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    每日經濟新聞
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    香港特首李家超發聲!國泰航空已3次道歉

    每日經濟新聞 2023-05-24 11:00:35

    每經編輯 黃勝    

    據大灣區之聲5月24日消息,香港特區行政長官李家超今日(24日)表示,對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示,涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。

    李家超表示,他已向國泰航空行政總裁林紹波提出,此次事件屬于嚴重事件,國泰航空需進行檢討,類似情況不容再次發生。

    盤面上,截至發稿,國泰航空(0293.HK)股價下跌1.71%,報7.49港元/股,總市值482.1億港元。


    國泰航空三次道歉!

    5月23日晚,國泰航空就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發布聲明。

    聲明稱作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

    目前,我們已完成對于事件的調查,并依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此,我想再次重申,對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”的態度,絕不姑息。

    為了避免同類事件再次發生,我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

    我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

    23日稍早,國泰航空(0293.HK)再次就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。

    國泰航空表示,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。

    我們高度重視此事件,已第一時間聯系旅客,進一步了解情況。目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會于三日內公布處理結果。

    我們鄭重承諾,對于任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。

    感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。

    5月22日晚,@國泰航空發布聲明:已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務,對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況,并會進行嚴肅調查處理。在此,我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

    網友曝國泰航空空乘歧視非英語乘客

    據北京日報,近日,有網友在社交平臺發帖稱,自己在搭乘國泰航空時,有空乘人員歧視非英語旅客。

    該網友稱,其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班,由成都飛往香港,恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述,國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

    “應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯,結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時,同樣得到了無比不耐煩的回答。




    有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客

    每日經濟新聞綜合大灣區之聲、北京日報、國泰航空微博

    封面圖片來源:每經記者 李少婷 攝

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    據大灣區之聲5月24日消息,香港特區行政長官李家超今日(24日)表示,對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示,涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。 李家超表示,他已向國泰航空行政總裁林紹波提出,此次事件屬于嚴重事件,國泰航空需進行檢討,類似情況不容再次發生。 盤面上,截至發稿,國泰航空(0293.HK)股價下跌1.71%,報7.49港元/股,總市值482.1億港元。 國泰航空三次道歉! 5月23日晚,國泰航空就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發布聲明。 聲明稱作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。 目前,我們已完成對于事件的調查,并依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此,我想再次重申,對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”的態度,絕不姑息。 為了避免同類事件再次發生,我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。 我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。 23日稍早,國泰航空(0293.HK)再次就“有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。 國泰航空表示,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。 我們高度重視此事件,已第一時間聯系旅客,進一步了解情況。目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會于三日內公布處理結果。 我們鄭重承諾,對于任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。 感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。 5月22日晚,@國泰航空發布聲明:已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務,對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況,并會進行嚴肅調查處理。在此,我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 網友曝國泰航空空乘歧視非英語乘客 據北京日報,近日,有網友在社交平臺發帖稱,自己在搭乘國泰航空時,有空乘人員歧視非英語旅客。 該網友稱,其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班,由成都飛往香港,恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述,國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”(如果他們不會說毛毯的英文,那他們就不配毛毯)、“Carpetisonthefloor”(地毯是在地上)…… “應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯,結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時,同樣得到了無比不耐煩的回答。 有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客 每日經濟新聞綜合大灣區之聲、北京日報、國泰航空微博
    國泰航空 航空

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