每經記者新春走基層 | 物業人除夕全員到崗：17年的堅守，“保障”二字重千金

每經記者 包晶晶    每經編輯 陳夢妤    

“訪客登記做到位沒有？監控室都正常嗎？水泵房今天誰值班？”

這是上坤樾山美墅物業經理靳強在上海過的第17個春節。

從部隊轉業進入物業行業后，靳強就和“回家過年”無緣了。除夕當日，《每日經濟新聞》記者來到靳強工作的小區，火紅的中國結掛起來了，小區內外張燈結彩，物業工作人員也戴上了紅圍巾，和體溫測量儀“站”在一起，特別顯眼。

小區門口滿是喜慶的氣息 每經記者 包晶晶 攝

“工作十六七年了，過年從來沒回過老家。”

細細碎碎的工作一年忙到頭，大年三十也不例外。

靳強所在的小區有300多戶，不算大，但由于交付時間尚短，不少房屋仍在裝修期，實際入住的大約200多家。今年春節情況特殊，在疫情時有反復的情況下，一方面，留守業主需要放心、安心、舒心地過個好年；另一方面，遠離家鄉的物業人更需要一個溫情的春節。

走近他們，《每日經濟新聞》記者不僅敬佩于他們的奉獻，更為他們不斷鉆研創新、提高服務水平、提升城市溫度的精神而感動。

 

細枝末節支撐起歡樂祥和的春節

對物業人來說，為了全體居民能夠歡度春節，“保障”二字有千斤重。

“春節歷來都是全員上崗。”靳強說，“節前我們把安全檢查工作做細一點，今年實際居住人數可能會比以往多，我們對小區所有的管線、電路各方面都進行了巡檢，確保春節時段運行順暢。”

記者跟隨工程部沈師傅走進位于小區地下室的水泵房，這里是居民用水和二次供水的重要裝置。

物業工作人員正在檢查水泵房 每經記者 包晶晶 攝

他邊檢測邊介紹說：“我們每天要查一下水泵的運轉情況和壓力情況。第一步看這個表盤，壓力不能小于0.4公斤，否則就要進行調壓；第二步就是用手摸摸看，水泵用的馬達燙不燙，這些都是每天必須要做的。另一側密布的紅色管道是消防管道，通常每月進行一次開關檢修，春節需要特別加強檢查。”

地下室通道的另一端是整個監控系統的“心臟”，保安崗位的張林（化名）一個人盯著上百塊屏幕，他身后的同事則在翻查近日的交接記錄，崗位值班記錄表、報警出警記錄、安保巡查記錄和各種規范化操作流程依次排開在監控室的墻面。

監控室墻面的工作規范 每經記者 包晶晶 攝

兩人都很年輕，靳強說：“團隊里以80后和90后為主，他們挺沉得下心，年輕人又有年輕人的優勢，思想活躍，在工作上更有創新意識。”

日常安防檢查更考驗工作的細致程度。比如排查小區內部的各種安全隱患、設施設備的損壞情況，或者路面有無不安全狀態等，這是物業公司4個條線——客服、保安、保潔、綠化的整體行動，節前安全檢查更是沿小區大門口動線到小區內部全覆蓋的一次徹底體檢。

盡管疫情已得到控制，但社區防疫工作仍在繼續。記者注意到，除夕的小區出入口比以往更加繁忙，外賣、送菜、快遞人員依然頻繁進出，查看健康碼及測量體溫時不時需要排隊，并且還有居民跑來求助。

一位居民進門后笑盈盈地取走保安代收了近兩周的快遞，“謝謝你們噢，春節要用的，我出差太忙了！”

“留下過年，過得更好”

大年三十，靳強帶著員工們為居民送去了春聯、福字，并且幫著行動不便的居民張貼妥當。一行人逐戶檢查裝修中的空置房，并逐一貼上了春聯。

“過年嘛，就算暫時沒入住也要紅紅火火，整個小區整整齊齊，多好。”

“這也是上坤物業春節暖心服務的一項，今年過年是我們小區人最多的一年，我們工作做得細一點，一定要讓大家覺得，留下來過年，可以過得更好。”他說。

物業工作人員為小區居民送去春聯 每經記者 包晶晶 攝

除了這些特色活動之外，線下我們可能做一些暖心提示，年輕的客服們發揮優勢，通過朋友圈、業主群發布溫馨提示，告知今年疫情特殊情況，以及能夠為業主提供的更多定制化服務。

“比如今年小區人特別多，關門窗、關煤氣這些細節，我們會一一提示；有些業主也會臨時將寶貝寵物委托給我們，把家里鑰匙交給管家，我們幫著代喂狗糧、順便替他們遛遛狗。綠化團隊相對來說輕松一點，有駐守一位現場人員，如果業主有需要，也會去修建綠植和盆景。”

說起更個性化的服務，靳強告訴記者，這里剛剛開發，公共交通不算特別成熟，去年疫情期間，我們開自己的車替業主買菜、購物，甚至接送業主，因為外面的車大家也不敢亂坐。那段時間挺難的，但是大家守望相助渡過難關，相信今年留下過年會更好。

每個條線幾乎全員到崗

在崗時，他們是業主的守護者，但脫下工作服，他們也是渴望親情的游子。

闔家團圓的除夕，他們通常在崗位上度過。“每年初一、初二、初三安排的都是正常值班，每個條線幾乎都全員到崗。”對于員工的思想情緒，靳強坦言，“當然都想回家，但年輕團隊更能夠響應號召，上坤物業管理層也反復與員工進行溝通，將去年的疫情傳播情況復盤，大家都非常理解原地過年的重要性。而公司也承諾，年后疫情穩定下來，再把假期補給大家。”

與工作相伴的春節注定無法徹底放松，公司在年前就為員工準備了春節大禮包，在物業會議室組織了一次簡單溫馨的茶話會。“只有員工安心、舒心，才能踏踏實實為我們的業主提供好的服務。”靳強說。

記者了解到，上坤物業有個不成文的傳統，就是在大年三十臨近12點時，為值班員工煮一鍋熱騰騰的餃子，一份份送去他們所在的崗位，以寬慰值守員工的思鄉之情。

物業人的堅守背后

物業行業市場潛力巨大。

中指研究院數據顯示，從已有的存量市場來看，2000～2020年全國商品房銷售面積累計預計達到209.3億平方米，其中住宅面積約184.4億平方米。此外，“十四五”期間預計我國商品住宅銷售面積有67.8億平方米，加上保障性住房，住宅供給的總量將超過90億平方米。此外，城市舊改催生了更多物業服務需求，全國需要改造的小區約有22萬個，涉及建筑面積約30億平方米。擴充規模、增強服務力和產品力、增強業主認同感，成為物業公司下一步發展的關鍵。

不久前，在上坤物業2021新春“云年會”上，創始人朱靜表示，物業服務轉型升級勢在必行，2021年對物業整體服務化標準提出更高要求，必須直面一系列管理方面的嚴峻挑戰。

而應對挑戰離不開每一位物業人，以及他們背后家人的支持。

靳強的老家在距離工作地600多公里的江蘇徐州，說起團聚，他對家人頗有愧疚。

“我基本上每年都不回家過年，物業經理不在小區指揮的話，業主有些事情沒法服務到位，一般都把父母都接到上海來過年，但其實他們非常不習慣。”

“兩個孩子本來是在上海上學的，但我工作實在不能顧及，只能轉回老家去上。其實我父親一直反對，二寶7歲剛好讀一年級，老大已經讀中學了。”所幸孩子非常理解爸爸，學習成績優異，靳強只能工作之余盡量多和孩子遠程溝通，期待他們更加自律。

以靳強為代表的物業人的拋家舍業，換來了業主與市場的認可。2020年，靳強也榮獲“上海市最美物業人”稱號，上坤物業其他四位同事也分獲“2020年全國物業管理行業抗疫物業英雄稱號”、“2020年中國物業經理人100強”等榮譽。

從業16年以來，靳強在萬科、陽光集團等知名項目的物業團隊慢慢成長起來，服務過高層大盤、豪宅。

談及與上樾美墅在管理服務上的差異，他表示，小區的配套設施、業主的需求高度不一樣，我們根據客戶的需求來提供服務，別墅住宅的業主需求肯定更細化，服務質量也會更高，軟性的東西需求更多，因此對物業團隊各方面的要求會高一些。

“這也是80后、90后年輕團隊的優勢，對新事物、新需求更加敏銳，所以我們團隊一直在想辦法創新，如何引進一些更優質的服務方式，為更多業主提供更好的服務。”

入夜，一盤盤熱氣騰騰的餃子送到了執勤人的手上。電子爆竹聲聲響起，萬家燈火共團圓。而對于全國各地奮戰在保障崗位上的物業人來說，正是全員上崗、嚴陣以待的關鍵時刻。

記者手記：物業人的“補位親情”

部分城市的疫情反撲，再一次改變了中國人的傳統習俗，歸心似箭的游子紛紛響應號召原地過年，一些特殊行業，更是在闔家團圓的春節假期堅守崗位，守護更多人的團圓。 

物業人正是這樣的群體，他們默默無聞，只有深入他們的工作一線，才能體會其中的繁雜與艱苦。疫情是物業行業的“試金石”，他們承擔了更多常規物業服務范疇之外的工作，從小區門崗防疫落實“三件套”，到外來人員“必測溫、必登記”的措施，再到買菜、送米、搬貨......讓社區居民真正認識到物業服務的價值。 

后疫情時代遇到春節，物業人收起思鄉之情全員上崗，放棄自己的團圓守護別人的團聚。物業公司的嚴格執行規范和人性化管理，也為他們的工作提供了強有力的支撐。新春大禮包、寒風中的一條條紅圍巾、除夕夜一碗碗熱騰騰的餃子，都是他們之間相互給予的“補位親情”。

記者：包晶晶

編輯：陳夢妤

視頻：朱星運

視覺：蔡沛君

排版：陳夢妤 馬原