中小企業服務機構服務能力評估工作正式啟動

每經記者 張蕊    每經編輯 陳旭    

9月11日，《每日經濟新聞》記者從中國中小企業發展促進中心了解到，中小企業服務機構服務能力評估工作正式啟動。

該項評估工作旨在深入貫徹《“十四五”促進中小企業發展規劃》關于“完善中小企業服務機構服務標準，引導服務機構開展貫標活動”的工作部署，認真落實《關于健全中小企業公共服務體系的指導意見》中關于“支持公共服務機構積極參與中小企業服務有關團體標準、地方標準制修訂，提高服務標準化、規范化水平要求”的工作要求，全面提升中小企業服務機構的服務能力，助力中小企業高質量發展。

2023年12月，中國中小企業國際合作協會發布《中小企業服務 服務機構 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）標準（以下簡稱《通用能力成熟度模型》）。據了解，該標準由中國中小企業發展促進中心聯合中國信息通信研究院、中國電子信息產業發展研究院等8家工信部部屬單位，12家地方中小企業公共服務機構以及相關專業服務機構共同研制。

經過半年多的標準驗證和優化完善，以《通用能力成熟度模型》為依據，相關單位制定了相應的評估辦法、工作規范及具體指標，目前正式啟動《通用能力成熟度模型》貫標工作，以更加全面科學地評估服務機構的服務能力。

當前，我國有公共服務機構、市場化服務機構、社會公益組織等多種形式的中小企業服務機構，但中小企業服務機構的服務供給與企業需求之間還存在較大差距。開展中小企業服務機構能力提升工程，既是規范中小企業服務市場、提升服務機構服務能力的重要抓手，也是完善中小企業服務體系、優化中小企業服務供給的重要舉措。

《通用能力成熟度模型》旨在為我國中小企業服務機構的服務能力評價提供統一的標準框架及準則，引導中小企業服務機構利用專業化、標準化的方法，建設、改進和提升服務能力及服務質量，進而規范中小企業服務市場，提高服務效率，促進服務機構公平競爭和行業健康發展，并為廣大中小企業選擇適宜的服務機構提供參考依據，進一步提升中小企業服務滿意度，更好地助力中小企業成長和高質量發展。

據悉，《通用能力成熟度模型》在充分總結國內外企業服務標準和研究成果的基礎上，從我國中小企業發展路徑及服務機構能力提升的需求出發，梳理了中小企業服務機構在服務戰略、服務設計、服務轉化、服務運營和服務持續改進等方面應滿足的等級要求，確定了各等級對應的成熟度評估指標。

中國中小企業國際協會作為中國第一家全國性中小企業社會團體，是《通用能力成熟度模型》的發布單位，承擔本次中小企業服務機構服務能力評估的指導、管理及監督工作。下一步，協會將持續完善中小企業服務標準體系，推動中小企業服務機構提升服務能力和水平，不斷增強中小企業服務的供給側水平，持續助力中小企業高質量發展。

封面圖片來源：新華社