深圳調查：稅務人員為宣傳個稅新政開直播變“網紅”，服務大廳平安夜應急演練忙

每經記者 潘婷    每經編輯 陳星    

最近一段時間以來，個稅專項附加扣除這一略顯“專業”的詞語成了高頻詞，老百姓在談論它，算著自己能減多少稅；稅務人員也在談論它，為的是想辦法幫納稅人領到政策紅包。

稅務部門究竟做了哪些準備工作？辦稅大廳又是怎樣一番景象？《每日經濟新聞》記者來到深圳，深入個稅改革工作第一線，帶您一探究竟。

在這里，記者了解到，為了在有限時間內普及個稅改革知識，有的稅務人員當起了“網紅”開直播；有的工作人員平安夜還在開展應急演練……政策落地以來，僅深圳福田區稅務局就舉辦個稅新政視頻培訓44場、現場培訓30場，微信公眾號、短信、人工客服等，所有可行的宣傳方式一起上陣。

直擊辦稅服務廳：設置個稅改革專窗

1月9日下午4點左右，《每日經濟新聞》記者來到深圳市福田區稅務局，辦稅大廳進門和中間區域均設有“個稅宣傳專欄”，正門右手邊便是“表格發放處”和“表格自助領取處”，再往右是“咨詢服務”處。工作人員告訴《每日經濟新聞》記者，咨詢服務除了可以解答個稅改革相關問題，還可以解答其他問題。

辦稅服務廳內的個稅宣傳專欄  每經記者 潘婷 攝

個稅改革政策落地初期，為了更好地服務納稅人，福田區稅務局開辟專門區域進行引流。記者來到此區域，左手邊便是“電子稅務局自然人體驗區”，一位工作人員正在指導納稅人使用“電子稅務局”相關功能，前臺也有工作人員持手機向咨詢者展示個稅APP并解答問題。

工作人員正在指導納稅人使用“電子稅務局”相關功能 每經記者 潘婷 攝

記者了解到，深圳市49個辦稅服務廳均設立個稅改革專窗和自然人客戶中心，由專家團隊提供咨詢服務。12366坐席全員接聽，開通7個互聯網客服，建立納稅服務投訴分類處理機制。

工作人員持手機向咨詢者展示個稅APP  每經記者 潘婷 攝

稅務人員搖身一變成“網紅”

“網紅”之于稅務局似乎是一個毫無聯系的詞語，然而，福田區稅務局為了在有限的時間內普及個稅改革知識，也玩起了直播節目。一線稅務工作人員搖身一變成了新一代“網紅”。

2018年12月26日，福田區稅務局開展個稅專項網絡在線直播培訓，當天在線觀看人數最高達7004人，截至目前，視頻播放量達18068次。

除了直播，為了宣傳個稅改革，使廣大納稅人享受到政策紅利，福田區稅務局通過上門輔導、現場培訓、視頻培訓、短信輔導、微信宣傳等渠道對扣繳義務人進行“面對面、手把手、心貼心、點對點、線連線”的宣傳輔導。

只是培訓輔導夠不夠？大廳人流過大怎么辦？系統故障如何處理？為了能夠應對突發情況，稅務部門結合《福田區稅務局個人所得稅改革工作應急預案》，在平安夜進行應急演練，假設場景，編寫對話，模擬突發狀況。

“報告應急工作辦公室，目前竹子林大廳辦理業務人流量過大，前來咨詢個稅及辦理扣繳申報的人員已經排到大廳門口。”

“收到，請大廳安排后臺人員充實前臺咨詢及綜合窗口。”

“收到，啟動I級應急處置。請協助大廳進行廣播，勸導納稅人延后辦理或自行在網上辦理相關業務。”

“收到，緊急安排中……”

在平安夜，一線人員放棄了休息仍在演練……

福田區已有2萬人享受專項附加扣除

個稅專項附加扣除正式實施已經過去10余天，深圳首張享受專項附加扣除的工資表是怎樣的？

1月2日，這張工資表在深圳日東光學有限公司新鮮出爐。《每日經濟新聞》記者了解到，僅因專項附加扣除這一項政策，該企業個人所得稅稅負就已下降9.3%，加上起征點提高和稅率結構調整等優惠政策，該企業個稅整體稅負下降46.72%。

據福田區稅務局介紹，轄區內共有約2.7萬戶扣繳義務人、179萬納稅人。截至1月8日，1月6日前發放工資名單（共216戶）中，有95戶已反饋結果，享受專項附加扣除人數共計3722人；36戶扣繳人數為5000人以上企業中，已有13戶反饋結果，享受專項附加扣除人數共計19560人。