證券日報 2016-03-01 10:52:05
柜面跨行跨地區轉賬，1%收取手續費，每筆最低1元，最高需要50元手續費。ATM機跨行跨地區轉賬，大多銀行的手續費是柜面的5折，最高25元封頂。5000以內轉賬每筆最多可以節省50元。如果超5000呢？其實這樣也可合理避費的！
原標題：記者暗訪五大行免費轉賬合約落地 客戶經理多能主動提示并指導
2月25日，工農中建交五大行簽訂了加強賬戶管理合約，宣布從2月25日起，將陸續實現對客戶通過手機銀行辦理的轉賬、匯款業務，無論跨行或異地都免收手續費，并承諾對客戶5000元以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費。
目前五大國有銀行都已在官方網站發布了相關公告，《證券日報》記者近日走訪五大行了解轉賬免費實施情況后發現，各行關于網銀轉賬優惠政策起始時間有所不同，而在手機銀行轉賬優惠的落實上則步調一致。
免費午餐全面來臨
事實上，銀行的免費大戰早已打響，不少城商行和股份制銀行此前已經實現了網上轉賬全免費。
去年9月份，招商銀行率先宣布網上轉賬全免費，寧波銀行也緊隨其后。去年12月份，中信銀行、江蘇銀行、平安銀行、華夏銀行等多家銀行也宣布了手機銀行和網上銀行都實行免費轉賬，此后不斷有銀行加入“網銀轉賬免費陣營”。更有部分城商行宣布，包括手機銀行、網上銀行在內，自助轉賬機、ATM等所有電子渠道均享受跨行、異地轉賬免費政策。
早在去年招商銀行、寧波銀行相繼宣布網上轉賬全免費時，不少業內人士就預期，出于同業競爭考慮，其他銀行可能會陸續跟進，網上轉賬最終會趨近全面的“零費率”。據本報記者調查了解，截至去年年底，除五大國有銀行外，大多數銀行都取消了手機銀行、網上銀行的跨行、異地轉賬手續費。
此前，《證券日報》記者曾采訪過部分國有大行的工作人員，他們均表示，越來越多的銀行宣布免費，勢必給其他未跟進的銀行造成壓力，五大行應該最終也會取消網銀轉賬收費。如今看來，這一預期成為現實。在銀行業電子渠道免費盛行的形勢下，五大行的做法也是順應潮流。
據了解，此次五大行集體出手，也是對國家政策的配合。2015年12月25日，央行發布《關于改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》，要求商業銀行應針對不同的業務處理渠道，制定差異化的收費策略，鼓勵銀行對存款人通過網上銀行、手機銀行辦理的一定金額以下的轉賬匯款業務免收手續費。央行還要求，從2016年4月1日開始，如果銀行沒有實施免手續費，該銀行將不能再免費使用央行的跨行網銀系統來辦理個人網上支付業務。
免費時間表不同
此次五大行打出了“親民牌”，不過各家銀行的免費政策和時間安排卻略有不同。
《證券日報》記者在五大行發布公告后撥打了銀行的官方客服電話，并走訪了部分銀行網點。
其中，關于網銀轉賬優惠政策起始時間，交通銀行的網銀轉賬優惠從2月26日起正式實施，工商銀行的網銀轉賬優惠從3月5日起正式實施，中國銀行的網銀轉賬優惠從4月1日起正式實施，農業銀行、建設銀行則是在2月25日當日就開始實施。值得注意的是，中國銀行雖然實施得最晚，但其免費的力度最大，網上銀行轉賬匯款免費沒有額度的限制，其他四家銀行則是對客戶5000元以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費。
而在手機銀行轉賬優惠的落實上，五大國有銀行的步調則一致，均在2月25日實現了手機銀行跨行、異地轉賬的全免費。
在某國有大行網點，該行的大堂經理介紹稱：“柜面跨行跨地區轉賬，以前是按照金額的1%收取手續費，每筆最低1元，最高需要50元手續費。如果選擇ATM機跨行跨地區轉賬，大多數銀行的手續費是柜面的5折，最高25元封頂。”
此次五大行聯合推出轉賬免費政策后，客戶用網銀和手機銀行轉賬，每筆最多可以節省50元。這對于經常轉賬的市民來說，能節省一筆不小的開支。
對于網銀轉賬5000元的免手續費額度限制，農行、建行、交行的工作人員均對《證券日報》記者表示，“單筆5000元以下免收手續費，如果轉賬金額超過5000元，可分為幾次操作，一樣也是不收費的。”
工商銀行某網點的工作人員則對本報記者表示：“由于目前只接到了自3月5日起，單筆5000元以下免收網銀轉賬手續費的通知，暫時不確定是單筆還是累積，客戶最好等到3月5日后再來咨詢。”《證券日報》記者隨后撥打客服電話也得到了相同的回答。
客戶體驗提升
在走訪過程中，一位市民對《證券日報》記者抱怨說：“前兩天，我剛剛辦理了一筆異地匯款業務。為節省跨行轉賬費用，我特地從一家銀行取出現金，然后到對口銀行匯款。從上午開始一直辦到下午才辦完，中午飯的時間都用來排隊了，結果還是花了25元轉賬費用?，F在五大行開始轉賬免費了，總算是有一項利民政策。不過5000元的額度如果能上調一些就更方便了。”
在某國有大行網點，銀行的客戶經理正在指導一位老年人客戶使用網上銀行轉賬，她告訴本報記者：“目前客戶來銀行辦理轉賬業務，我們都會主動提示使用手機銀行或者網上銀行，不過有部分客戶并不習慣使用，或者不會使用。我們通常會一對一指導，雖然耗時很長，不過從長遠來看，不管是對銀行還是客戶，效率都是提升的。”
在另一家國有大行網點，銀行的大堂經理則表示：“手機銀行免收境內轉賬匯款手續費，帶來的福利并不是只有免費。我們行也在提升用戶體驗上做了很多改進。以往需要8步才能完成匯款的操作，現在3步就可以了。并且每個收款賬戶都可以生成一個二維碼，既可以面對面支付，也可以將二維碼發送給付款人。”
不過，也有部分老年客戶表示暫時不考慮使用手機銀行業務，“對安全性還有點懷疑，來柜臺辦理心里踏實些。”
編輯：姚祥云 審核：向江林
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