騰訊智慧零售陳菲：與零售商家雙向奔赴、共同成長

“智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長的5年。騰訊智慧零售已服務超過20個細分行業的客戶，與超過600家頭部零售企業達成戰略合作，其中有1/10的客戶規模在十億甚至百億以上。”

9月8日，在2023騰訊全球數字生態大會上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業提出“私域”概念，助力零售企業在微信生態搭建自己的品牌小程序官網，沉淀自主可控的消費者數字資產。如今，私域變成了常態化的經營模式，并逐漸邁向全域，在企業的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價值。

面向全域經營時代，零售商家提供了涵蓋數字化戰略、數字化應用、數字化基建在內的一整套能力與服務，幫助商家做好全域數字化經營，實現長久的可持續增長。

（騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲）

以下為演講全文：

各位伙伴上午好，歡迎大家來到騰訊全球數字生態大會的智慧零售專場。

剛剛過去的8月，騰訊智慧零售迎來了成立后的五周年生日。這五年，我們始終致力于成為商家的生意增長伙伴和數字化轉型助手，這個過程，也是我們與合作伙伴們一起在外部環境、零售生態變遷下，解決問題并重塑增長韌性的過程。

2018年，智慧零售正式成立。2019年，我們提出“私域”概念，幫助零售商家在飽受流量裹挾的困境中，通過私域重新掌握品牌自主權。2020年疫情襲來，做私域成為零售商家的普遍共識，于是我們提煉了四力方法論，幫助商家們能夠有章可循地建設私域。隨著越來越多的商家投身到私域中，我們在2021年提出與行業共創10個百億級、50個十億級、200個億級的私域增長目標。

如今，私域變成了常態化的經營模式，并逐漸邁向全域，在企業的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價值。2022年我們提出全域經營的理念，并助力商家能夠打破內部壁壘，從私域走向全域。今年，我們看到零售行業在生意模式、消費者關系、技術能力三大維度都在加速進化，全域數字化經營的訴求愈發明顯，我們也在線上線下全渠道打通、全域消費者運營方面，也做了很多突破性的探索。

2023年，是進化之年，也是全域數字化經營的關鍵年。我們為零售商家提供了涵蓋數字化戰略、數字化應用、數字化基建在內的一整套能力與服務，助力企業的全域數字化經營有效落地。在數字化戰略上，我們通過CaaS咨詢服務與客戶一起梳理業務，設計路徑清晰的全域數字化藍圖。目前，在我們服務的客戶中，已有近200家與智慧零售有深入的CaaS戰略合作。在數字化應用上，我們全面覆蓋了零售企業“研-產-供-銷-服”的整個經營鏈條，提供相應的數字化解決方案和能力。在數字化基建上，云、安全、大數據、數據庫構成我們的基座，為零售商家的數字化應用和生意增長保駕護航。越來越多的零售企業選擇騰訊云作為重要的合作伙伴，在云原生能力建設、安全、數據分析與應用、數據智能等模塊，都有廣泛而深入的合作。

有一個故事我印象比較深刻。去年4月份，作為上海保供企業的沃爾瑪，受到商品搶購、異常流量的干擾，而出現小程序系統流量突然激增的情況，影響了正常的消費體驗。我們的架構師團隊第一時間分析原因并投入到保障行動中：①依托騰訊云的彈性伸縮能力，快速地進行系統水平擴容，大幅提升系統的承載能力；②針對異常的流量，聯合云安全團隊和沃爾瑪安全團隊，升級安全策略，有效地攔截了異常流量；③聯合沃爾瑪科技部的產研團隊，快速升級系統架構，隔離受疫情影響的地區流量，同時優化產品交互，有效地提升了用戶使用體驗。這樣的故事還有很多，基于騰訊公有云的技術支撐，為沃爾瑪在特殊時期下的高強度運營保駕護航。

除了提供數字化的工具，作為平臺方，騰訊智慧零售還從全域榜單、人才建設、服務商生態等多個維度，全力支撐零售商家的生意進化與增長。

比如我們聯合行業權威專家與機構，相繼發布了“全域經營榜”和“全域數字化榜”，幫助更多零售行業參與者找到對標，并從前沿成功實踐中找到適合自身的智慧零售轉型路徑。

在全域人才建設上，作為騰訊官方首個聚焦零售行業全域經營的知識學習及認證服務平臺，騰訊智慧零售學堂持續整合騰訊內外部優質導師及智庫資源，推出了一系列精品課程和人才認證服務。除了深度合作的數百家頭部企業外，還有25000家中小企業主動加入，為行業累計培訓認證60萬人次，也希望能從中走出更多的頭部企業。

在服務商生態共建上，已有近1000家服務商報名智慧零售服務商認證體系“千域計劃”。我們針對認證服務商開放工具、流量、數據和服務等多維度的平臺能力，共同為零售商家提供優質的解決方案與服務。

智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長的5年。截至目前，騰訊智慧零售已服務超過20個細分行業的客戶，與超過600家頭部零售企業達成戰略合作，其中有1/10的客戶規模在十億甚至百億以上。

零售是人類最古老的商業文明行為，零售匯聚的洪流，宏大到廟堂之高的國計民生，細微到江湖之遠的一針一線、柴米油鹽。零售能伴隨著歷史不斷前進，是因為它近乎完美地做對了每一次的選擇和進化。未來，騰訊智慧零售將繼續扮演好大家的生意增長伙伴和數字化升級的助手，讓我們共同發展壯大，尋求更廣闊的市場和更好的未來！謝謝大家！