“一秒沒”！車票搶瘋了，12306回應→

每經編輯 盧祥勇    

今年中秋節、國慶節假期，9月29日至10月6日連放8天，節前不調休。本周五（9月15日），中秋節（9月29日）火車票將正式開售。根據鐵路客票預售期15天的規定，9月14日起，旅客可以通過12306網站、APP等購買假期前一天（9月28日）的票。

14日上午，#12306搶票#登上熱搜第一，不少網友在評論區稱搶票難、票少、“一秒沒”，懷疑12306是否存在故意壓票、不放票等問題。

為了搶到車票，有不少旅客使用第三方軟件或平臺進行搶票。

對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。此外，乘客人數較多的情況下，高鐵動車也有可能出現由8節車廂改為12節車廂的情況，候補購票可以更快買到票。

據中新經緯報道，12306客服表示，中秋國慶假期搶票周期每天的票都是全部一次性放出，并不存在不放票、壓票、階段性放票等情況，客服還表示這種搶票高峰會一直持續到中秋國慶假期前夕，建議旅客及時刷新購票信息。

火車票“一票難求”，不少網友開始尋求購買第三方加速包。此前12306已表示，消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統排隊。如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統將自動購買車票。

也就是說，所有搶票軟件的盡頭都是12306。當車次沒票需要等票時，12306的候補購票功能是所有搶票途徑中優先級最高的存在。

9月12日，中國鐵路官方微信曾發布關于中秋國慶假期出行的權威解答文章，其中提到，黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于其受廣大旅客的關注度非常高，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。

為什么同一列車12306售票系統顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？上述文章介紹，鐵路部門會把長途列車的票額，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客，實現運力資源利用的最大化。當然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據客流需求變化動態調整票額投放，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

該文章還介紹，鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

出行高峰臨近，部分乘客乘坐火車時的行為近日也引起爭議。如9月13日，福建漳州，有乘客發視頻稱兩名女子乘坐高鐵期間，在車廂內吃螺螄粉，乘務員多次經過但并未制止。對此，12306客服回應稱：螺螄粉異味較大，考慮到會影響其他乘客，所以不建議上車食用，但并未禁止食用。如感到不適，乘客可向乘務員反饋。

9月12日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事也引發關注。9月11日，G2217次列車上一女子嫌二等座車廂內空調低，大吵要關空調，并要求列車員提供毛毯。視頻中，女子吵鬧稱自己癌癥病人，身體不好。同車乘客表示，當時列車工作人員稱商務座才有毯子，女子要求投訴，最后乘務員無奈給該女子送來毯子。

據中國新聞周刊報道，12306工作人員對此表示，按規定高鐵商務座會提供毛毯，“根據商務座定員數量攜帶，一般沒有多余的”，二等座則不提供毛毯，若乘客身體不適需要毛毯建議自備，或向列車工作人員咨詢有無剩余毛毯，“本來二等座就沒有提供毛毯的服務，不是說投訴了就能滿足需求。”

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|何小桃

封面圖來源：每經記者 張建 攝

每日經濟新聞綜合自央視網、中國鐵路微信、中新經緯、中國新聞周刊