女子乘機調座椅，被后排兩位乘客腳踢、辱罵！國泰航空致歉，并永久“拉黑”兩名滋擾者

每經編輯 何小桃    

據南方都市報報道，9月21日，一女子在社交平臺發布視頻稱“在國泰航空飛機上被罵”。視頻顯示，該女子在非起飛降落、分發餐食等時段向后調整了座椅靠背，后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調回靠背，被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅，并對該女子進行言語攻擊。

該女子表示，她曾數次要求機上空乘人員進行調解，中途空乘人員曾要求她調回靠背，后續又對此道歉。起先，因經濟艙座位滿員，空乘人員表示無法為該女子調換座位，但事態升級后，機上其他乘客為該女子發聲抱不平，空乘人員隨后為其安排了特選經濟艙以調換座位。

對此，國泰航空向界面新聞回應稱：“保障每一位顧客的安全和權益是我們首要任務。對于任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態度。因此，我們根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。”

國泰航空方面稱，經調查發現，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執并作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位。受影響乘客調換座位后，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡并給予了兩次嚴重口頭警告。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

國泰航空成立于1946年，是香港第一家民用航空公司，以香港國際機場作樞紐。國泰航空母公司為跨國公司太古集團，是一家在英國倫敦注冊的私人企業，在香港設營運總部，屬最大股東，另一主要股東為中國國際航空股份有限公司。

9月17日，國泰航空（HK00293，股價8.05港元，市值518.3億港元）披露了今年8月份的客、貨運量數據，連續兩個月錄得單月載客超過200萬人次。

今年8月，國泰航空載客約207萬人次，同比增長15.9%；運載約12萬公噸貨物，同比增長6.3%。今年前八個月，國泰航空載客約1474萬人次，同比增長29.9%；載貨量約97萬公噸，同比增長9.8%。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合界面新聞、南方都市報、每經App