戰“疫”實錄|武漢熱血志愿者：義無反顧的支援路上，我們急需認可和幫助

每經記者 張曉慶    每經編輯 梁梟    

——“請問，武漢大學人民醫院附近還有酒店嗎？”

——“XX酒店XX路店，手機，姓名，可以試試聯系這家。”

——【醫護人員找車】上車地：XX；目的地：湖北省人民醫院；需求時間：29號7:00；手機號：XXXXX；職務：護士；姓名：XX。

——我馬上經過那里，我來聯系。

類似這樣簡潔明了的一問一答，在武漢酒店醫護支援群、區域出行互助群、用餐需求對接群、愛與陪伴群里此起彼伏，醫護人員、車主、酒店主、志愿者、普通市民匯聚在各個微信群里，封城后的每一天，生活在這片土地上的每個人，都希望為自己的城市盡一份力。

不過，隨著疫情的變化，不少民間志愿團隊已在近日無奈按下了暫停鍵：一方面，雖然仍有需求缺口，但他們看到政府和專業力量正逐漸保障醫護人員的吃住行需求；另一方面，這也是由于民間志愿者團隊們逐漸無力承擔費用，減少交叉感染，而不得不作的決定。

“一開始大家都是本著無私奉獻的精神做這件事，但是時間久了，資金、物資，都不知道能撐多久”，武漢支援醫護住宿群里，一家酒店的合伙人夏先生告訴《每日經濟新聞》記者，“如果能協助消毒，補貼水電，解除這些后顧之憂，我相信群里的酒店主仍然愿意提供房間。”

封城后志愿者組建車隊：共同的家園共渡難關

1月23日上午10時，武漢漢口火車站離漢通道暫時關閉。武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部23日凌晨發布通告稱，自2020年1月23日10時起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉。

這是從來沒有過的情況。楊晴，武漢市一家醫院的藥劑師。聽到這個消息，她一下子傻眼了。“我當時想，不會吧，這上班怎么辦??？疫情在，又怎么好意思開口叫朋友來接，但走兩個小時也走不到啊。”在楊晴發愁之際，她被朋友拉進了一個出行互助群，群里不時有愛心車主發送個人信息，無償接送醫護人員。抱著試一試的心態，楊晴撥打了其中一個電話。

“他很熱心，二話不說就答應下來了。第二天早上7：30，他就過來了，這樣我還提前了幾分鐘到崗。心里就是那種特別高興、特別感謝的感覺，要不然，真的兩眼一抹黑，不知道怎么辦才好了。”楊晴回憶道。

杜偉是武漢無數志愿車主中的一員。從初一開始，他一直在連續義務接送醫務人員。“每天平均接送七、八位醫護人員上下班，只要提供工作證就行?，F在什么都送，我也幫忙送物資。”他告訴《每日經濟新聞》記者。

“共同的家園，共渡難關”，杜偉說道，“還有很多人不能出來為醫護人員服務，但也無償提供了口罩、酒精等用品給我們。很感動，（他們在用）不同的方式為武漢盡力。”

武漢武昌的愛心車主華建峰也向記者分享了同樣的暖心故事：“我們小區群里的住戶給我贊助了口罩和酒精，每天門一開，我可能都會收到這些。”而記者采訪了解到，目前大多數車主的防護設備基本也只有這兩樣。

  華建峰1月28日運送醫療物資 圖片來源：華建峰供圖

當記者問到“家人支持你們做這個事嗎”？華建峰說道：“家人反對呀，誰都怕交叉感染。從大年三十到初二，都沒理我。后來慢慢也理解了，主動做了我愛吃的給我，還特意發了朋友圈表示支持。”

“既然出來做志愿者，我們肯定想好了各種風險和要面對的壓力。想幫著白衣斗士做點什么，其他的都算不了什么了。”華建峰也坦言，出不出來，他當時也糾結過、害怕過。“但看到我的一些醫院的朋友同事都隔離了，他們都沒有退步，我覺得我該做點我能做的事。”

華建峰是武漢一個車友會的會長，因為學藥，此前跟醫院打過十幾年交道，因此目前主要負責組織、協調、分配、運輸醫療物資。而一條條求車的、送貨的、捐助的消息隨時都可能彈出，華建峰這幾天基本都是凌晨2點多才睡下。出于安全考慮，這幾天他外出回來后，就一個人待在自己房里。

武漢某出行互助群信息 圖片來源：記者截圖

“愛心車主們真的太好了，很感謝他們。”這是武漢大學人民醫院的周護士在采訪中反復提及的一句話。“有一位車主到我家差不多要40分鐘，為了送我，他6點就起來了。他媽媽看他沒吃早飯，就讓他帶了三個雞蛋，他還怕我沒吃，留了兩個給我。”

周護士口中的車主小張（化名）才二十幾歲。據周護士介紹，小張剛開始還沒意識到病毒的傳染性有多強，什么都沒戴就開車出來了，這令她很驚訝。當周護士問他為什么出來，他就說：“連一線的醫護人員上班都困難了，作為武漢的一份子，這時候我還不出來的話，那我想就真的沒有救了，就算我在家里也不能扭轉這個局面。”

小張是第一次當志愿者，看到他還沒有很好的防護意識，周護士坐在后座上，一一指導他如何做好防護和消毒，比如座位如何消毒、回家后外衣怎么處理。在小張去接周護士下班時，周護士專門給他帶了兩瓶小型的84消毒液。一來一往間，傳遞的是對彼此的理解和感激。要隔離的是病毒，但無法被隔離的還是人心。

車主兩難：出車怕感染，不出門醫護人員怎么辦？

然而，隨著疫情態勢的變化，民間自發組成的車隊并不能完全滿足醫護的出行需求。1月28日傍晚，護士阿靜（化名）在群里連續發了兩次求車信息，最終未能成功搭上車。

記者找到她時，她顯得很不好意思：“大家都很忙，是我給大家添麻煩了。”不過，她所在的醫院已經開通了幾條大巴線。那晚，阿靜乘坐大巴下車后，步行了大半個小時回到了家。武漢大學人民醫院的護士劉娟（化名）目前也是搭乘醫院大巴。同樣地，大巴站離她家還有四站路，下車后，她就騎共享單車回家。

“說實話，我的口罩也快用完了，不敢出去了，也是沒有辦法。再出去，可能就是幫倒忙了。”愛心車主王先生無奈地表示。

在疫情嚴重的武漢，醫療物資依然緊缺。志愿車主很多都只有普通口罩，有的還買不到消毒水，因此這幾天一些人已經暫停了服務。“只有口罩，酒精、消毒液都缺。每天跑出去，還是有些擔心，況且現在是爆發高峰期，風險高。但如果都不出去，醫護人員也沒法好好工作，兩難！”杜偉嘆道。

考慮到正值疫情擴散期，為保證司機們的健康，1月29日，多個出行互助群的發起人已經發出暫停服務的通知。

“為了司機志愿者的健康，不給城市添亂，我們決定：自2020年1月29日23：00起，暫停醫務人員愛心接送幫助?；謴蜁r間請等候通知。暫停期間，志愿者們將不再進行身份和信息查驗，請各位司機志愿者們不要貿然接單。我們將在此期間對愛心接送幫助進行流程優化與整頓，同時給司機志愿者們提供一些專業的培訓，以期能在可以保障司機志愿者的健康安全時，再為醫務工作者們提供接送服務。”

藍天下美麗的江城武漢 圖片來源：攝圖網

發起人們之所以考慮暫停下來，還因為醫院正逐步安排附近賓館以及大巴供醫護人員住、行。同時，更多社會專業力量也正在加入。1月29日，善緣義助抗疫援助核心管理組發布的“暫停私家車接送和醫療物資運輸公益工作的通知”中提到：“隨著現在滴滴專車、大通社區配車、順豐、德邦物流等社會專業團隊的運力全面打開，我們已經完成了此次援助的使命。為了保證良好的社會次序、車主回歸工作崗位、保障車主的身體健康，我們現敬請愛心車主停止私家車接送和醫療物資運輸公益工作，并等待武漢市紅十會志愿者工作的調度安排。”

據華建峰觀察，“其實現在的出行信息我感覺是在減少的”。同時，一些志愿車隊也聯系到了電動車捐贈資源，正積極與醫院方面溝通捐贈事宜。

另一方面，出于疫情防控的需要，1月29日上午起，武漢交警部門向武漢的車主們再次發出提醒：“對非參加疫情防控工作，非參與民生保障工作，非因看病就醫或工作、生活急須使用機動車，一律不得上路行駛。其它確有急需的，可先通行，后由社區或單位出具證明。交管部門將應用‘智慧交通’系統和執勤檢查，對短信已經告之不能出行的車輛和隨意駕車出行予以勸阻，對不聽勸阻、飆車等違法行為予以查處。”

在此之前，1月25日下午，武漢市新型肺炎防控指揮部下發的9號通告指出，1月26日0時后，除經許可的保供運輸車、免費交通車、公務用車外，中心城區區域實行機動車禁行管理。1月25日晚間，又補充解釋，市公安交管部門將對禁止通行的車輛提前24小時通告司機，對未通告的車輛一律實行通行。若遇緊急情況，可先通行，再到交管部門補辦手續。若違反通告，將從嚴從重處罰，直至記12分。

因此，在這幾天里，盡管沒有官方開具的通行證，這些愛心車主還是上路了，接送醫護，運送物資。在實際的運行中，開車上路的司機們也發現情況好像還可以。碰到交警排查，拿出相關群聊記錄，大多也就放行了。

“我今天（指1月29日）早上還開車去拿了別人從蘇州連夜送來的核酸檢測設備。這相當于是救命的東西啊，所以我昨晚給122打了電話說明情況，那邊就說你先跑，事后補證明。今天路上有被交警攔下，但我把短信給他看，說明了情況，也就放行了，直接到了高速路口，拉上車就走了，所以感覺都還挺好的”，華建峰說道，“我沒有去想那么多，‘我的分被扣完了，我的駕照被吊銷了，又怎么了，這些能比救命更重要嗎’？就是這樣一種想法。”

很多人還不摸清政策的走向，29日的晚上至30日上午，記者所在的幾個群中，還不時有車主詢問：私家車還能上路嗎？也有一些醫護人員或志愿者發布著“人找車”的信息。

與此同時，群里的志愿者也一如既往地發送了“醫生護士志愿者需要住宿出行，請掃碼添加好友聯系我們的志愿服務人員，武漢加油！”的消息。不過，多了一行括號里的文字——“出行政策限制，隨時可能停止，明天能不能接送等通知”。

1月30日，據《每日經濟新聞》記者了解，還有一些車主堅持著。華建峰說，現在最大的心愿是“能給家人一個大大的擁抱”。

援醫民營酒店：一個更忙碌的春節

封城后的武漢，為了醫護人員的便利而無私付出的不止志愿者車隊，還有一些志愿者酒店老板。

武漢櫻悅美宿的合伙人夏先生已經在武漢生活了十幾年。2007年，他來到武漢上大學，2011年畢業后便留下來，成了“新武漢人”。這個春節他原本計劃著回老家過個團圓年，但武漢“封城”后他留了下來。武漢旅游業停擺，原本不得不關店休息的他，這個春節卻更加忙碌。

1月24日，除夕夜，櫻悅美宿迎來了一批特殊的客人，他們正是這些天奮戰在戰疫一線的醫護人員。一些家遠的醫護往返家里十分不便，同時，他們也不敢回家，害怕傳染給家里人。

那晚，夏先生很忙，但特別高興。他也是愛心車主之一，“看到群里那么多醫護需要出行，有的很遠，就想到我們這邊有房間靠醫院比較近，為什么不拿出來？”

目前，夏先生所在的櫻悅美宿共拿出了五、六十間房間供醫護人員休息，對接武漢市第三醫院。“我們是租的公寓，公寓里還有其他住戶，為了安全，我們把房間最多的一層樓拿了出來，專供醫務人員休息。物業公司也很支持我們，單獨開通了醫護通道，定時消毒，提供免費泊車位。”夏先生告訴記者，“我們當時也想過把所有的房間都捐出來，但是物業考慮到小區里還有居民，存在交叉感染的可能性，最終商量的對策就是把醫務人員的房間安排在一個樓層。”

這幾天，他忙著聯系安排醫護，忙著和物業做好對接，也忙著尋找防護和消毒物資。“盡自己的一份綿薄之力吧。希望醫務人員都平平安安，希望所有的病人都能得到救治，希望武漢盡快好起來。”夏先生的三個“希望”說出了現在所有人最大的期盼。

在武漢，像夏先生這樣“貢獻一己之力”的酒店業主還有很多。據他介紹，1月24日（除夕），為了支援武漢的一線醫護人員，當地的酒店業人士自發組織“武漢醫護酒店支援群”，征集可提供獨立住宿環境的酒店，自愿為武漢地區各大醫院的一線醫護人員免費提供住宿。

短短6個小時，這個群便達到了500人的上限，如今“二群”也已有近500人。群里不僅有武漢當地的酒店業內人士，還有一些醫務人員，以及飛豬、格林酒店、錦江酒店、華住等這些旅游企業的工作人員，還有大量的志愿者。

過去幾日，越來越多的酒店加入進來，參與支援。武漢市某連鎖酒店的股東江濤（化名）告訴記者：“1月26日，醫院給我們發了入住申請函，得知需求后，我們幾個股東討論了一番，最終決定拿出108間房間，目前已全部住滿。”

“從最開始的幾個民營小酒店，到連鎖酒店的不斷加入，民間力量越來越多，都想為醫護人員提供一個港灣。”酒店支援醫護群里的志愿者魏敏告訴《每日經濟新聞》記者。

魏敏原先是一名護士，武漢“封城”后，她的很多醫護朋友都發愁怎么回家，有的開始找尋醫院附近的住所。這時她看到了武漢悅東方酒店的業主肖雅星發起的這個醫護酒店支援群，便加入進來，成了主要的志愿者進行資源對接。1月29日，魏敏接受記者采訪時，已是深夜，這幾天她都忙到凌晨后才入睡，身體已有些不支，家人正要求她放下手機，好好休息。

據不完全統計，肖雅星他們發起的酒店醫護支援聯盟，有超過360個酒店民宿，免費向醫護人員開放1萬多間房間，目前接待了超過5000位的醫護人員。這些酒店一開始都是自發提供無償住宿的，而目前已有一些收到了醫院方面的申請入住通知或者政府的征用通知。

臨界點來臨：酒店承壓，部分將退出支援

不過，善舉背后，武漢酒店醫護支援聯盟也面臨著現實的困境。疫情還在擴散、酒店防護消毒物資緊張、人手不足下繁重的工作壓力、持續增長的人工和水電成本……隨著戰線拉長，酒店主的情緒也有了變化，失落和無力感漸漸浮上心頭。

肖雅星和她的團隊這幾日也一直在尋求官方和公益平臺的幫助與認可，但還未獲得回復。1月30日，記者了解到，現實壓力下，自發組建的“醫護酒店”將暫停服務。目前支援酒店聯盟正計劃讓自發參與支援的單體酒店先退出，消毒后“收編入隊”，接受政府統一調度再繼續提供服務。

夏先生通知群內醫護人員將暫停服務截圖 圖片來源：夏先生供圖

酒店聯盟建議醫護人員尋求征用的大型連鎖酒店，或者醫務人員能與所在單位協商，向目前入住酒店發放一張公函，在保障酒店的基本安全和利益的情況下，繼續為其提供住宿。“我們目前的條件不足以長期免費進行服務。而且為了安全，所有酒店也需要先進行一輪大消毒。”

魏敏則表示：“一線酒店人員選擇站出來，但我們最擔心的是他們的人身安全，畢竟醫護人員有暴露風險。同時，他們還默默承擔著每日的資金虧損，因此不得不先下線了。”

江濤的酒店由于是由醫院方面提出申請的，因此醫院將承擔酒店公共區域的消殺。聯盟里的一些品牌連鎖酒店，品牌方也會給予一定的物資補給，一些被政府征用了的酒店則會收到一定數量的消毒物品。而更多的小型單體酒店，也就是最初加入的那些本地酒店，則需要用自己的資源去解決這些問題。

從大年三十起，武漢某醫院ICU病房的護士黃麗（化名）就入住了醫院附近的一間自發支援的酒店式公寓。“那天下午，我打了電話，老板二話沒說，晚上就讓我和幾個同事住了進來。”看到酒店消殺物資緊缺的情況，黃麗和同事下班后，也會帶一點消毒水，自己對酒店房間消毒。“我們科室有同事疑似被傳染了。”她嘆氣道。

作為發起人，肖雅星身上的任務越來越重，這幾天她和志愿者們都在向廠家、社會尋求醫療物資、接送物資，并聯系專業消毒機構，希望對參與的酒店進行消殺。

通過多方聯系，她們也獲得了一些物資捐贈，但運輸卻是下一個難題。記者了解到，來自武漢市外的捐贈物資，一部分可以通過武漢市紅十字會等發放到各定點醫院，而捐助給她們這樣的志愿團隊的物品，要送達的難度卻不小。首先要證明是救援物資，還需要由醫院或者相關機構開具的證明，高速口才會放行。

1月26日晚上，肖雅星通過自己朋友聯系到的一批防護物資就被卡在了高速口。那晚，肖雅星和志愿者們向醫院、紅十字會等求助，希望能協助開具一份證明，不過幾位工作人員均表示按照規定，由他們開具的證明，物資只能是送到他們那兒。

“我們給醫護人員提供了住宿，希望某個醫院或者機構能出具一份物資運輸進來的證明，卻這么難，我不知道我們這么做還有什么意義。”肖雅星和她的團隊感到了深深的無助和無力。

另一方面，由于春節假期，不少員工休假，酒店里的人手也十分缺乏。江濤的108間房間，目前僅有五、六位員工打理，大小事宜都需要他去處理。格林酒店方面也告訴《每日經濟新聞》記者：“我們武昌火車站附近的格林豪泰是全部都住滿了的，員工也把自己的宿舍騰出來給了醫務工作者，而我們的這些員工也在超負荷工作，可能一人要身兼數職。”

“我們做這些事情現在都是無償，政府能夠給我們一定的政策和支援，肯定是最好的，沒有的話，也先繼續做著吧。”江濤表示。

黃麗告訴記者，盡管醫院提出了住宿申請，但目前確實沒給酒店方提供實質的物質保障，醫院現在本身就還很缺醫療物資。“我們現在也很揪心，因為老板的這個民宿本身規模不是很大，所以在水電使用上，也盡量節省著用。”夏先生對記者表示，醫護人員都很理解，也提出自己去充電卡。

作為聯盟的帶頭人，魏敏和肖雅星認為，這不是一個長久之計。鑒于目前政府正在征用大型連鎖酒店，保障醫護人員的住宿，她們建議單體酒店現階段先退出，進行徹底消毒，酒店聯盟將一起處理后續的消殺以及水電補貼等善后問題。“在空窗期的時候，大家自發填補了缺口，而武漢現在是全國救援資金、物資的集中地，我們相信醫護人員的住宿問題能夠得到解決。”

想到很多醫護人員還在一線，夏先生有些不忍，一直張不開口。但他也明白，支援酒店聯盟的組織者是出于整棟公寓里的居民安全考慮，也是為了他好。

給醫務人員發了“暫停服務”的消息后，他又在不同的群里幫著打聽是否有酒店還有空房可提供。一家被征用的酒店的聯系了他，但只有十幾間房。“我們也希望獲得官方的認可，給我們提供專業的消殺保障，為醫務人員提供更好的住宿環境。”

1月30日凌晨，看著窗外武漢空空蕩蕩的街頭，肖雅星發了一個朋友圈，寫道：“大武漢，我多想看你堵車，對著前面的車罵一句：太慢了。”

（每經記者鄭潔對本文亦有貢獻）

封面圖片來源：攝圖網