客服電話查詢不到航班延誤險保單,很可能就是因沒有實現電腦聯網、系統對接而起。即消費者在購買航班延誤險之后,代理機構卻沒有將保單的信息資料及時反饋給保險公司,沒有導入或延遲導入保險公司相關業務和財務管理系統。

    不實現百分之百聯網很容易發生保單遺漏,更容易讓代理機構私下“埋單”、“吃單”。一位業內人士自揭黑幕,“通常航班延誤險承保周期短,如果保險代理點沒有第一時間將保單信息導入保險公司系統,那么一旦代理點發現航班沒有延誤,不排除會私吞這筆保費,這張保單也就形同無效保單。”

    一家財險公司人士告訴記者,結合監管要求和行業內的通行做法,航意險和航空延誤險這類險種,必須實現內部電腦聯網、電腦出單和實時管理。一是出單信息必須實時進入保險公司控制、管理且物理存儲在保險公司的數據庫;二是原始保單信息于當天進入保險公司的核心業務系統和財務系統,以確??蛻粜畔①Y料能完整及時地記錄在業務管理系統。

    對于沒有與代理機構等外部系統實行系統實時對接的原因,一家保險公司相關負責人向記者坦言,從技術上來說,完全不存在難度。“主要是因為,一來有些小型代理點不愿意支出多余的成本去搭建對接系統;二來有些保險公司考慮到網絡安全性問題,不愿意將核心系統與外部系統對接。”

     

    責編 葉峰

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