基民贖回觀望意愿強 打半小時電話“吐槽”熔斷

每經編輯 每經記者 陸慧婧    

◎每經記者 陸慧婧

新年伊始，基金公司已被突如其來的兩場大跌“打亂陣腳”，在急忙調整熔斷機制下基金開放時間之后，又因系統流程各項細節準備不足，連夜通宵加班處理基金申贖交易。

從基金投資者層面來看，1月7日再次熔斷休市后，部分個人投資者心態不穩，選擇贖回觀望。對此，有基金公司市場總監稱，公司對普通投資者熔斷前提交的贖回申請必須受理，而對保險等機構投資者提交的贖回請求，基金公司則以溝通的方式建議暫緩贖回。

基民趕在熔斷前贖回

一位基金公司市場部人士對記者表示，1月4日大跌后申贖情況還算穩定。不過，1月7日滬深兩市再一次觸發熔斷機制，已有部分投資者選擇離場觀望。

華南一位基金投資者稱，在觸發5%熔斷后恢復交易的幾分鐘時間里已將手中基金贖回。“跌到3%時，市場會擔心觸發5%的熔斷線，等市場跌到5%，進一步跌到7%就是大概率事件。”上述投資者表示，市場不穩，還是先選擇離場觀望。

上海一位基金投資者也在股市觸發7%熔斷機制停止交易后，向基金公司直銷渠道以及天天基金網遞交基金贖回申請。“基金公司直銷渠道順延至第二個交易日處理贖回申請，而天天基金網直接拒絕贖回申請。”上述投資者反饋了自己基金的贖回進展。

“基民可以用心態不穩形容，有個別基金需要降低10%的倉位應對贖回。”上海一位基金公司市場部總監稱，普通投資者在熔斷前遞交的贖回申請必須受理，但是對于保險等機構客戶，在市場將要觸發熔斷之前遞交的贖回申請，基金公司會選擇主動溝通，建議機構投資者暫緩贖回。

不過，同時也有部分基金公司反饋，目前渠道總體申購贖回仍處于平穩狀態。

基金公司7部門連夜加班

“行業協會也要求寫報告，上一次熔斷時候公司里的IT部門加班到凌晨1點。”一位基金公司市場部人士稱。

“公司做了一份熔斷操作指引，涉及到風險管理部、基金運營部、產品部、電子商務部、基金技術部、監察稽核部、客服部門七個部門配合。”上海一位基金公司市場部人士稱，“周一比較忙，因為每一個部門當時都是第一次協調這個熔斷事宜，首先是風險管理部盯盤發現市場熔斷時間，屆時，風險管理部會通知基金運營部出相關的基金公告，之后產品部需要配合基金運營部做出產品列表。電商部門負責基金公司直銷業務，不再受理提交申請。信息技術部進行相關指令調整，監察稽核部嚴盯各類信披公告。當然還有客服部門，需要應對客戶的各種咨詢。”

“運營部是其中的核心部門，他們負責確認熔斷已經發生，還需和技術部溝通，進行技術處理。周一晚上最晚收到他們郵件的抄送時間已經是晚上10點。”上述基金公司市場部人士表示。

“熔斷涉及到很多技術上的細節，其中可能會產生一些糾紛。”北京一位監察稽核部人士表示，目前公司直銷平臺對觸發熔斷之后遞交的基金申贖申請直接做順延處理，以前IT部門對當日申請統一處理，現在需人工一個個識別交易時間，周一IT部門通宵加班。

“客服部門現在壓力也比較大，一位基民打了半個小時電話表達對熔斷機制的不滿。”上述基金公司市場部人士表示，基民情緒無處發泄，只能打到基金公司這邊。