“商談”沙龍 | 綠地謝志岳：消費復蘇出現“分級”，商場需及時調整滿足需求

每經記者 劉頌輝    每經編輯 魏文藝    

“今年前兩個月，商場里的餐飲店消費恢復最快速，聚餐和商務宴請需求量直線上升。有些餐飲品牌已恢復到2021年同期水平，月均營業額達數百萬元。”

3月2日下午，由每日經濟新聞主辦的“商業觀點談”線下沙龍在上海舉行，本次沙龍以“重回煙火氣”為主題，聚焦消費復蘇，尋找商業新密碼。

在話題討論環節，綠地全球商品貿易港集團、綠地外灘中心項目總經理謝志岳表示，近期市場出現了較為明顯的消費“降級”和“分級”現象。一些中低端餐飲品牌的人均客單價不高，但營業卻最為火爆，生存能力強。高端奢侈品的零售業態也存在類似狀況，銷售額持續上升。而中端品牌的零售業態表現不佳，消費者對此十分謹慎，比如時尚服飾類門店等。

綠地全球商品貿易港集團、綠地外灘中心項目總經理謝志岳 圖片來源：受訪者提供

吃喝玩樂需求強勁

謝志岳認為，判斷商業復蘇的發展趨勢，只需要看當前商場里哪類門店在繼續發展擴張，哪些品牌在減員閉店。如果是發展型品牌，說明社會層面有這方面的需求。

“我們近期接觸的風投機構，包括投資人和私募基金，對餐飲品牌的投資意愿越來越強，占比將近是各類業態的50%。”謝志岳表示，也許因為經歷長了時間的居家生活和工作之后，消費者出門吃喝玩樂的意愿比較強。

除了餐飲業態，體驗式品牌店在百貨商場和購物中心也漸漸多了起來。與健康娛樂相關的普拉提、私教類瑜伽、美容spa、按摩養生等消費量增長，這類公司成為謝志岳近期接觸最多的合作方之一。

上海被視為“首店經濟”的標桿城市，其經濟實力和消費潛力使之成為國際品牌首入中國、國內企業孵化新品牌、嘗試新業態的首選地。

據中商數據統計，2022年上海共計引入1073家首店（含旗艦店/概念店），在首店經濟發展中引領全國?！睹咳战洕侣劇酚浾咴谧咴L中了解到，近期，有多家室內攀巖、蹦極、拳擊等體驗式首店入駐黃浦區董家渡附近的綠地外灘潮方。

謝志岳表示，增加運動體驗類門店的招商比例，是因為健身、休閑娛樂已經成為城市里部分消費群體的剛性需求。消費復蘇的浪潮中，商管企業應該及時調整業態，跟上市場變化。

去年服裝行業銷量下滑，居民換裝需求疲弱，商場零售表現不佳。謝志岳說，自己了解到80%的服裝零售品牌都沒有開店需求，反而在縮減門店數量，“2023年是消費市場恢復的一年，中端品牌的零售企業發展策略比較謹慎。”

謝志岳介紹，目前，人均客單價在100元以內的中低端快餐品牌，借力外賣訂單之后發展勢頭良好，這得益于去年疫情培養了外賣消費的習慣。“如果餐飲或零售品牌未形成線下門店與線上外賣相結合的銷售模式，很難做成生意。”他說。

商業運營趨向智能化

餐飲消費全面起勢，零售品牌尚待激活，是本次“商業觀點談”沙龍嘉賓的共同感受。

謝志岳表示，回到商管企業本身，應該不斷提升項目硬件及軟件方面的體驗感。在他看來，購物中心首先得給顧客以價值增值服務，不能單純地提供場地和環境，而需要延伸到物業管理方面，包括智能化系統。

毫無疑問，未來的商業項目將趨向人工智能化，運用智能化系統為商場降本增效，通過無人化客服中心既滿足消費者的需求，又節約人力資源。綠地商業便投入和運用智能化軟件，將大數據結合會員體系，實現顧客消費分析。

硬件方面，謝志岳認為，無論是高檔購物中心還是百貨商場，停車場或是洗手間，只要與消費者的感官相聯系，都需要優化升級，在建筑材料和空間設計方面加大投入力度。

不少人都有這樣的經歷：進入大型購物中心，“停車難、行車難、找車難、離場慢”。近年來，國內一線城市陸續推出智能化停車試點工程，對停車資源的智慧化管理，線上線下無縫銜接，提高車位的利用率和周轉率。謝志岳提到，提升停車場的智能化水平也應該成為商業運營的重要任務之一。

“增加園林綠化設施，比如將屋頂設計成空中花園，讓購物中心成為消費者爭相前來打卡的場所，休閑娛樂的第三空間。不管它會不會帶來消費力，只要能讓其成為消費者們停留下來的理由和目的，我認為商管企業都應該加以重視。”謝志岳說。

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封面圖片來源：受訪者提供